• In charge of installation and set

• In charge of installation and setup desktops/laptops for user at Back Office & POS
• Provide technical support; answer support queries onsite, via phone or email.
• Maintain high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles.
• Take ownership of user problems and be proactive when dealing with user issues.
• Log all calls on the service desk system and maintain full documentation.
• Respond to enquiries from clients and help them to resolve any hardware or software problems.
• Maintain a log of any software or hardware problems detected.
• Support users using Computer equipment by providing necessary training & advice.
• Allocate more complex service issues to the relevant IT Support member.
• Arrange for external technical support where problems cannot be resolved in house.
• Monitor Inventory IT asset, keep record of database & handover confirmation.
• Adherence to relevant corporate IT policies
• Undertake other tasks assigned by Service Desk Manager

Kết quả (Việt) 1:

• Phụ trách việc cài đặt và thiết lập máy tính để bàn/máy tính xách tay cho người dùng tại văn phòng trở lại & POS• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật; trả lời tại chỗ truy vấn hỗ trợ, thông qua điện thoại hoặc email.• Duy trì mức độ cao của dịch vụ khách hàng cho tất cả các truy vấn hỗ trợ và tuân theo tất cả các nguyên tắc quản lý Dịch vụ.• Mất quyền sở hữu của vấn đề người sử dụng và được chủ động khi đối phó với các vấn đề người sử dụng.• Đăng nhập tất cả các cuộc gọi trên hệ thống dịch vụ bàn và duy trì tài liệu hướng dẫn đầy đủ.• Đáp ứng yêu cầu từ khách hàng và giúp họ giải quyết bất kỳ vấn đề phần cứng hoặc phần mềm.• Duy trì một bản ghi của bất kỳ vấn đề phần mềm hoặc phần cứng phát hiện.• Hỗ trợ người dùng bằng cách sử dụng thiết bị máy tính bằng cách cung cấp đào tạo cần thiết và lời khuyên.• Phân bổ phức tạp hơn các vấn đề dịch vụ cho các thành viên hỗ trợ CNTT có liên quan.• Sắp xếp cho hỗ trợ kỹ thuật bên ngoài nơi mà vấn đề không thể được giải quyết trong nhà.• Theo dõi hàng tồn kho nó tài sản, Giữ hồ sơ cơ sở dữ liệu & bàn giao xác nhận.• Tuân thủ chính sách CNTT công ty có liên quan• Thực hiện các nhiệm vụ khác được chỉ định bởi dịch vụ bàn quản lý

Kết quả (Việt) 2:

• Chịu trách nhiệm cài đặt và thiết lập máy tính để bàn / máy tính xách tay cho người dùng tại Back Office & POS
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật; trả lời các truy vấn hỗ trợ tại chỗ, qua điện thoại hoặc email.
• Duy trì mức độ cao của dịch vụ khách hàng cho tất cả các truy vấn hỗ trợ và tuân thủ tất cả các nguyên tắc quản lý dịch vụ.
• Đi quyền sở hữu của các vấn đề người sử dụng và chủ động khi đối phó với các vấn đề của người dùng.
• Quản lý tất cả các cuộc gọi vào dịch vụ hệ thống bàn và duy trì đầy đủ tài liệu.
• Đáp ứng yêu cầu từ khách hàng và giúp họ giải quyết phần cứng hoặc phần mềm bất kỳ vấn đề.
• Duy trì một nhật ký của bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng các vấn đề phát hiện.
• Hỗ trợ người dùng sử dụng các thiết bị máy tính bằng cách đào tạo và tư vấn cần thiết.
• Phân bổ các vấn đề dịch vụ phức tạp hơn để các thành viên hỗ trợ IT liên quan.
• Sắp xếp cho hỗ trợ kỹ thuật bên ngoài, nơi các vấn đề không thể được giải quyết trong nhà.
• Giám sát tài sản tồn kho IT, giữ hồ sơ của cơ sở dữ liệu và bàn giao xác nhận.
• Tuân thủ các chính sách CNTT của công ty có liên quan
• Thực hiện nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công Service Desk