1) Tangibles: the appearance of phy

1) Tangibles: the appearance of physical facilities, equipment, personnel, and communication materials;
2) Reliability: the ability to perform the promised service dependably and accurately;
3) Responsiveness: the willingness to help customers and provide prompt service;
4) Assurance: the knowledge and courtesy of employees and their ability to inspire trust and confidence; and
5) Empathy: the approachability, ease of access and effort taken to understand customers’ needs.

Kết quả (Việt) 1:

1) tangibles: sự xuất hiện của các tiện nghi vật chất, trang thiết bị, nhân sự và tài liệu truyền thông;2) độ tin cậy: khả năng thực hiện dịch vụ đã hứa trọng và chính xác;3) phản ứng: sẵn sàng để giúp khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng;4) đảm bảo: các kiến thức và lịch sự của nhân viên và khả năng của mình để truyền cảm hứng cho sự tin tưởng và tự tin; và5) đồng cảm: approachability, dễ dàng truy cập và nỗ lực thực hiện để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

1) hữu hình: sự xuất hiện của các cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự và tài liệu truyền thông;
2) Độ tin cậy: khả năng để thực hiện các dịch vụ hứa cậy và chính xác;
3) Phản ứng: sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng;
4) Bảo đảm : các kiến thức và lịch sự của nhân viên và khả năng của mình để truyền cảm hứng cho niềm tin và sự tự tin; và
5) Sự đồng cảm: các approachability, dễ dàng truy cập và nỗ lực thực hiện để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.