ent Team Real TimeThis report shows

ent Team Real Time
This report shows the current status of the selected Agent Teams and the current agent states of each agent
within the selected Agent Teams.
Views: This report only has a grid view.
Query: This report data is built from a Database Query.
Grouping: This report is grouped and sorted by Agent Team Name and then by Supervisor.
Value List: Agent Team
Database Schema Tables from which data is retrieved:
• Agent
• Agent_Real_Time
• Agent_Skill_Group_Real_Time
• Agent_Team
• Agent_Team_Member
• Media_Routing_Domain
• Person
• Skill_Group
Current Fields in the Agent Team Real Time Grid View
Current fields are those fields that appear by default in a report generated from the stock template. You can
change them. For more information, see Reviewing Available and Current Report Fields.
Current fields are listed below in the order (left to right) in which they appear by default in the stock template.
Column (Field) Description
Derived from: Agent_Team.EnterpriseName.
The Enterprise Name of the Agent Team.
Agent Team Name
Derived from: Person.LastName ", " Person.FirstName.
The Agent Team's primary supervisor.
Supervisor
Derived from: Person.LastName ", " Person.FirstName.
The last and first name of the agent.
Agent Name
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
31
Agent and Agent Skill Group Reports
Agent Team Real Time
Column (Field) Description
Precision Queue or Skill Group Name or Not Applicable.
Precision Queue is derived from:
Agent_Team.EnterpriseName.
The precision route associated with the task on which the agent
is currently working. If the agent is not involved in any task
in the Media Routing Domain, this field shows Not Applicable.
Because an agent can log in to multiple precision routes, this
field is not filled until the agent is assigned a task.
Skill Group Name is derived from:
Skill_Group.EnterpriseName.
The skill group associated with the task on which the agent is
currently working. If the agent is not involved in any task in
the Media Routing Domain, this field shows Not Applicable.
Because an agent can be logged in to multiple skill groups,
this field is not filled until the agent is assigned a task.
Precision Queue / Skill Group Name
The attributes used in the precision queue definition. The
report shows only those attributes that are used (maximum of
five attributes).
Attributes
Derived from: Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute1.
The name of an attribute associated to the precision queue.
Attribute 1
Derived from: Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute2.
The name of an attribute associated to the precision queue.
Attribute 2
Derived from: Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute3.
The name of an attribute associated to the precision queue.
Attribute 3
Derived from: Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute4.
The name of an attribute associated to the precision queue.
Attribute 4
Derived from: Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute5.
The name of an attribute associated to the precision queue.
Attribute 5
Derived from: Agent_Real_Time.AgentState.
The current state of the agent. For more information, see Agent
states.
State
Derived from: DATEDIFF(second,
Agent_Real_Time.DateTimeLastStateChange, getdate()).
The length of time since the agent's state last changed,
measured in HH:MM:SS (hours, minutes, seconds) format.
Duration
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
32
Agent and Agent Skill Group Reports
Current Fields in the Agent Team Real Time Grid View
Column (Field) Description
Derived from: Agent_Real_Time.ReasonCode.
A code received from the peripheral that indicates the reason
for the agent's last state change. If not defined, this displays
0.
Reason Code
Derived from: Agent_Real_Time.Destination.
The type of outbound task on which the agent is currently
working.
Destination
Derived from: Agent_Real_Time.Direction.
The direction of the call that the agent is currently working
on:
• NULL= None
• 0 = None
• 1 = In
• 2 =Out
• 3= Other
Direction
Report Summary: There is a summary row for Agent Team Name, a summary row for each Supervisor and
a report summary for all data. For more information, see Report summaries.
Available Fields in the Agent Team Real Time Grid View
Available fields for this report include the fields that appear by default as Current. Additional Available fields
in this report are from the Agent_Real_Time table as documented in the Database Schema Guide.
Other tables used are:
• Agent_Team
◦The Agent Team field is derived from: Agent_Team.AgentTeamID.
◦The PriSupervisor Skill Target ID field is derived from: Agent_Team.PriSupervisorID.
• Person
◦FirstName is derived from: Person.FirstName.
◦LastName is derived from: Person.LastName.
• Media_Routing_Domain
◦The Media field is derived from: Media_Routing_Domain.EnterpriseName.
• Service
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
33
Agent and Agent Skill Group Reports
Available Fields in the Agent Team Real Time Grid View
◦Service Name is derived from: Service.EnterpriseName.
Sample Agent Team Real Time Report
This illustration is a sample of the report generated from the Agent Team Real Time All Fields template.
Figure 13: Agent Team Real Time Report
Agent Team State Counts Real Time
This report is a table summary of the number of agents in various agent states.
Provides real-time Agent Team information on the number of agents assigned to a team, number of agents
logged in, number of agents in different states, and number of agents available to receive incoming tasks.
Views: This report only has a grid view.
Query: This report data is built from a Database Query.
Grouping: There is no grouping for this report. It is sorted by Agent Team.
Value List: Agent Team
Database Schema Tables from which data is retrieved:
• Agent
• Agent_Real_Time
• Agent_Team
• Agent_Team_Member
• Media_Routing_Domain
• Person
Current Fields in the Agent Team State Counts Real Time Report
Current fields are those fields that appear by default in a report generated from the stock template. You can
change them. For more information, see Reviewing Available and Current Report Fields.
Current fields are listed below in the order (left to right) in which they appear by default in the stock template.
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
34
Agent and Agent Skill Group Reports
Sample Agent Team Real Time Report
Columns (Fields) Description
Derived from: Agent_Team.EnterpriseName.
The enterprise name of the Agent Team.
Agent Team Name
Derived from: Person.LastName + ' ' + Person.FirstName.
The team's primary supervisor.
Supervisor
Derived from: Agent_Team_Member.
The count of agents configured for the individual team.
Total On Team
The number of agents currently logged in.
Derived from: count of agents with Agent_Real_Time.AgentState
=0.
Agent Logged On
Derived from: count of agents where Agent_Real_Time.AgentState
is 11 or 4 and Agent_Real_Time.Direction is 2.
The number of agents currently working on incoming tasks.
Active In
Derived from: count of agents where Agent_Real_Time.AgentState
is 11 or 4 and Agent_Real_Time.Direction is 3.
The number of agents currently working on outbound tasks.
Active Out
Derived from: count of agents where Agent_Real_Time.AgentState
is 11 or 4 and Agent_Real_Time.Direction is 3.
The number of agents currently working on internal (neither
inbound nor outbound) tasks. Examples of other tasks include
agent-to-agent transfers and supervisor tasks.
Active Other
Derived from: Count of agents where
Agent_Real_Time.AgentState is 10 or 12.
The number of agents that have all active tasks on hold and have
paused tasks. The agent is not in the Hold state with one task on
hold and talking on another task (for example, a consultative call).
The agent must have all active tasks on hold.
Hold
Derived from: Count of agents where
Agent_Real_Time.AgentState is 3 or 14.
The number of agents in the Not Active state, the state where the
agent is ready to accept tasks, but is not currently involved in task
work.
Not Active
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
35
Agent and Agent Skill Group Reports
Current Fields in the Agent Team State Counts Real Time Report
Columns (Fields) Description
Derived from: Count of agents where
Agent_Real_Time.AgentState is 5 or 6.
The number of agents in the Work Not Ready state Work Ready
state. The Work Not Ready state is a state in which an agent is
involved in after task work and is assumed not to be ready to
accept incoming tasks when done. The Work Ready state is a state
in which an agent is involved in after a task work and is assumed
to be ready to accept incoming tasks when done.
Wrap Up
Derived from: Count of agents where
Agent_Real_Time.AgentState is 2.
The number of agents in the Not Ready state, a state in which
agents are logged in but are neither involved in any task handling
activity nor available to handle a task.
Not Ready
Derived from: Count of agents where
Agent_Real_Time.AgentState is 8.
The number of agents currently in the Reserved state, a state in
which an agent is selected to receive a task. An agent is in the
Reserved state until the task is answered.
Reserved
Report Summary: There is a summary row for the total report. For more information, see Report summaries.
Available Fields in the Agent Team State Counts Real Time Report
Available fields for this report include all fields that appear by default as Current. In the Current panel, they
appear by their display names (for example, Hold). In the Available panel, they appear by their database names
(for example, hold_state).
These fields are from the Person, Agent_Team, Agent_Team_Member, and Agent_Real_Time tables.
Additional Available fields in this report are:
• Agent Team ID Derived from: Agent_Team_Real_Time.agentteamid.
• Media Derived from: Media_Routing_Domain.Enterprise.
•

Kết quả (Việt) 1:

ent thời gian thực đội
báo cáo này cho thấy tình trạng hiện tại của các đội bóng đại lý được lựa chọn và các quốc gia đại diện hiện tại của mỗi đại lý
trong các đội đại lý được lựa chọn
views:. báo cáo này chỉ có một cái nhìn lưới
truy vấn:. dữ liệu báo cáo này được xây dựng
danh sách giá trị báo cáo này được nhóm lại và sắp xếp theo tên nhóm đại lý và sau đó giám sát:: đội ngũ đại lý
từ một truy vấn cơ sở dữ liệu
nhóm..bảng sơ đồ cơ sở dữ liệu mà từ đó dữ liệu được lấy:

• • đại lý agent_real_time
• agent_skill_group_real_time

• • agent_team agent_team_member

• • media_routing_domain người

• skill_group lĩnh vực hiện tại trong đội xem lưới đại lý thời gian thực
lĩnh vực hiện nay là các lĩnh vực xuất hiện theo mặc định trong một báo cáo được tạo từ mẫu chứng khoán.
bạn có thể thay đổi chúng. để biết thêm thông tin,xem xét các lĩnh vực báo cáo có sẵn và hiện tại
lĩnh vực hiện nay được liệt kê dưới đây theo thứ tự (từ trái sang phải), trong đó chúng xuất hiện theo mặc định trong mẫu chứng khoán
cột (trường) mô tả
từ:... agent_team.enterprisename
doanh nghiệp tên của nhóm đại lý

đại lý tên đội bắt nguồn từ:. person.lastname ","

giám sát person.firstname
giám sát chính của nhóm đại lý..có nguồn gốc từ: person.lastname "," person.firstname
tên cuối cùng và đầu tiên của đại lý

tên đại lý báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 (2)
31
đại lý và nhóm kỹ năng đại lý.. báo cáo
đại lý thời gian thực đội
cột (trường) mô tả
hàng đợi chính xác hoặc tên nhóm kỹ năng hoặc không áp dụng
hàng đợi chính xác có nguồn gốc từ:..

agent_team.enterprisenamecác tuyến đường chính xác liên quan đến nhiệm vụ trên đó
đại lý hiện đang làm việc. nếu nhân viên không tham gia vào bất kỳ
nhiệm vụ trong việc định tuyến miền phương tiện truyền thông, lĩnh vực này cho thấy không thể áp dụng.
vì một tác nhân có thể đăng nhập vào nhiều tuyến đường chính xác, lĩnh vực này
không đầy cho đến khi các đại lý được giao một nhiệm vụ.
kỹ năng tên nhóm có nguồn gốc từ:.

skill_group.enterprisenamenhóm kỹ năng liên quan đến công việc mà các đại lý đang
hiện đang làm việc. nếu nhân viên không tham gia vào bất kỳ công việc trong
định tuyến miền phương tiện truyền thông, lĩnh vực này cho thấy không thể áp dụng.
vì một tác nhân có thể đăng nhập vào nhiều nhóm kỹ năng,
lĩnh vực này không phải là đầy cho đến khi các đại lý được giao một nhiệm vụ.
độ chính xác hàng đợi / tên nhóm kỹ năng
các thuộc tính được sử dụng trong định nghĩa hàng đợi chính xác.báo cáo
chỉ hiển thị các thuộc tính được sử dụng (tối đa
năm thuộc tính)

thuộc tính có nguồn gốc từ:. agent_skill_group_real_time.attribute1
tên của một thuộc tính liên quan đến hàng đợi chính xác

1 thuộc tính có nguồn gốc từ:. agent_skill_group_real_time.attribute2.
tên của một thuộc tính liên quan đến hàng đợi chính xác

2 thuộc tính có nguồn gốc từ:. agent_skill_group_real_time..

3 thuộc tính có nguồn gốc từ attribute3
tên của một thuộc tính liên quan đến hàng đợi chính xác:. agent_skill_group_real_time.attribute4
tên của một thuộc tính liên quan đến hàng đợi chính xác

4 thuộc tính có nguồn gốc từ:.... agent_skill_group_real_time.attribute5
các . tên của một thuộc tính liên quan đến hàng đợi chính xác

5 thuộc tính có nguồn gốc từ:. agent_real_time.agentstate
hiện trạng của các đại lý. để biết thêm thông tin, xem đại lý

tiểu bang nhà nước
từ:. datediff (thứ hai,
agent_real_time.datetimelaststatechange, getdate ())
khoảng thời gian kể từ khi nhà nước của đại lý thay đổi cuối cùng,
đo trong hh:. mm: ss ( giờ, phút, giây) định dạng.

thời gian báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 (2)
32
báo cáo đại lý và nhóm kỹ năng đại lý
lĩnh vực hiện tại trong đội xem lưới đại lý thời gian thực
cột (trường) mô tả
từ: agent_real_time.reasoncode
mã nhận được từ các thiết bị ngoại vi cho biết lý do
cho sự thay đổi trạng thái cuối cùng của đại lý.. nếu không xác định, màn hình này
0

lý do mã nguồn gốc từ:. agent_real_time.destination
.các loại công việc ra nước ngoài mà trên đó các đại lý hiện đang làm việc


điểm đến xuất phát từ: agent_real_time.direction
hướng của cuộc gọi là đại lý hiện đang làm việc trên
:.
• null = không
• 0 =
. • 1 = trong
• 2 = ra
• 3 = khác

hướng tóm tắt báo cáo: có một dòng tổng kết cho tên nhóm đại lý, một dòng tổng kết cho mỗi người giám sát và
một bản tóm tắt báo cáo cho tất cả các dữ liệu.để biết thêm thông tin, xem tóm tắt báo cáo.
trường có sẵn trong đội xem lưới đại lý thời gian thực
lĩnh vực cho báo cáo này bao gồm các lĩnh vực xuất hiện theo mặc định như hiện hành. thêm các lĩnh vực có sẵn
trong báo cáo này là từ bảng agent_real_time như tài liệu trong hướng dẫn sơ đồ cơ sở dữ liệu
bảng khác được sử dụng là:.

• agent_team ◦ lĩnh vực nhóm đại lý có nguồn gốc từ: agent_team.agentteamid
◦ các prisupervisor kỹ năng trường id mục tiêu có nguồn gốc từ:. agent_team.prisupervisorid
• người
◦ FirstName có nguồn gốc từ:. person.firstname
◦ LastName có nguồn gốc từ:.. person.lastname

• media_routing_domain ◦ các phương tiện truyền thông lĩnh vực có nguồn gốc từ:. media_routing_domain.enterprisename

• báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu phục vụ cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 (2)
33
báo cáo đại lý và nhóm kỹ năng đại lý
trường có sẵn trong đội xem lưới đại lý thời gian thực
◦ tên dịch vụ có nguồn gốc từ: service.enterprisename
mẫu đội báo cáo thời gian thực chất
minh hoạ này là một mẫu báo cáo được tạo ra từ nhóm đại lý. thời gian thực tất cả các lĩnh vực mẫu
con số 13. đại diện nhóm báo cáo thời gian thực
nhà nước nhóm đại lý đếm thời gian thực
báo cáo này là một bản tóm tắt bảng số lượng đại lý trong nước đại lý khác nhau.
cung cấp thời gian thực thông tin nhóm đại lý trên số lượng đại lý giao cho một nhóm, số lượng đại lý
đăng nhập, số lượng đại lý tại các tiểu bang khác nhau, và số các đại lý có sẵn để nhận nhiệm vụ đến
views:. báo cáo này chỉ có một cái nhìn lưới
truy vấn:. dữ liệu báo cáo này được xây dựng từ một truy vấn cơ sở dữ liệu
nhóm.:không có nhóm cho báo cáo này. nó được sắp xếp bởi đội ngũ đại lý
danh sách giá trị:. nhóm đại lý
bảng sơ đồ cơ sở dữ liệu mà từ đó dữ liệu được lấy:

• • đại lý agent_real_time

• • agent_team agent_team_member

• • media_routing_domain người
lĩnh vực hiện tại trong đội hình tính trạng đại lý báo cáo thời gian thực
các lĩnh vực hiện nay là các lĩnh vực này xuất hiện theo mặc định trong một báo cáo được tạo từ mẫu chứng khoán.
bạn có thể thay đổi chúng. để biết thêm thông tin, xem xét các lĩnh vực báo cáo có sẵn và hiện tại.
lĩnh vực hiện nay được liệt kê dưới đây theo thứ tự (từ trái sang phải), trong đó chúng xuất hiện theo mặc định trong mẫu chứng khoán.
báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 (2)
34
đại lý và báo cáo
đội báo cáo đại lý kỹ năng nhóm mẫu đại lý thời gian thực
cột (trường) mô tả
từ:.. Agent_team.enterprisename
tên doanh nghiệp của đội ngũ nhân viên đại lý tên

đội bắt nguồn từ: person.lastname '

giám sát nguồn gốc từ 'person.firstname
giám sát chính của nhóm:.
số lượng của các đại lý được cấu hình cho nhóm cá nhân
agent_team_member...Tổng số trên đội
số lượng đại lý hiện đang đăng nhập
từ: số lượng các đại lý với agent_real_time.agentstate
= 0

đại lý đăng nhập có nguồn gốc từ:. số của đại lý nơi agent_real_time.agentstate
là 11 hoặc 4 và agent_real_time. hướng là 2
số lượng đại lý hiện đang làm việc trên công việc đến

hoạt động trong bắt nguồn từ:.. số của đại lý nơi agent_real_time.agentstate
là 11 hoặc 4 và agent_real_time.direction là 3
số lượng đại lý hiện đang làm việc trên nhiệm vụ đi

hoạt động ra bắt nguồn từ:.. số của đại lý nơi agent_real_time.agentstate
là 11 hoặc 4 và agent_real_time.direction là 3
các. số lượng đại lý hiện đang làm việc trên nội bộ (không
trong nước cũng như ngoài nước) nhiệm vụ. ví dụ về các nhiệm vụ khác bao gồm
chuyển đại lý đến đại lý và nhiệm vụ giám sát.

hoạt động khác có nguồn gốc từ: số của đại lý nơi
agent_real_time.agentstate là 10 hoặc 12
số lượng đại lý có tất cả các nhiệm vụ hoạt động về tổ chức và có
dừng lại nhiệm vụ..

giữ có nguồn gốc từ các đại lý không ở trạng thái giữ với một nhiệm vụ trên
giữ và nói chuyện về công việc khác (ví dụ, một cuộc gọi tư vấn)
các đại lý phải có tất cả các nhiệm vụ hoạt động giữ: số của đại lý nơi
.. agent_real_time.agentstate là 3 hoặc 14.
số lượng đại lý ở trạng thái không hoạt động, nhà nước, nơi đại lý
sẵn sàng chấp nhận nhiệm vụ, nhưng hiện tại không tham gia vào nhiệm vụ


không hoạt động báo cáo hướng dẫn tham khảo làm việc. mẫu cho cisco thống nhất trung tâm tình báo, phát hành 9.0 (2)

35 đại lý và báo cáo nhóm kỹ năng đại lý
lĩnh vực hiện nay trong tình trạng đội ngũ nhân viên tính báo cáo thời gian thực
cột (trường) mô tả
có nguồn gốc từ: số của đại lý nơi
agent_real_time.agentstate là 5 hoặc 6
số lượng đại lý trong công việc không sẵn sàng làm việc nhà nước
sẵn sàng nhà nước.. nhà nước công việc không sẵn sàng là một trạng thái mà trong đó một đại lý là
tham gia vào công việc sau khi nhiệm vụ và được giả định không để sẵn sàng
chấp nhận nhiệm vụ đến khi thực hiện xong. trạng thái sẵn sàng làm việc là một
nhà nước trong đó một đại lý được tham gia vào công việc sau khi một nhiệm vụ và được giả định
để sẵn sàng chấp nhận nhiệm vụ đến khi thực hiện xong

quấn lên bắt nguồn từ:. số của đại lý nơi
agent_real_time.agentstate là 2
số lượng đại lý ở trạng thái không sẵn sàng, một trạng thái mà các đại lý
đã đăng nhập nhưng là. không tham gia vào bất kỳ hoạt động xử lý công việc
cũng không có sẵn để xử lý một công việc không sẵn sàng

từ:.. số của đại lý nơi
agent_real_time.agentstate là 8
số lượng đại lý hiện đang trong trạng thái dè dặt, một nhà nước trong
mà một đại lý được lựa chọn để nhận một nhiệm vụ. một đại lý ở trạng thái dự trữ
cho đến khi công việc được trả lời

dành riêng báo cáo tóm tắt:. có một dòng tổng kết để báo cáo tổng số. để biết thêm thông tin, xem tóm tắt báo cáo.
trường có sẵn trong tình trạng đội ngũ nhân viên tính báo cáo thời gian thực
các lĩnh vực có sẵn cho báo cáo này bao gồm tất cả các lĩnh vực xuất hiện theo mặc định như hiện hành. trong bảng điều khiển hiện tại, họ
xuất hiện của tên hiển thị của họ (ví dụ, tổ chức). .. trong bảng điều khiển có sẵn, chúng xuất hiện bằng tên cơ sở dữ liệu của họ
(ví dụ, hold_state)
các lĩnh vực này là từ người, agent_team, agent_team_member, và bảng agent_real_time
thêm các lĩnh vực có sẵn trong báo cáo này là:
• Đội id đại lý có nguồn gốc từ:. Agent_team_real_time.agentteamid
• phương tiện truyền thông có nguồn gốc từ:. Media_routing_domain.enterprise
•

Kết quả (Việt) 2:

ent đội thời gian thực
báo cáo này cho thấy tình trạng hiện tại của các đội bóng đại lý được lựa chọn và các đại lý hiện tại tiểu bang của từng tác nhân
trong các lựa chọn đại lý đội.
Số lần xem: báo cáo này chỉ có một mạng lưới xem.
truy vấn: dữ liệu báo cáo này được xây dựng từ một truy vấn cơ sở dữ liệu.
Nhóm: báo cáo này nhóm lại và được sắp xếp theo tên nhóm đại lý và sau đó bởi giám sát viên.
giá trị danh sách: Nhóm đại lý
Cơ sở dữ liệu giản đồ bảng mà từ đó dữ liệu được lấy:
• đại lý
• Agent_Real_Time
• Agent_Skill_Group_Real_Time
• Agent_Team
• Agent_Team_Member
• Media_Routing_Domain
• người
• Skill_Group
các lĩnh vực hiện tại trong đại lý nhóm thời gian thực lưới xem
hiện tại trường là những lĩnh vực xuất hiện theo mặc định trong một báo cáo được tạo ra từ các mẫu chứng khoán. Bạn có thể
thay đổi chúng. Để biết thêm chi tiết, xem xem xét có sẵn và hiện tại báo cáo lĩnh vực.
hiện tại lĩnh vực được liệt kê dưới đây theo thứ tự (từ trái sang phải) mà họ xuất hiện theo mặc định trong mẫu chứng khoán.
cột (Field) Mô tả
bắt nguồn từ: Agent_Team.EnterpriseName.
The tên doanh nghiệp của các đại lý nhóm.
tên nhóm đại lý
bắt nguồn từ: Person.LastName "," Person.FirstName.
The đại lý nhóm chính giám sát viên.
Giám sát
Bắt nguồn từ: Person.LastName "," Person.FirstName.
The tên cuối và đầu tiên của đại lý.
tên đại lý
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
31
đại lý và đại lý kỹ năng nhóm báo cáo
đại lý nhóm thời gian thực
cột (Field) Mô tả
hàng đợi chính xác hoặc tên nhóm kỹ năng hay không áp.
hàng đợi chính xác là from:
Agent_Team.EnterpriseName.
từ dẫn xuấtCác tuyến đường chính xác liên quan đến nhiệm vụ mà trên đó các đại lý
hiện đang làm việc. Nếu các đại lý không phải là tham gia vào bất cứ công việc
trong phương tiện thông tin định tuyến miền, lĩnh vực này cho thấy không áp.
vì nhân viên có thể đăng nhập vào nhiều các tuyến đường chính xác, điều này
lĩnh vực không đầy đủ cho đến khi các đại lý được phân công nhiệm vụ một.
kỹ năng nhóm tên là from:
Skill_Group.EnterpriseName.
từ dẫn xuấtNhóm kỹ năng liên quan đến nhiệm vụ mà trên đó các đại lý là
hiện đang làm việc. Nếu các đại lý không phải là tham gia vào bất cứ công việc ở
phương tiện thông tin định tuyến miền, lĩnh vực này cho thấy không áp.
vì một đại lý có thể được đăng nhập vào nhiều kỹ năng nhóm,
lĩnh vực này không đầy đủ cho đến khi các đại lý được phân công nhiệm vụ một.
hàng đợi chính xác / tên nhóm kỹ năng
các thuộc tính được sử dụng trong định nghĩa hàng đợi chính xác. Các
báo cáo cho thấy chỉ là những thuộc tính được sử dụng (tối đa của
năm thuộc tính).
thuộc tính
bắt nguồn từ: Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute1.
The tên của một thuộc tính liên quan đến hàng đợi chính xác.
thuộc tính 1
bắt nguồn từ: Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute2.
The tên của một thuộc tính liên quan đến hàng đợi chính xác.
thuộc tính 2
bắt nguồn từ: Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute3.
tên của một thuộc tính liên quan đến hàng đợi chính xác.
thuộc tính 3
bắt nguồn từ: Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute4.
The tên của một thuộc tính liên quan đến hàng đợi chính xác.
thuộc tính 4
bắt nguồn từ: Agent_Skill_Group_Real_Time.Attribute5.
The tên của một thuộc tính liên quan đến hàng đợi chính xác.
thuộc tính 5
bắt nguồn từ: Agent_Real_Time.AgentState.
Nhà nước hiện nay của các đại lý. Để biết thêm thông tin, hãy xem đại lý
kỳ.
bang
bắt nguồn từ: DATEDIFF(second,
Agent_Real_Time.DateTimeLastStateChange, getdate()).
khoảng thời gian kể từ khi nhà nước của các đại lý đổi cuối,
đo bằng HH:MM:SS (giờ, phút, giây) định dạng.
thời gian
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
32
Đại lý và đại lý kỹ năng nhóm báo cáo
các lĩnh vực hiện tại trong đại lý nhóm thời gian thực lưới xem
cột (Field) Mô tả
bắt nguồn từ: Agent_Real_Time.ReasonCode.
A mã nhận được từ thiết bị ngoại vi cho biết lý do
cho sự thay đổi trạng thái cuối cùng của đại lý. Nếu không được xác định, điều này sẽ hiển thị
0.
lý do mã
bắt nguồn từ: Agent_Real_Time.Destination.
Loại đi nhiệm vụ mà trên đó các đại lý là hiện nay
làm việc.
đích
bắt nguồn từ: Agent_Real_Time.Direction.
The hướng của cuộc gọi các đại lý hiện đang làm việc
ngày:
• NULL = không có gì
• 0 = không có gì
• 1 = trong
• 2 = ra
• 3 = khác
hướng
báo cáo tóm tắt: có là một hàng tóm tắt cho tên đại lý nhóm, một hàng tóm tắt cho mỗi giảng viên hướng dẫn và
một báo cáo tóm tắt cho tất cả các dữ liệu. Để biết thêm thông tin, hãy xem báo cáo tóm tắt.
các lĩnh vực có sẵn trong đại lý nhóm thời gian thực lưới xem
các lĩnh vực có sẵn cho báo cáo này bao gồm các lĩnh vực xuất hiện theo mặc định như hiện tại. Trường có bổ sung
trong báo cáo này là từ bảng Agent_Real_Time như diễn tả trong các giản đồ cơ sở dữ liệu hướng dẫn.
bảng khác được sử dụng là:
• Agent_Team
◦The đại lý nhóm lĩnh vực có nguồn gốc từ: Agent_Team.AgentTeamID.
◦The PriSupervisor kỹ năng mục tiêu ID lĩnh vực có nguồn gốc từ: Agent_Team.PriSupervisorID.
• người
◦FirstName có nguồn gốc từ: Person.FirstName.
◦LastName có nguồn gốc từ: Person.LastName.
• Media_Routing_Domain
◦The phương tiện truyền thông lĩnh vực có nguồn gốc từ: Dịch vụ Media_Routing_Domain.EnterpriseName.
•
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
33
Đại lý và đại lý kỹ năng nhóm báo cáo
các lĩnh vực có sẵn trong đại lý nhóm thời gian thực lưới xem
◦Service tên có nguồn gốc từ: Service.EnterpriseName.
Sample tác nhân nhóm báo cáo thời gian thực
minh hoạ này là một mẫu của báo cáo được tạo ra từ các đại lý nhóm thời gian thực tất cả mẫu.
hình 13: đại lý nhóm thời gian thực báo cáo
đại lý đội bang đếm thời gian thực
Báo cáo này là một bảng tóm tắt các số lượng đại lý tại các đại lý kỳ.
cung cấp thời gian thực thông tin đội bóng đại lý về số lượng các đại lý được chỉ định cho một đội bóng, số lượng đại lý
đăng nhập, số lượng đại lý tại tiểu bang khác nhau, và số lượng đại lý có sẵn để nhận được các nhiệm vụ.
lượt xem: báo cáo này chỉ có một mạng lưới xem.
truy vấn: dữ liệu báo cáo này được xây dựng từ một truy vấn cơ sở dữ liệu.
Nhóm: Có là không có nhóm cho báo cáo này. Nó được sắp xếp bởi đại lý nhóm.
giá trị danh sách: đội bóng đại lý
giản đồ cơ sở dữ liệu bảng mà từ đó dữ liệu được lấy:
• đại lý
• Agent_Real_Time
• Agent_Team
• Agent_Team_Member
• Media_Routing_Domain
• người
các lĩnh vực hiện tại trong báo đại lý đội bang đếm thời gian thực cáo
Hiện tại các trường là những lĩnh vực xuất hiện theo mặc định trong một báo cáo được tạo ra từ các mẫu chứng khoán. Bạn có thể
thay đổi chúng. Để biết thêm chi tiết, hãy xem xem xét có sẵn và hiện tại báo cáo lĩnh vực.
hiện tại lĩnh vực được liệt kê dưới đây theo thứ tự (từ trái sang phải) mà họ xuất hiện theo mặc định trong mẫu chứng khoán.
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0(2)
34
Đại lý và đại lý kỹ năng nhóm báo cáo
báo cáo thời gian thực mẫu đại lý nhóm
cột (lĩnh vực) Mô tả
bắt nguồn từ: Agent_Team.EnterpriseName.
The doanh nghiệp tên của đội bóng đại lý.
tên nhóm đại lý
bắt nguồn từ: Person.LastName ' ' Person.FirstName.
The đội chính giám sát viên.
Giám sát
bắt nguồn từ: Agent_Team_Member.
đếm đại lý cấu hình cho đội cá nhân.
Tất cả trên đội
số lượng đại lý hiện đăng nhập
bắt nguồn từ: Bá tước của các đại lý với Agent_Real_Time.AgentState
=0.
Agent đăng nhập
bắt nguồn từ: Bá tước của đại lý nơi Agent_Real_Time.AgentState
is 11 hoặc 4 và Agent_Real_Time.Direction là 2.
số lượng đại lý hiện đang làm việc trên các nhiệm vụ.
hoạt động ở
bắt nguồn từ: Bá tước của đại lý nơi Agent_Real_Time.AgentState
là 11 hoặc 4 và Agent_Real_Time.Direction là 3.
số lượng đại lý hiện đang làm việc trên ra ngoài nhiệm vụ.
hoạt động ra
bắt nguồn từ: Bá tước của đại lý nơi Agent_Real_Time.AgentState
is 11 hoặc 4 và Agent_Real_Time.Direction là 3.
số lượng đại lý hiện đang làm việc trên nội bộ (không
trong nước và ngoài nước) nhiệm vụ. Ví dụ về các nhiệm vụ khác bao gồm
đại lý đại lý vận chuyển và nhiệm vụ Giám sát.
Hoạt động khác
bắt nguồn từ: Bá tước của đại lý where
Agent_Real_Time.AgentState là 10 hoặc 12.
số lượng đại lý có nhiệm vụ hoạt động tất cả về tổ chức và có
tạm dừng công việc. Các đại lý là không thuộc tổ chức với một nhiệm vụ trên
giữ và nói chuyện về công việc khác (ví dụ, là một cuộc gọi tư vấn).
các đại lý phải có tất cả các nhiệm vụ hoạt động trên giữ.
giữ
bắt nguồn từ: Bá tước của đại lý nơi
Agent_Real_Time.AgentState là 3 hoặc 14.
số lượng đại lý ở trạng thái không hoạt động, bang nơi các
đại lý đã sẵn sàng để chấp nhận nhiệm vụ, nhưng không phải là hiện đang tham gia vào nhiệm vụ
công việc.
không hoạt động
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
35
đại lý và đại lý kỹ năng nhóm báo cáo
các lĩnh vực hiện tại trong báo đại lý đội bang đếm thời gian thực cáo
mô tả cột (lĩnh vực)
Có nguồn gốc từ: Bá tước của đại lý where
Agent_Real_Time.AgentState là 5 hoặc 6.
số lượng đại lý tại các công việc không sẵn sàng nhà nước làm việc sẵn sàng
nhà nước. Nhà nước làm việc không sẵn sàng là một tiểu bang trong đó nhân viên là
liên quan đến sau khi nhiệm vụ làm việc và không cho là sẵn sàng để
chấp nhận nhiệm vụ đến khi thực hiện. Trạng thái sẵn sàng làm việc là một nhà nước
trong đó nhân viên tham gia vào sau khi làm việc công việc và
sẵn sàng để chấp nhận nhiệm vụ đến khi thực hiện.
Wrap Up
bắt nguồn từ: Bá tước của đại lý where
Agent_Real_Time.AgentState là 2.
số lượng đại lý tại chưa sẵn sàng nhà nước, một nhà nước mà trong đó
đại lý đang đăng nhập nhưng không được tham gia vào bất kỳ nhiệm vụ xử lý
hoạt động cũng không có sẵn để xử lý một nhiệm vụ.
chưa sẵn sàng
bắt nguồn từ: Bá tước của đại lý where
Agent_Real_Time.AgentState là 8.
Số lượng các đại lý hiện nay trong Reserved nhà nước, một thành bang
mà nhân viên được chọn để nhận được một nhiệm vụ. Một đại lý là trong các
dành riêng nhà nước cho đến khi nhiệm vụ trả lời.
Reserved
báo cáo tóm tắt: có là một hàng tóm tắt báo cáo tất cả. Để biết thêm thông tin, hãy xem báo cáo tóm tắt.
các lĩnh vực có sẵn trong báo đại lý đội bang đếm thời gian thực cáo
Các lĩnh vực có sẵn cho báo cáo này bao gồm tất cả các lĩnh vực xuất hiện theo mặc định như hiện tại. Trong bảng điều khiển hiện tại, họ
xuất hiện theo tên hiển thị (ví dụ, Giữ). Trong bảng điều khiển có sẵn, chúng xuất hiện bởi của cơ sở dữ liệu tên
(for example, hold_state).
các lĩnh vực này là từ các người, Agent_Team, Agent_Team_Member, và Agent_Real_Time bảng.
trường bổ sung có sẵn trong báo cáo này là:
• Đại lý nhóm ID có nguồn gốc từ: phương tiện truyền thông Agent_Team_Real_Time.agentteamid.
• có nguồn gốc từ: Media_Routing_Domain.Enterprise.
•