Là nhận thức của các nội dung thông tin mà qua đó nhận ra trách nhiệm của vai trò của mình trong vấn đề này đang được thảo luận
xây dựng một mối quan hệ thân thiện với mọi người.
Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng.
Thông cảm với những khó khăn của người dân cho biết.
Hiểu và đưa ra câu trả lời hay ý kiến tư vấn.
Công nhận cảm giác người nói
đang được dịch, vui lòng đợi..