the goal of the conceptual paper is to integrate two streams of literature related to service failures: customer complaining behaviors and service recovery literature
mục tiêu của bài báo khái niệm là để tích hợp hai dòng văn học liên quan đến thất bại dịch vụ: hành vi than phiền của khách hàng và văn học phục hồi dịch vụ