Restaurants, hotels and retailers –

Restaurants, hotels and retailers – even large ones – may create one-to-one
relationships to their customers. This is true for the local pub or convenience
store with daily visits by regular customers. They can learn the names, habits
and expectations of customers; they may even become friends. At Lizard Island
in the Great Barrier Reef, all staff that are “onstage” – i.e. those who interact
directly with guests – must address each guest by name, even if he or she only
stays for two days and may never come back. A type of “intimacy” can even be
created through the use of information technology (IT). The Mariott hotel chain,
by systematically storing customer information on preference for a nonsmoking
room, previous visits to Mariott hotels, etc., can treat guests in a
customized mode even at their first visit to a specific hotel location.
The examples give glimpses of the significance and scope of relationships,
networks and interaction. RM emphasizes a long-term interactive relationship
between the provider and the customer, and long-term profitability. It is
particularly obvious in the relationship approach that marketing is embedded
in the whole management process. In order to recognize this embeddedness, it is
more appropriate to speak of marketing-oriented management than of
marketing management. RM recognizes that everyone is a part-time marketer
and that marketing is not confined to the full-time marketers of the marketing
and sales departments (Gummesson, 1991). It recognizes that both the customer and the seller can be active. They should see each other as partners in a win-win
relationship.

Kết quả (Việt) 1:

Nhà hàng, khách sạn và nhà bán lẻ-những người thậm chí lớn-có thể tạo ra một trong-mộtmối quan hệ với khách hàng của họ. Điều này là đúng đối với quán rượu địa phương hoặc tiện lợilưu trữ với các chuyến thăm hàng ngày của khách hàng thường xuyên. Họ có thể tìm hiểu các tên, thói quenvà mong đợi của khách hàng; họ thậm chí có thể trở thành bạn bè. Tại sân bay Lizard Islandở Great Barrier Reef, tất cả các nhân viên là "sân khấu"-tức là những người tương táctrực tiếp với khách hàng-phải giải quyết mỗi khách theo tên, ngay cả khi họ chỉvẫn cho hai ngày và có thể không bao giờ trở lại. Một loại "gần gũi" thậm chí có thểtạo ra bằng cách sử dụng công nghệ thông tin (CNTT). Mariott khách sạn chuỗi,bằng cách có hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng ngày ưu tiên cho một nonsmokingPhòng, số lần truy cập trước đó để Mariott hotels, vv, có thể đối xử với khách hàng trong mộttùy chỉnh chế độ ngay cả ở các chuyến thăm đầu tiên đến một vị trí cụ thể khách sạn.Các ví dụ cho glimpses của ý nghĩa và phạm vi của mối quan hệ,mạng và tương tác. RM nhấn mạnh một mối quan hệ lâu dài tương tácgiữa các nhà cung cấp và khách hàng, và lợi nhuận dài hạn. Nó làđặc biệt là rõ ràng trong cách tiếp cận mối quan hệ tiếp thị được nhúngtrong quá trình quản lý toàn bộ. Để nhận ra embeddedness này, nó làthích hợp hơn để nói chuyện theo định hướng tiếp thị quản lý hơn củatiếp thị quản lý. RM nhận ra rằng tất cả mọi người là một nhà tiếp thị bán thời gianvà tiếp thị mà không bị giới hạn để các nhà tiếp thị toàn thời gian tiếp thịvà bộ phận bán hàng (Gummesson, 1991). Nó nhận ra rằng cả khách hàng và người bán có thể được hoạt động. Họ nên gặp nhau như là các đối tác trong một win-winmối quan hệ.

Kết quả (Việt) 2:

Nhà hàng, khách sạn và các nhà bán lẻ - ngay cả những người lớn - có thể tạo ra một-một trong
những mối quan hệ với khách hàng của họ. Điều này đúng cho quán rượu hoặc tiện lợi địa phương các
cửa hàng với thăm hàng ngày của khách hàng thường xuyên. Họ có thể học hỏi những cái tên, những thói quen
và mong đợi của khách hàng; họ thậm chí có thể trở thành bạn bè. Tại đảo Lizard
ở Great Barrier Reef, tất cả các nhân viên đang làm "sân khấu" - tức là những người tương tác
trực tiếp với khách - phải giải quyết từng khách bằng tên, thậm chí nếu anh ta hoặc cô ấy chỉ
ở lại trong hai ngày và có thể không bao giờ quay trở lại. Một loại "mật thiết" thậm chí có thể được
tạo ra thông qua việc sử dụng công nghệ thông tin (CNTT). Chuỗi khách sạn Mariott,
bằng cách lưu trữ có hệ thống thông tin của khách hàng về ưu đãi đối với một không hút thuốc
phòng, lần trước đến khách sạn Mariott, vv, có thể đối xử với khách trong một
chế độ tùy chỉnh thậm chí trước chuyến thăm đầu tiên của họ vào một vị trí khách sạn cụ thể.
Các ví dụ cho cái nhìn thoáng qua của ý nghĩa và phạm vi của các mối quan hệ,
mạng lưới và tương tác. RM nhấn mạnh mối quan hệ tương tác một lâu dài
giữa các nhà cung cấp và khách hàng, và lợi nhuận lâu dài. Nó là
đặc biệt rõ ràng trong cách tiếp cận mối quan hệ tiếp thị được nhúng
trong toàn bộ quá trình quản lý. Để nhận ra sự gắn kết này, nó là
thích hợp hơn để nói về quản lý tiếp thị theo định hướng hơn trong
quản lý tiếp thị. RM nhận ra rằng tất cả mọi người là một nhà tiếp thị bán thời gian
và tiếp thị mà không bị hạn chế để các nhà tiếp thị toàn thời gian của tiếp thị
và bán hàng phòng ban (Gummesson, 1991). Nó nhận ra rằng cả khách hàng và người bán có thể được hoạt động. Họ nên xem nhau là đối tác trong một win-win
mối quan hệ.