Emotional labor is the display of e

Emotional labor is the display of expected emotions by service agents during service encounters. It is performed through surface acting, deep acting, or the expression of genuine emotion. Emotional labor may facilitate task effectiveness and self-expression, but it also may prime customer expectations that cannot be met and may trigger emotive dissonance and self-alienation. However, following social identity theory, we argue that some effects of emotional labor are moderated by one's social and personal identities and that emotional labor stimulates pressures for the person to identify with the service role. Research implications for the micro, meso, and macro levels of organizations are discussed.

Kết quả (Việt) 1:

Lao động tình cảm là hiển thị những cảm xúc mong đợi của các đại lý Dịch vụ trong dịch vụ gặp. Nó được thực hiện thông qua bề mặt diễn xuất, sâu diễn xuất, hoặc biểu hiện của cảm xúc chính hãng. Tình cảm lao động có thể tạo thuận lợi cho công việc hiệu quả và tự biểu hiện, nhưng nó cũng có thể nguyên tố khách hàng mong đợi mà không thể được đáp ứng và có thể kích hoạt đa cảm dissonance và tự chuyển nhượng. Tuy nhiên, theo lý thuyết xã hội nhận dạng, chúng tôi lập luận rằng một số ảnh hưởng của lao động tình cảm được kiểm duyệt bởi của một xã hội và cá nhân danh tính và lao động tình cảm kích thích các áp lực đối với những người để xác định với vai trò của dịch vụ. Nghiên cứu tác động đối với micro, meso và mức độ vĩ mô của các tổ chức được thảo luận.

Kết quả (Việt) 2:

Lao động cảm xúc là màn hình hiển thị cảm xúc mong đợi của các đại lý dịch vụ trong suốt cuộc gặp gỡ dịch vụ. Nó được thực hiện thông qua diễn xuất của bề mặt, diễn xuất sâu, hay các biểu hiện cảm xúc chân thật. Lao động tình cảm có thể tạo thuận lợi cho hiệu quả công tác và tự thể hiện, nhưng nó cũng có thể mong đợi của khách hàng thủ mà không thể được đáp ứng và có thể gây ra sự bất hòa cảm xúc và tự xa lánh. Tuy nhiên, sau lý thuyết sắc xã hội, chúng tôi cho rằng một số tác động của lao động cảm tính được kiểm duyệt bởi bản sắc xã hội và cá nhân của một người và rằng lao động cảm xúc kích thích áp lực cho người để xác định với vai trò dịch vụ. Nghiên cứu tác động đối với các vi sinh, trung, và cấp vĩ mô của các tổ chức được thảo luận.