Tính năng của sản phẩm và quá trình đã được đo bằng cách sử dụng perceptual vảy (nhiều người trong số các mặt hàng đã được chuyển thể từ quy mô phát triển bởi Olson et al., 1995). Trong khi điều này giới thiệu một số lỗi trong đo lường hiệu suất, những vấn đề so sánh dữ liệu hiệu suất thực tế trên ngành công nghiệp rất khác nhau đòi hỏi phải sử dụng tương đối một chứ không phải là quy mô tuyệt đối.
đang được dịch, vui lòng đợi..