Customer Service KPIs Number of cu

Customer Service KPIs
 Number of customers order processed per day / FTE
 Average lead time for all orders
 Order entry accuracy
 Delivered in full to customer - by case / unit
 Delivered in full to customer - by line / SKU
 Delivered in full to customer - by order
 Delivered on time to customer
 Time window that defines on time
 In full - on 1st request or negotiated or std?
 Percentage of customer claims
 Product returns
 Product Damage
 Invoice accuracy
 Customer Service Cost as a % of gross sales or GP
 Accounts receivable days
 Retrieval of signed PODs
 Stock Outs

Kết quả (Việt) 2:

Dịch vụ khách hàng KPIs
 Số thứ tự khách hàng xử lý mỗi ngày / FTE
 dẫn thời gian trung bình cho tất cả các đơn đặt hàng
 chính xác mục tự
 Giao đầy đủ cho khách hàng - bởi trường hợp / đơn vị
 Giao đầy đủ cho khách hàng - Dòng / SKU
 Giao đầy đủ cho khách hàng - theo lệnh
 Giao đúng thời hạn cho khách hàng
cửa sổ Time  định nghĩa về thời gian
 trong toàn - theo yêu cầu 1 hoặc thương lượng hoặc std
 Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng
 lợi nhuận sản phẩm
 Thiệt hại sản phẩm
 hóa đơn chính xác
 Dịch vụ khách hàng Chi phí là một % của tổng doanh thu hoặc GP
Accounts  ngày thu
 thu hồi PODs ký
 Outs Cổ