1. chính xác lập kế hoạch lao động-giờ để đảm bảo nhanh chóng để đáp ứng với nhu cầu khách hàng 2. một nguồn lực lao động vào cuộc gọi có thể được thêm vào hoặc xóa để đáp ứng nhu cầu bất ngờ 3. tính linh hoạt các kỹ năng cá nhân người lao động mà cho phép các vị trí thực sự sẵn sàng lao động 4. Tính linh hoạt trong giờ làm việc để đáp ứng nhu cầu thay đổi tỷ lệ của đầu ra
đang được dịch, vui lòng đợi..