The solution to reducing this confl

The solution to reducing this conflict is to understand the relationship expectations from the customer’s point of view. To achieve this, Fournier developed a model of CRM from the consumer’s perspective building on the social and marriage models of relationships. She presents six factors that define the relationships that customers can hold with brands. These are: intimacy, commitment, partner quality, attachment, interdependence, and love. She argues that business strategists should recast their conceptions of the relationship from a revenue generating and cost saving device (the goals of the firm) into a vehicle to create meaning for the customer with the brand. The relationship is the facilitator, the means to an end, and not the end-goal itself for the customer.

Kết quả (Việt) 1:

Các giải pháp để giảm mâu thuẫn này là để hiểu những kỳ vọng mối quan hệ từ góc độ của khách hàng. Để đạt điều này, Fournier phát triển một mô hình của CRM từ quan điểm của người tiêu dùng được xây dựng trên các mô hình xã hội và cuộc hôn nhân của mối quan hệ. Cô thể hiện sáu yếu tố xác định các mối quan hệ khách hàng có thể giữ với thương hiệu. Đây là những: gần gũi, cam kết, đối tác chất lượng, tập tin đính kèm, phụ thuộc lẫn nhau và tình yêu. Cô lập luận rằng nhà chiến lược kinh doanh nên làm lại tác phâm các quan niệm của mối quan hệ từ tạo ra doanh thu và chi phí tiết kiệm thiết bị (các mục tiêu của công ty) thành một phương tiện để tạo ra ý nghĩa đối với khách hàng với thương hiệu. Mối quan hệ là sở, các phương tiện để kết thúc, và không phải mục tiêu cuối cùng-chính nó cho khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Các giải pháp để giảm xung đột này là để hiểu sự mong đợi mối quan hệ từ quan điểm của khách hàng. Để đạt được điều này, Fournier đã phát triển một mô hình CRM từ xây dựng quan điểm của người tiêu dùng về các mô hình xã hội và hôn nhân của các mối quan hệ. Cô trình bày sáu yếu tố để xác định các mối quan hệ khách hàng có thể giữ với các thương hiệu. Đó là: sự thân mật, cam kết, chất lượng đối tác, gắn bó, phụ thuộc lẫn nhau, và tình yêu. Cô cho rằng chiến lược kinh doanh nên đúc kết lại quan niệm của họ về mối quan hệ từ một tạo ra doanh thu và thiết bị tiết kiệm chi phí (các mục tiêu của công ty) vào một chiếc xe để tạo ra ý nghĩa cho khách hàng với thương hiệu. Các mối quan hệ là người điều hành, các phương tiện để kết thúc, và không phải là mục tiêu cuối cùng của chính nó cho các khách hàng.