In response to the growth of the se

In response to the growth of the service sector, academic interest in the management of service companies has also grown (Johnston, 1999). Early work in services focused on the diffusion and adoption of innovative services (Peterson et al., 1972; Green et al., 1974; Warren et al., 1989). The differentiating characteristics of services from manufacturing, intangibility, perishability, heterogeneity and simultaneity were at the forefront of this work on services (Johne and Storey, 1997; Song et al., 1999). In spite of these differences, research studies on services have followed the more established line of studies on manufactured products. For example, in the service operations management, studies were undertaken to investigate key operations issues including capacity management, design, total quality management, strategy formulation and flexibility in service operations (Sullivan, 1982; Galloway and White, 1989; Harvey, 1990; McLaughlin et al., 1991; Haynes and Thies, 1991; Silvestro, 1999; Collier and Meyer, 2000; Brah et al., 2000; Klassen and Rohleder, 2002; Aranda, 2003; Voss et al., 2005). Studies on innovations in the service sector, however, have received little attention from academic researchers (Johne and Storey, 1997; de Brentani, 2001). Lievens and Moenaert (2001) contend that research contributions in the field of service innovation have evolved gradually and are still largely fragmented. Drew (1995) argued that research on new product development and innovation in financial services has lagged behind similar investigation in the manufacturing sector. Research identifying innovation types and exploring relationships between innovation types, management practices and innovation performance has particularly lagged. Menor et al. (2002) contend that although there is agreement in the literature that different types of innovations exist in service companies, there is still little agreement on what these different types are. The objective of this study is to identify the different types of innovation that are predominant in companies in the UK services sector, the degree of innovativeness, the practices associated with the pursuit of innovation and their relationship with company performance.

Kết quả (Việt) 1:

Để đáp ứng với sự phát triển của lĩnh vực dịch vụ, quan tâm đến học tập quản lý của công ty dịch vụ cũng đã phát triển (Johnston, 1999). Các công việc ban đầu trong dịch vụ tập trung vào khuếch tán và nhận con nuôi của dịch vụ đổi mới (Peterson et al., năm 1972; Màu xanh lá cây et al., 1974; Warren et al., 1989). Các đặc tính khác biệt của dịch vụ từ sản xuất, intangibility, perishability, heterogeneity và nhấn đã đi đầu trong công việc này trên dịch vụ (Johne và tầng, 1997; Bài hát et al., 1999). Mặc dù với những khác biệt này, đề tài nghiên cứu về các dịch vụ đã theo dòng được thành lập hơn của nghiên cứu về các sản phẩm sản xuất. Ví dụ, trong việc quản lý hoạt động dịch vụ, nghiên cứu đã được thực hiện để điều tra vấn đề quan trọng hoạt động bao gồm cả năng lực quản lý, thiết kế, quản lý chất lượng toàn, xây dựng chiến lược và flexibility trong các dịch vụ hoạt động (Sullivan, 1982; Galloway và trắng, năm 1989; Harvey, 1990; McLaughlin et al., 1991; Haynes và Thies, năm 1991; Silvestro, 1999; Collier và Meyer, năm 2000; Brah et al., 2000; Klassen và Rohleder, 2002; Aranda, 2003; Voss et al., 2005). Nghiên cứu về sự đổi mới trong lĩnh vực dịch vụ, Tuy nhiên, đã nhận được ít sự chú ý từ các nhà nghiên cứu học thuật (Johne và tầng, 1997; de Brentani, 2001). Lievens và Moenaert (2001) cho rằng sự đóng góp nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ đổi mới đã tiến hóa dần dần và vẫn còn phần lớn bị phân mảnh. Đã thu hút (1995) lập luận rằng nghiên cứu vào phát triển sản phẩm mới và sự đổi mới trong dịch vụ tài chính có lagged phía sau tương tự như điều tra trong lĩnh vực sản xuất. Nghiên cứu xác định các loại đổi mới và khám phá mối quan hệ giữa các loại đổi mới, thực hành quản lý và cải tiến hiệu suất đặc biệt có lagged. Menor et al. (2002) cho rằng mặc dù không có thỏa thuận trong các tài liệu khác nhau các loại đổi mới tồn tại trong các dịch vụ công ty, vẫn còn ít thỏa thuận về các loại khác nhau là gì. Mục tiêu của nghiên cứu này là để xác định các loại khác nhau của sự đổi mới đó là chiếm ưu thế trong các công ty trong lĩnh vực dịch vụ UK, mức độ innovativeness, những cách thức liên quan đến việc theo đuổi của sự đổi mới và mối quan hệ của họ với hiệu suất công ty.

Kết quả (Việt) 2:

Để đối phó với sự tăng trưởng của khu vực dịch vụ, quan tâm học thuật trong việc quản lý của các công ty dịch vụ cũng đã phát triển (Johnston, 1999). Công tác đầu trong các dịch vụ tập trung vào việc phổ biến và áp dụng các dịch vụ sáng tạo (Peterson et al, 1972;.. Xanh et al, 1974;. Warren et al, 1989). Các đặc điểm khác biệt của dịch vụ từ sản xuất, không thể đụng, mau hỏng, không đồng nhất và tính đồng thời là đi đầu trong công tác này vào dịch vụ (Johne và Storey, 1997; Song et al., 1999). Mặc dù có những khác biệt, các nghiên cứu về dịch vụ đã theo dòng đã được thiết lập nhiều hơn các nghiên cứu về các sản phẩm được sản xuất. Ví dụ, trong việc quản lý các hoạt động dịch vụ, các nghiên cứu đã được thực hiện để điều tra các vấn đề hoạt động chính bao gồm cả năng lực quản lý, thiết kế, quản lý chất lượng, xây dựng chiến lược và fl exibility trong hoạt động dịch vụ (Sullivan, 1982; Galloway và trắng, 1989; Harvey, 1990; McLaughlin et al, 1991;. Haynes và Thies, 1991; Silvestro, 1999; Collier và Meyer, 2000;. Brah et al, 2000; Klassen và Rohleder, 2002; Aranda, 2003; Voss et al, 2005).. Các nghiên cứu về đổi mới trong lĩnh vực dịch vụ, tuy nhiên, đã nhận được rất ít sự quan tâm của các nhà nghiên cứu học thuật (Johne và Storey, 1997; de Brentani, 2001). Lievens và Moenaert (2001) cho rằng đóng góp nghiên cứu trong lĩnh vực đổi mới dịch vụ đã phát triển dần dần và tiêu vẫn bị phân mảnh. Drew (1995) lập luận rằng nghiên cứu về phát triển sản phẩm mới và đổi mới trong dịch vụ tài chính đã tụt lại phía sau điều tra tương tự trong lĩnh vực sản xuất. Nghiên cứu xác định các loại đổi mới và khám phá mối quan hệ giữa các loại đổi mới, phương thức quản lý và thực hiện đổi mới đã đặc biệt có độ trễ. Menor et al. (2002) cho rằng mặc dù có thỏa thuận trong các tài liệu mà các loại khác nhau của sự đổi mới tồn tại trong các công ty dịch vụ, vẫn rất ít thỏa thuận về những những loại khác nhau. Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các loại khác nhau của sự đổi mới đó là chiếm ưu thế trong các công ty trong lĩnh vực dịch vụ Anh, mức độ của tính sáng tạo, thực tiễn liên quan đến việc theo đuổi sự đổi mới và mối quan hệ của họ với hiệu suất công ty.