Ravichandran, T., & Rai, A. (2000).

Ravichandran, T., & Rai, A. (2000). Quality management in systems development: an
organizational system perspective. MIS Quarterly, 24 (3), 381­415.
Ravichandran, T., & Rai, A. (1999). Total quality management in information systems
development: key contructs and relationships. Journal of Management Information
Systems, 16 (3), 124­155.
Reeves, C. A., & Bednar, D. A. (1994). Defining quality: alternatives and implications.
Academy of Management Review, 19 (3), 419­445.
Sanders, G. L., & Courtney, J. F. (1985). A field study of organizational factors
influencing DSS success. MIS Quarterly, 9 (1), 77­93.
Sarkar, S., & Lee. (2002). Using a positivist case research methodology to test three
competing theories­in­use of business process redesign. Journal of Association of
Information Systems, 2 (7).
Shanks, G. (1997). The challenges of strategic data planning in practice: an interpretive
case study. Journal of Strategic Information Systems, 6, 69­90.
Shannon, C. E., & Weaver, W. (1949). The mathematical theory of communication.
Urbana, IL: University of Illinois Press.
Silverman, D. (2000). Doing qualitative research: a practical handbook. London, UK:
Sage Publications.
Silverman, D. (2001). Interpreting qualitative data: methods for analyzing talk, text, and
interaction. London, UK: Sage Publications.
Srinivasan, A. (1985). Alternative measures of system effectiveness: associations and
implications. MIS Quarterly, 9 (3), 243­ 253.
Stylianou, A. C., & Kumar, R. L. (2000). An integrative framework for is quality
management. Communications of the ACM, 43 (9), 99­104.
Tweedy, J. D., McGinnis, R. H., & Carr, D. (1996). How to migrate a proprietary EMS
into an open system. Electrical World, 210 (2), 20­25.
Van Dyke, T. P., Kappelman, L. A., & Prybutok, V. R. (1997). Measuring information
systems service quality: concerns on the use of the SERVQUAL questionnaire. MIS
Quarterly, 195­207.
Van Dyke, T. P., Prybutok, V. R., & Kappelman, L. A. (1999). Cautions on the use of the
SERVQUAL measure to assess the quality of information systems services. Decision
Sciences, 30 (3), 877­891.
35
Vanlommel, E., & DeBrabander, B. (1975). The organization of electronic data
processing (EDP) activities and computer use. Journal of Business, 48 (3), 391­410.
Walsham, G. (1995). Interpretive case studies in IS research: nature and method.
European Journal of Information Systems, 4 (2), 74­81.
Walsham, G. (2002). Cross cultural software production and use: a structurational
analysis. MIS Quarterly, 26 (4), 359­380.
Watson, R. T., Pitt, L. F., & Kavan, C. B. (1998). Measuring information systems service
quality: lessons from two longitudinal case studies. MIS Quarterly, 22 (1), 61­79.
Weiner, M., Nohria, N., Hickman, A., & Smith, H. (1997). The future structure of the
North American utility industry. In S. Awerbuch, & A. Preston (Eds.), The Virtual
Utility. Boston, MA: Kluwer Academic Publishers.
Yin, R. K. (1994). Case study research, design and methods (2nd ed.). Newbury Park, CA:
Sage Publications.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service:
balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Zmud, R. (1979). Individual difference and MIS success: a review of the empirical
literature. Management Science, 25 (10), 966­979.
Zmud, R., Blocher, E., & Moffie, R. P. (1983). The impact of color graphic report
formats on decision performance and learning. Proceedings of the Fourth International
Conference on Information Systems, 179­193.
3

Kết quả (Việt) 2:

Ravichandran, T., & Rai, A. (2000). Quản lý chất lượng trong phát triển hệ thống: một
quan điểm hệ thống tổ chức. MIS hàng quý, 24 (3), 381415.
Ravichandran, T., & Rai, A. (1999). Tổng quản lý chất lượng trong các hệ thống thông tin
phát triển: contructs chính và các mối quan hệ. Tạp chí Quản lý thông tin
hệ thống, 16 (3), 124155.
Reeves, CA, & Bednar, DA (1994). Xác định chất lượng:. Lựa chọn thay thế và những tác động
Học viện Quản lý giá, 19 (3), 419445.
Sanders, GL, & Courtney, JF (1985). Một nghiên cứu lĩnh vực của các yếu tố tổ chức
ảnh hưởng đến thành công của DSS. MIS quý, 9 (1), 7793.
Sarkar, S., & Lee. (2002). Sử dụng một phương pháp nghiên cứu trường hợp thực chứng để kiểm tra ba
cạnh tranh theoriesinuse của thiết kế lại quá trình kinh doanh. Tạp chí của Hiệp hội các
hệ thống thông tin, 2 (7).
Shanks, G. (1997). Những thách thức của việc lập kế hoạch chiến lược dữ liệu trong thực tế: một diễn giải
nghiên cứu trường hợp. Tạp chí của chiến lược hệ thống thông tin, 6, 6990.
Shannon, CE, và Weaver, W. (1949). Các lý thuyết toán học về truyền thông.
Urbana, IL:. Đại học Illinois
Silverman, D. (2000). Làm nghiên cứu định tính: một cuốn sổ tay thực hành. London, Anh:
. Sage
Silverman, D. (2001). Diễn giải dữ liệu định tính: phương pháp phân tích nói, văn bản và
tương tác. London, Anh:. Sage
Srinivasan, A. (1985). Các biện pháp thay thế hiệu quả hệ thống: các hiệp hội và
ý nghĩa. MIS quý, 9 (3), 243 253.
Stylianou, AC, & Kumar, RL (2000). Một khuôn khổ hội nhập là chất lượng
quản lý. Truyền thông của ACM, 43 (9), 99104.
Tweedy, JD, McGinnis, RH, & Carr, D. (1996). Làm thế nào để di chuyển một EMS độc quyền
vào một hệ thống mở. Điện World, 210 (2), năm 2025.
Van Dyke, TP, Kappelman, LA, & Prybutok, VR (1997). Đo các thông tin
chất lượng hệ thống dịch vụ: mối lo ngại về việc sử dụng bảng câu hỏi Thang đo SERVQUAL. MIS
quý, 195207.
Van Dyke, TP, Prybutok, VR & Kappelman, LA (1999). Lưu ý về việc sử dụng các
biện pháp Thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng của các dịch vụ hệ thống thông tin. Quyết định
Khoa học, 30 (3), 877891.
35
Vanlommel, E., & DeBrabander, B. (1975). Việc tổ chức các dữ liệu điện tử
hoạt động chế biến (EDP) và sử dụng máy tính. Tạp chí kinh doanh, 48 (3), 391410.
Walsham, G. (1995). Nghiên cứu trường hợp trình diễn trong LÀ nghiên cứu: bản chất và phương pháp.
Tạp chí Châu Âu Hệ thống thông tin, 4 (2), 7481.
Walsham, G. (2002). Băng qua sản xuất phần mềm văn hóa và sử dụng: a structurational
phân tích. MIS hàng quý, 26 (4), 359380.
Watson, RT, Pitt, LF, & Kavan, CB (1998). Đo các thông tin hệ thống dịch vụ
có chất lượng: bài học từ hai nghiên cứu trường hợp theo chiều dọc. MIS hàng quý, 22 (1), 6179.
Weiner, M., Nohria, N., Hickman, A., & Smith, H. (1997). Các cấu trúc tương lai của
ngành công nghiệp tiện ích của Bắc Mỹ. Trong S. Awerbuch, & A. Preston (Eds.), Ảo
Utility. Boston, MA. Kluwer Academic Publishers
Yin, RK (1994). Nghiên cứu trường hợp nghiên cứu, thiết kế và phương pháp (2nd ed.). Newbury Park, CA:
. Sage
Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1990). Cung cấp dịch vụ chất lượng:
cân bằng nhận thức của khách hàng và kỳ vọng. New York:. The Free Press
Zmud, R. (1979). Sự khác biệt cá nhân và MIS thành công: một tổng quan của thực nghiệm
văn học. Quản lý Khoa học, 25 (10), 966979.
Zmud, R., Blocher, E., & Moffie, RP (1983). Các tác động của báo cáo đồ họa màu sắc
định dạng trên hiệu suất quyết định và học tập. Kỷ yếu của Quốc lần thứ tư
Hội nghị về hệ thống thông tin, 179193.
3