Our flight was delayed, taking off

Our flight was delayed, taking off 2 hours and 15 mins after scheduled departure. This caused us to miss out overnight train from Hanoi to Sapa in which we had booked a whole compartment (1,831,000VND = $82.09USD), meaning we had to pay for a night in Hanoi ($33USD). We incurred further costs for taxi ($8USD) and a bus to Sapa the next morning ($30USD). The total costs incurred due to the delayed flight were $153.09USD = £116.44GBP.

INVESTIGATION:

Pax concern/Inv:
pax wants to claim for OOPE due to flt delay
sighted receipts as follows
accom USD $ 33.00
prebook transfer VND 1,831,000

As per NSK
BL flt
both flts were boarded
noted that flt was pushed back by 1hr and 55mins

As per Disrupt Matrix - level 1 - not eligible for OOPE

Proposed Outcome:
will apologise for the disrupt
will decline request
will offer AUD $50/pax

Kết quả (Việt) 2:

Chuyến bay của chúng tôi đã bị trì hoãn, cất cánh 2 giờ và 15 phút sau khi khởi hành dự kiến. Điều này khiến chúng tôi bỏ lỡ chuyến tàu đêm từ Hà Nội đến Sapa, trong đó chúng tôi đã đặt toàn bộ một ngăn (1,831,000VND = $ 82.09USD), có nghĩa là chúng tôi phải trả cho một đêm tại Hà Nội ($ bằng 33USD lên). Chúng tôi phát sinh chi phí thêm cho xe taxi ($ 8USD) và một xe buýt đến Sapa vào sáng hôm sau ($ 30USD). Tổng chi phí phát sinh do các chuyến bay bị trì hoãn là $ 153.09USD = £ 116.44GBP. ĐIỀU TRA: mối quan tâm Pax / Inv: khách muốn đòi OOPE do FLT chậm trễ thu cận thị như sau accom USD $ 33,00 chuyển prebook 1.831.000 VND Theo NSK BL FLT cả flts được lên lưu ý rằng FLT đã được đẩy lùi bởi 1g và 55mins theo Phá vỡ Matrix - cấp 1 - không đủ điều kiện cho OOPE Kết quả dự kiến: sẽ xin lỗi vì sự gián đoạn sẽ từ chối yêu cầu sẽ cung cấp AUD $ 50 / pax