2. Interactive Session: Organizatio

2. Interactive Session: Organizations
Customer Relationship Management Heads to the Cloud
Salesforce.com is the most successful enterprisescale software as a service (SaaS) and the undisputed global leader in cloud-based customer relationship management (CRM) systems. Users can access Salesforce applications anywhere through an Internet-enabled mobile device or a connected computer. Subscriptions start as low as $15 per user per month for the pared-down Group version for small sales and marketing teams, with monthly subscriptions for large enterprises ranging from $65–$250 per user.
Salesforce has over 100,000 customers. Small businesses find the on-demand model especially appealing because there are no large up-front hardware and software investments or lengthy implementations on corporate computer systems. Fireclay Tile, a 37-employee environmentally friendly sustainable tile manufacturer, adopted Salesforce and realized multiple benefits. Salesforce’s e-mail and Web-to-lead capabilities helped the company quadruple new sales leads. (Web-to-lead automatically adds leads collected from the Web to the company’s master database.) A task feature automatically generates specific tasks based on the type of lead (architect, contractor, dealer, or homeowner) and the stage in the sales process. The system automates customer service functions including order confirmations, follow-up customer satisfaction surveys, and shipping notifications
Salesforce’s social tools enable Fireclay to compete successfully against large flooring manufacturers and other custom tile producers by providing superior customer service. The company uses Salesforce.com to maintain customer profiles, so its sales, service, and production teams have complete customer views as soon as leads come in from the Web. Fireclay’s internal social network based on Salesforce Chatter helps employees track orders and work closely together to meet customer needs. Customer satisfaction has increased by 90 percent.
But Salesforce.com also appeals to large companies. Dr. Pepper Snapple Group adopted Salesforce CRM to replace an outmoded Excel application that required extensive manual data input to compile reports on more than 50 beverage brands and to track sales performance against objectives in real time. The system now tracks field activities for more than 10,000 accounts, with automated reports and dashboards monitoring key performance indicators, sales calls, and sales volume. The Wall Street Journal, Pitney Bowes, Kimberly-Clark, and Starbucks are among Salesforce’s other large corporate CRM users.
Not to be outdone, established on-premise enterprise software companies such as Oracle have moved into cloud software services. Pricing starts at $70 per month per user. Oracle’s CRM on Demand system has many capabilities, including embedded tools for forecasting and analytics and interactive dashboards. Subscribers are able to use these tools to answer questions such as “How efficient is your sales effort?” or “How much are your customers spending?”

Kết quả (Việt) 1:

2. tương tác phiên: tổ chứcMối quan hệ khách hàng quản lý đầu vào đám mâySalesforce.com là phần mềm enterprisescale thành công nhất như là một dịch vụ (SaaS) và các nhà lãnh đạo toàn cầu không thể tranh cãi trong hệ thống quản lý (CRM) mối quan hệ khách hàng dựa trên đám mây. Người dùng có thể truy cập ứng dụng Salesforce ở bất cứ đâu thông qua thiết bị di động kích hoạt Internet hoặc một máy tính kết nối. Đăng ký bắt đầu thấp như $15 cho mỗi người dùng mỗi tháng cho phiên bản nhóm pared xuống cho nhỏ bán hàng và tiếp thị đội, với các thuê bao hàng tháng cho các doanh nghiệp lớn khác nhau, từ $65-$250 cho mỗi người dùng.Salesforce có hơn 100.000 khách hàng. Các doanh nghiệp nhỏ tìm thấy các mô hình theo yêu cầu đặc biệt hấp dẫn bởi vì không có phần cứng lớn lên phía trước và đầu tư phần mềm hoặc lâu dài việc triển khai trên hệ thống máy tính công ty. Fireclay gạch, một nhà sản xuất gạch bền vững thân thiện với môi trường 37 nhân viên, thông qua Salesforce và nhận ra rằng nhiều lợi ích. Thư điện tử của Salesforce và khả năng Web dẫn đầu đã giúp công ty bốn mới bán dẫn. (Web dẫn đầu sẽ tự động thêm dẫn thu thập từ các trang Web của công ty chủ cơ sở dữ liệu.) Một tính năng công việc tự động tạo ra các nhiệm vụ cụ thể dựa trên loại chì (kiến trúc sư, nhà thầu, đại lý hoặc chủ sở hữu nhà) và giai đoạn trong quá trình bán hàng. Hệ thống tự động hóa chức năng dịch vụ khách hàng bao gồm giấy tờ xác nhận đơn đặt hàng, khảo sát sự hài lòng của khách hàng theo dõi và vận chuyển các thông báoCông cụ xã hội của Salesforce sử Fireclay để cạnh tranh thành công chống lại các nhà sản xuất lớn sàn và các nhà sản xuất gạch tùy chỉnh bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Công ty sử dụng Salesforce.com để duy trì các hồ sơ khách hàng, do đó, doanh số bán hàng, Dịch vụ và sản xuất đội của nó có lượt xem khách hàng hoàn thành ngay khi dẫn đến từ các trang Web. Fireclay của nội bộ mạng xã hội dựa trên răng nghiến Salesforce giúp nhân viên theo dõi đơn đặt hàng và làm việc chặt chẽ với nhau để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng đã tăng 90 phần trăm.Nhưng Salesforce.com cũng kháng cáo cho các công ty lớn. Tiến sĩ Pepper Snapple nhóm thông qua Salesforce CRM để thay thế một ứng dụng Excel outmoded yêu cầu đầu vào dữ liệu hướng dẫn sử dụng rộng rãi để biên dịch các báo cáo trên hơn 50 nước giải khát nhãn hiệu và theo dõi bán hàng hiệu suất chống lại các mục tiêu trong thời gian thực. Hệ thống bây giờ theo dõi lĩnh vực hoạt động cho các tài khoản hơn 10.000, với tự động báo cáo và biểu đồ theo dõi chỉ số chủ chốt hiệu suất, bán hàng các cuộc gọi và khối lượng bán hàng. Wall Street Journal, Pitney Bowes, Kimberly-Clark, và Starbucks là một trong của Salesforce lớn công ty CRM người dùng khác.Không để được outdone, thành lập công ty doanh nghiệp phần mềm các công ty như là Oracle đã di chuyển vào đám mây dịch vụ phần mềm. Giá bắt đầu tại $70 cho mỗi tháng cho mỗi người dùng. Oracle CRM trên hệ thống nhu cầu có khả năng rất nhiều, bao gồm cả các công cụ nhúng cho dự báo và phân tích và biểu đồ tương tác. Thuê bao có thể sử dụng những công cụ này để trả lời các câu hỏi như "làm thế nào hiệu quả là nỗ lực bán hàng của bạn?" hoặc "bao nhiêu là khách hàng của bạn chi tiêu?"

Kết quả (Việt) 2:

2. Interactive Session: Tổ chức
quản lý quan hệ khách hàng đứng đầu với đám mây
Salesforce.com là phần mềm enterprisescale thành công nhất như một dịch vụ (SaaS) và các nhà lãnh đạo toàn cầu không thể tranh cãi trong các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây (CRM). Người dùng có thể truy cập các ứng dụng Salesforce bất cứ nơi nào thông qua một thiết bị di động có kết nối internet hoặc một máy tính kết nối. Đăng ký bắt đầu từ nhỏ nhất là $ 15 cho mỗi người dùng mỗi tháng cho các phiên bản Nhóm sánh xuống cho bán hàng và tiếp thị các nhóm nhỏ, với thuê bao hàng tháng cho các doanh nghiệp lớn khác nhau, từ $ 65- $ 250 cho mỗi người dùng.
Salesforce có hơn 100.000 khách hàng. Các doanh nghiệp nhỏ tìm thấy các mô hình theo yêu cầu đặc biệt hấp dẫn bởi vì không có phần cứng và phần mềm đầu tư lên phía trước lớn hoặc triển khai kéo dài trên các hệ thống máy tính của công ty. Fireclay Ngói, một 37-nhân viên thân thiện môi trường sản xuất gạch bền vững, thông qua Salesforce và nhận ra nhiều lợi ích. E-mail và khả năng Web-to-dẫn của Salesforce đã giúp công ty tăng gấp bốn lần doanh số bán dẫn mới. (Web-to-chì tự động thêm dẫn thu thập từ trang Web để cơ sở dữ liệu tổng thể của công ty.) Một tính năng nhiệm vụ tự động tạo ra các nhiệm vụ cụ thể dựa trên các loại chì (kiến trúc sư, nhà thầu, đại lý, hoặc chủ nhà) và giai đoạn trong quá trình bán hàng . Hệ thống tự động hóa các chức năng dịch vụ khách hàng bao gồm xác nhận đặt hàng, các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng theo dõi và thông báo vận chuyển
công cụ xã hội Salesforce phép Fireclay để cạnh tranh thành công với các nhà sản xuất ván sàn lớn và sản xuất gạch tùy chỉnh khác bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Công ty sử dụng Salesforce.com để duy trì hồ sơ khách hàng, vì vậy doanh, dịch vụ, và các đội sản xuất của mình có quan điểm khách hàng hoàn thành càng sớm càng dẫn đến từ Web. Mạng xã hội nội Fireclay dựa trên Salesforce nhí giúp nhân viên theo dõi đơn đặt hàng và hợp tác chặt chẽ với nhau để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng đã tăng 90 phần trăm.
Nhưng Salesforce.com cũng kháng cáo cho các công ty lớn. Tiến sĩ Pepper Snapple Nhóm áp dụng Salesforce CRM để thay thế một ứng dụng Excel đã lỗi thời mà yêu cầu mở rộng đầu vào dữ liệu thủ để biên soạn các báo cáo trên hơn 50 nhãn hiệu nước giải khát và theo dõi hoạt động bán hàng đối với các mục tiêu trong thời gian thực. Hệ thống này hiện đang theo dõi các hoạt động lĩnh vực trong hơn 10.000 tài khoản, với các báo cáo tự động và các chỉ số hoạt động quan trọng biểu giám sát, các cuộc gọi bán hàng, và khối lượng bán hàng. The Wall Street Journal, Pitney Bowes, Kimberly-Clark, và Starbucks là một trong những người sử dụng CRM của công ty lớn khác của Salesforce.
Không chịu thua kém, được thành lập trên tiền đề các công ty phần mềm doanh nghiệp như Oracle đã di chuyển vào các dịch vụ phần mềm điện toán đám mây. Giá khởi điểm $ 70 mỗi tháng cho mỗi người dùng. CRM của Oracle trên hệ thống nhu cầu có nhiều khả năng, bao gồm cả các công cụ nhúng để dự báo và phân tích và biểu đồ tương tác. Thuê bao có thể sử dụng những công cụ này để trả lời các câu hỏi như "Làm thế nào có hiệu quả là nỗ lực bán hàng của bạn?" Hoặc "bao nhiêu là khách hàng của bạn chi tiêu?"