So với các
kỹ thuật thiết kế định hướng quá trình và các công cụ, đồ án dịch vụ được khách hàng tập trung, đầu tiên và trước hết
cho phép các doanh nghiệp để hình dung các quy trình dịch vụ, các điểm tiếp xúc khách hàng, và các bằng chứng vật lý
kết hợp với các dịch vụ của họ từ quan điểm của khách hàng. Bản thiết kế cũng soi sáng và kết nối
các quy trình hỗ trợ cơ bản trong tổ chức mà lái xe và hỗ trợ khách hàng làm trọng tâm
đang được dịch, vui lòng đợi..
