In relating customer satisfaction a

In relating customer satisfaction and service quality, researchers have been more precise
about the meaning and measurements of satisfaction and service quality. Satisfaction
and service quality have certain things in common, but satisfaction generally is a
broader concept, whereas service quality focuses specifically on dimensions of service.
(Wilson et al., 2008, p. 78). Although it is stated that other factors such as price and
product quality can affect customer satisfaction, perceived service quality is a
component of customer satisfaction (Zeithaml et al. 2006, p. 106-107). This theory
complies with the idea of Wilson et al. (2008) and has been confirmed by the definition
of customer satisfaction presented by other researchers.

Kết quả (Việt) 1:

Liên quan sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ, các nhà nghiên cứu đã chính xác hơn về ý nghĩa và đo lường sự hài lòng và dịch vụ chất lượng. Sự hài lòng và chất lượng dịch vụ có những thứ nhất định chung, nhưng sự hài lòng nói chung là một khái niệm rộng hơn, trong khi chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào kích thước của dịch vụ. (Wilson et al., năm 2008, trang 78). Mặc dù đó là tuyên bố rằng các yếu tố khác như giá và chất lượng sản phẩm có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ nhận thức là một thành phần của sự hài lòng của khách hàng (Zeithaml et al. 2006, p. 106-107). Lý thuyết này phù hợp với ý tưởng của Wilson et al. (2008) và đã được xác nhận bởi các định nghĩa khách hàng hài lòng được trình bày bởi các nhà nghiên cứu khác.

Kết quả (Việt) 2:

Trong quan sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ, các nhà nghiên cứu đã được chính xác hơn
về ý nghĩa và các phép đo của sự hài lòng và chất lượng dịch vụ. Sự hài lòng
và chất lượng dịch vụ có điều chung nhất định, nhưng sự hài lòng nói chung là một
khái niệm rộng hơn, trong khi chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể về kích thước của dịch vụ.
(Wilson et al., 2008, tr. 78). Mặc dù nó được tuyên bố rằng các yếu tố khác như giá cả và
chất lượng sản phẩm có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ cảm nhận là một
phần của sự hài lòng của khách hàng (Zeithaml et al. 2006, p. 106-107). Lý thuyết này
phù hợp với ý tưởng của Wilson et al. (2008) và đã được xác nhận bởi các định nghĩa
của sự hài lòng của khách hàng được trình bày bởi các nhà nghiên cứu khác.