The marketing literature clears tha

The marketing literature clears that, the customer satisfaction is measured via service quality and service quality measured by various measurement tools and instruments developed by various researchers and marketing consultancy organisations e.g. SERVQUAL, SERVPERF, SITQUAL, WEBQUAL, etc. A number of studies specifically address the role of satisfaction in service contexts. Research literature suggests that service quality is a more specific judgement which can lead to a broad evaluation of customer satisfaction (Oliver, 1993; Parasuraman et al, 1985, 1988, 2005; Cronin and Taylor, 1994). The higher level of perceived service quality results in increased customer satisfaction. When perceived service quality is less than expected service quality customer will be dissatisfied (Jain and Gupta, 2004). In e-service era e-service quality is important aspect of measuring customer satisfaction (Parasuraman et al, 2005, Loiacono and Goodhue, 2000; Yoo and Donthu, 2001; Zeithaml et al, 2000; Nadiri et al., 2009 etc.). Table no 1 reveals that there are various dimensions of service quality has been used by different researchers to assess service quality and customers’ satisfaction.
Apart from service quality brand perception and perceived value also plays crucial role in customer satisfaction in service industry. Marketing literature examined positive link between the satisfaction and the brand image and brand perception (Woodruff et al., 1983; Wafa et al., 2009). An obtained ‘Value’ of service also one of the most important factors affecting on customers satisfaction. There are close relationship between service value and customers satisfaction. Value may be conceptualized as arising from both quality and price or from what one gets and what one gives (Zeithml, 2002).

Kết quả (Việt) 1:

Các tài liệu tiếp thị xóa mà, hài lòng khách hàng được đo thông qua chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ được đo bằng các công cụ đo lường và công cụ phát triển bởi các nhà nghiên cứu và tổ chức tư vấn tiếp thị khác nhau ví dụ như SERVQUAL, SERVPERF, SITQUAL, WEBQUAL, vv. Một số nghiên cứu cụ thể đề cập tới vai trò của sự hài lòng trong bối cảnh dịch vụ. Tài liệu nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng phục vụ một bản án cụ thể hơn có thể dẫn đến một đánh giá rộng của sự hài lòng của khách hàng (Oliver, 1993; Parasuraman et al, 1985, 1988, 2005; Cronin và Taylor, 1994). Mức độ cảm nhận dịch vụ chất lượng cao hơn dẫn đến gia tăng khách hàng hài lòng. Khi chất lượng cảm nhận dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ ít hơn dự kiến sẽ không hài lòng (Jain và Gupta, 2004). Trong thời kỳ e-dịch vụ chất lượng dịch vụ điện tử là các khía cạnh quan trọng của đo lường sự hài lòng của khách hàng (Parasuraman et al, năm 2005, Loiacono và Goodhue, năm 2000; Yoo và Donthu, 2001; Zeithaml et al, năm 2000; Nadiri et al., 2009 v.v...). Bàn không tiết lộ 1 mà không có các kích thước khác nhau của chất lượng dịch vụ đã được sử dụng bởi các nhà nghiên cứu khác nhau để đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.Ngoài việc nhận thức thương hiệu chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận cũng đóng vai trò quan trọng trong sự hài lòng của khách hàng trong ngành công nghiệp dịch vụ. Tiếp thị văn học kiểm tra các kết nối tích cực giữa sự hài lòng và hình ảnh thương hiệu và nhận thức thương hiệu (Woodruff et al., 1983; Wafa et al., 2009). Một thu được 'giá trị' của dịch vụ cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng trên sự hài lòng của khách hàng. Có những mối quan hệ chặt chẽ giữa các giá trị dịch vụ và khách hàng hài lòng. Giá trị có thể được hình thành như là phát sinh từ cả chất lượng và giá cả hay từ những gì được và những gì một cho (Zeithml, 2002).

Kết quả (Việt) 2:

Các tài liệu tiếp thị xóa đó, sự hài lòng của khách hàng được đo lường thông qua chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ được đo bằng các công cụ đo lường khác nhau và các công cụ được phát triển bởi các nhà nghiên cứu và các tổ chức tư vấn tiếp thị EG Thang đo SERVQUAL, SERVPERF, SITQUAL, WEBQUAL, vv Một số nghiên cứu cụ thể các vai trò của sự hài lòng trong bối cảnh dịch vụ. Tài liệu nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ là một bản án cụ thể hơn có thể dẫn đến một đánh giá rộng về sự hài lòng của khách hàng (Oliver, 1993; Parasuraman et al, 1985, 1988, 2005; Cronin và Taylor, 1994). Mức độ cao hơn kết quả chất lượng dịch vụ nhận thức trong tăng sự hài lòng của khách hàng. Khi chất lượng dịch vụ cảm nhận là ít hơn so với dự kiến khách hàng chất lượng dịch vụ sẽ được hài lòng (Jain và Gupta, 2004). Trong e-dịch vụ chất lượng kỷ nguyên e-dịch vụ là khía cạnh quan trọng của đo lường sự hài lòng của khách hàng (Parasuraman et al, 2005, Loiacono và goodhue, 2000; Yoo và Donthu, 2001; Zeithaml et al, 2000; Nadiri et al, 2009 vv.) . Bảng số 1 cho thấy rằng có kích thước khác nhau về chất lượng dịch vụ đã được sử dụng bởi các nhà nghiên cứu khác nhau để đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Ngoài nhận thức thương hiệu chất lượng dịch vụ và giá trị nhận thức cũng đóng vai trò rất quan trọng trong sự hài lòng của khách hàng trong ngành công nghiệp dịch vụ. Liệu về tiếp thị kiểm tra liên hệ tích cực giữa sự hài lòng và hình ảnh thương hiệu và nhận thức thương hiệu (Woodruff et al, 1983;. Wafa et al., 2009). Một thu được 'Giá trị' của dịch vụ cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến khách hàng sự hài lòng. Có mối quan hệ chặt chẽ giữa các giá trị dịch vụ và khách hàng sự hài lòng. Giá trị có thể được định nghĩa là phát sinh từ cả về chất lượng và giá cả hoặc từ một trong những gì được và những gì mà một người (Zeithml, 2002).