Treat yours customers as if they we

Treat yours customers as if they were newspapers reporters; this is the new mantra for savvy companies of all sizes.

As consumers, we’ve become disenchanted with advertising and marketing of all sorts, having being duped, tricked or made to feel foolish on more than one occasion. The last true medium that holds sway is referrals from friends, colleagues, or online reviews from the likes of Yelp, AngiesList or TripAdvisor. According to a survey by the American Marketing Association, 90 percent of consumers trust peer reviews and 70 percent trust online reviews. It’s the last, true, medium that many consumers turn to when faced when inundated with choice, and confused by similar-sounding sales pitches.

Perhaps it is because reviews are the last sacred ground, that a flurry of outrage spread like wildfire across the Internet when news leaked that Reverb Communications (a PR agency) was paying interns to write positive reviews on iTunes for their clients Apps. Or when the occasional Amazon.com author gets ousted for disparaging competing books while positively reviewing their own. If you can’t trust advertising messages, and you can’t trust reviews, what else is left?

Based on my experience growing 99designs into a company that earns 7-figures per month, based largely on word of mouth, here are my three golden rules:
Think long-term reputation vs. short-term profit. Trying to optimize profit on a sale-by-sale basis is a fool’s game, leads to frustrated customers and lost repeat business. When FedEx left an eBags package without a signature at our office building over the weekend which got stolen, a single email to the company resulted in a quick refund to my credit card. Compare that to a recent experience with a National Retailer, where a request for an exchange or refund took two store visits, three people, and more than 90 minutes of waiting while employees scoured the back-room for inventory that turned out to be non-existent. Even Apple lived up to its reputation recently, happily issuing me a partial refund on a laptop order after I failed to claim a discount I was eligible for. It would have been easy to transfer me around different departments, put me on hold, or outright say “no” to retroactively applying the discount. But the first person I spoke to happily made it happen even though they had no idea that we had 90+ employees on Mac-book’s that we regularly refresh, spending thousands in the process. You never know who the customer is on the other end.
Identify your top customers and make them feel special.With many companies, the most feverently loyal customers represent a disproportionately huge chunk of revenue. Knowing who those people are — and giving them special attention — is a must-do for every company. I recently had a conversation with the founder of a large Las Vegas based conference that’s been running for more than 10 years who used Klout.com to identify his most influential attendees. By offering just a little bit extra (free limo service to and from the airport), a dozen influencers directly contributed to over 100 additional tickets being sold with almost no additional marketing costs.

Kết quả (Việt) 1:

Điều trị bạn khách như thể họ là Nhật báo phóng viên; đây là các thần chú mới cho các hiểu biết công ty thuộc mọi quy mô.Như người tiêu dùng, chúng tôi đã trở thành disenchanted với quảng cáo và tiếp thị của tất cả các loại, có bị chúng lừa bịp, gạt hoặc được thực hiện để cảm thấy ngu si trên nhiều hơn một lần. Vừa đúng cuối cùng giữ sway là các giới thiệu từ bạn bè, đồng nghiệp, hoặc đánh giá trực tuyến từ thích của Yelp, AngiesList hoặc thấp. Theo một cuộc khảo sát của Hiệp hội tiếp thị Mỹ, 90 phần trăm của người tiêu dùng tin cậy ngang giá và 70 phần trăm tin tưởng đánh giá trực tuyến. Nó là sự thật cuối, phương tiện truyền thông nhiều người tiêu dùng quay sang khi phải đối mặt khi ngập nước với sự lựa chọn, và bối rối bởi tương tự-sounding doanh thu nốt.Có lẽ nó là bởi vì giá là đất thiêng liêng cuối, trong đó một sự bân khuân của sự phẫn nộ lây lan như wildfire trên Internet khi tin tức rò rỉ mà Reverb truyền thông (một cơ quan PR) trả tiền nội trú để viết đánh giá tích cực trên iTunes cho ứng dụng khách hàng của họ. Hoặc khi tác giả Amazon.com thỉnh thoảng bị lật đổ cho giam giá trị cạnh tranh sách trong khi tích cực xem xét riêng của họ. Nếu bạn không thể tin tưởng thông điệp quảng cáo, và bạn không thể tin tưởng đánh giá, những gì khác còn lại?Dựa trên kinh nghiệm của tôi phát triển 99designs vào một công ty mà kiếm được 7-con số mỗi tháng, dựa chủ yếu vào miệng, đây là quy tắc vàng của tôi ba:Think long-term reputation vs. short-term profit. Trying to optimize profit on a sale-by-sale basis is a fool’s game, leads to frustrated customers and lost repeat business. When FedEx left an eBags package without a signature at our office building over the weekend which got stolen, a single email to the company resulted in a quick refund to my credit card. Compare that to a recent experience with a National Retailer, where a request for an exchange or refund took two store visits, three people, and more than 90 minutes of waiting while employees scoured the back-room for inventory that turned out to be non-existent. Even Apple lived up to its reputation recently, happily issuing me a partial refund on a laptop order after I failed to claim a discount I was eligible for. It would have been easy to transfer me around different departments, put me on hold, or outright say “no” to retroactively applying the discount. But the first person I spoke to happily made it happen even though they had no idea that we had 90+ employees on Mac-book’s that we regularly refresh, spending thousands in the process. You never know who the customer is on the other end.Identify your top customers and make them feel special.With many companies, the most feverently loyal customers represent a disproportionately huge chunk of revenue. Knowing who those people are — and giving them special attention — is a must-do for every company. I recently had a conversation with the founder of a large Las Vegas based conference that’s been running for more than 10 years who used Klout.com to identify his most influential attendees. By offering just a little bit extra (free limo service to and from the airport), a dozen influencers directly contributed to over 100 additional tickets being sold with almost no additional marketing costs.

Kết quả (Việt) 2:

Hãy đối xử với khách hàng của bạn như là đã được báo phóng viên; này là câu thần chú mới cho các công ty hiểu biết của tất cả các kích cỡ. Khi người tiêu dùng, chúng tôi đã trở nên mất hứng với quảng cáo và tiếp thị của tất cả các loại, đã bị lừa, bị lừa hoặc cảm thấy ngu ngốc trên nhiều hơn một lần. Trung thực cuối cùng mà giữ sway là giới thiệu từ bạn bè, đồng nghiệp, hay đánh giá trực tuyến từ thích của Yelp, AngiesList hoặc TripAdvisor. Theo một cuộc khảo sát do Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, 90 phần trăm người tiêu dùng tin tưởng của đánh giá đồng đẳng và 70 phần trăm tin tưởng đánh giá trực tuyến. Đó là cuối cùng, sự thật, trung bình mà nhiều người tiêu dùng chuyển đến khi phải đối mặt khi ngập nước với sự lựa chọn, và bối rối bởi tương tự như âm phích quảng cáo. Có lẽ đó là vì đánh giá là mảnh đất linh thiêng cuối cùng, đó là một loạt các sự phẫn nộ lan nhanh như cháy rừng trên Internet khi tin tức bị rò rỉ rằng Reverb Communications (một công ty PR) đã được trả tiền thực tập để viết đánh giá tích cực trên iTunes cho khách hàng Apps của họ. Hoặc khi các tác giả Amazon.com thỉnh thoảng bị lật đổ cho gièm pha sách cạnh tranh trong khi tích cực xem xét riêng của họ. Nếu bạn không thể tin tưởng thông điệp quảng cáo, và bạn không thể tin tưởng đánh giá, những gì khác là trái? Dựa trên kinh nghiệm của tôi ngày càng tăng 99designs thành một công ty kiếm được 7 con số mỗi tháng, chủ yếu dựa vào truyền miệng, đây là ba của tôi nguyên tắc vàng: Hãy suy nghĩ lâu dài danh tiếng so với lợi nhuận ngắn hạn. Đang cố gắng để tối ưu hóa lợi nhuận trên một cơ sở bán-by-bán là trò chơi ngu ngốc, dẫn đến khách hàng thất vọng và kinh doanh lặp lại mất. Khi FedEx đã để lại một gói eBags mà không có một chữ ký tại tòa nhà văn phòng của chúng tôi vào cuối tuần mà đã bị đánh cắp, một email duy nhất để các công ty dẫn đến một khoản hoàn lại nhanh chóng vào thẻ tín dụng của tôi. Nếu so sánh với một kinh nghiệm gần đây với một nhà bán lẻ quốc gia, nơi mà một yêu cầu cho một cuộc trao đổi hoặc hoàn lại tiền mất hai lần cửa, ba người, và hơn 90 phút chờ đợi, trong khi nhân viên đổ xô về lại phòng cho hàng tồn kho mà hóa ra là không tồn tại. Ngay cả Apple sống đến danh tiếng của mình gần đây, vui vẻ ra tôi hoàn lại một phần trên một máy tính xách tay để sau khi tôi thất bại trong việc giảm giá mà tôi đã hội đủ điều kiện. Nó sẽ là dễ dàng để chuyển cho tôi xung quanh các phòng ban khác nhau, đưa cho tôi giữ lại, hoặc thẳng thừng nói "không" với việc áp dụng hồi tố giảm giá. Nhưng người đầu tiên tôi đã nói chuyện với hạnh phúc làm cho nó xảy ra ngay cả khi họ không có ý tưởng mà chúng tôi đã có 90 + nhân viên trên Mac-book là chúng tôi thường xuyên làm mới, chi tiêu hàng ngàn trong quá trình này. Bạn không bao giờ biết ai là khách hàng ở đầu bên kia. Xác định khách hàng hàng đầu của bạn và làm cho họ cảm thấy special.With nhiều công ty, các khách hàng trung thành nhất feverently đại diện cho một đoạn không cân đối lớn của doanh thu. Biết những người này là ai - và đem lại cho họ sự quan tâm đặc biệt - là một-phải làm cho mỗi công ty. Gần đây tôi đã có một cuộc trò chuyện với những người sáng lập của một hội nghị lớn Las Vegas dựa đó là được chạy trong hơn 10 năm, người sử dụng Klout.com để xác định những người tham dự có ảnh hưởng nhất của ông. Bằng cách cung cấp chỉ là một chút thêm (dịch vụ đưa đón miễn phí đến và đi từ sân bay), một chục người có ảnh hưởng trực tiếp đóng góp hơn 100 vé bổ sung đang được bán với hầu như không có chi phí tiếp thị bổ sung.