Sự hài lòng là một điều kiện tiên quyết cần thiết cho lòng trung thành nhưng không phải là sufficient trên riêng của mình để tự động dẫn đến lặp lại mua hàng hoặc khách hàng trung thành thương hiệu (Bloemer & Kasper, 1995). Một số nghiên cứu đã kiểm tra các mối quan hệ giữa chất lượng, sự hài lòng và lòng trung thành của intentionbased
đang được dịch, vui lòng đợi..
