The service-product bundleThe outco

The service-product bundle
The outcome of service delivery is a tangible product, and a “bundle” of goods and
services as the product offering (Sasser et al., 1978). The service-product bundle refers to the inseparable offering of many goods and services including what Liverpool John Moores University has to offer its students. This bundle consists of three elements:
(1) the physical or facilitating goods;
(2) the sensual service provided – the explicit service; and
(3) the psychological service – the implicit service.
For a university the facilitating goods include the lectures and tutorials, presentation
slides, supplementary handout documents/materials and the recommended module text. It also includes the physical facilities such as the lecture theatres and tutorial rooms and their level of furnishing, decoration, lighting and layout as well as ancillary
services such as catering and recreational amenities. The explicit service includes the knowledge levels of staff, staff teaching ability, the consistency of teaching quality irrespective of personnel, ease of making appointments with staff, the level of difficulty of the subject content and the workload. The implicit service includes the treatment of students by staff, including friendliness and approachability, concern shown if the student has a problem, respect for feelings and opinions, availability of staff, capability and competence of staff. It also includes the ability of the university’s environment to make the student feel comfortable, the sense of competence, confidence and professionalism conveyed by the ambience in lectures and tutorials, feeling that the student’s best interest is being served and a feeling that rewards are consistent with the effort put into courseworks/examinations. All of the above are based on students’ perceptions of the various parts of the service and the data is usually collected via some form of feedback questionnaire

Kết quả (Việt) 2:

Bó các dịch vụ-sản phẩm
Kết quả của giao dịch là một sản phẩm hữu hình, và một "bó" của hàng hóa và
dịch vụ là sản phẩm chào bán (Sasser et al., 1978). Các gói dịch vụ-sản phẩm đề cập đến việc chào bán không thể tách rời của nhiều hàng hóa và dịch vụ bao gồm những gì Liverpool John Moores University cung cấp học sinh của mình. Gói này bao gồm ba yếu tố:
(1) các vật lý hoặc tạo điều kiện hàng hóa;
(2) các dịch vụ cung cấp gợi cảm - các dịch vụ rõ ràng; và
(3) các dịch vụ tâm lý -. dịch vụ tiềm ẩn
Đối với một trường đại học hàng tạo điều kiện bao gồm các bài giảng và hướng dẫn, trình bày
slide, tài liệu phát tay bổ sung / vật liệu và các văn bản mô-đun được đề nghị. Nó cũng bao gồm các cơ sở vật chất như các giảng đường và phòng hướng dẫn và mức độ trang trí nội thất, trang trí, chiếu sáng và bố cục cũng như phụ trợ
các dịch vụ như ăn uống và các tiện nghi giải trí. Các dịch vụ rõ ràng bao gồm các mức độ hiểu biết của cán bộ, nhân viên khả năng giảng dạy, sự thống nhất về chất lượng giảng dạy không phân biệt nhân sự, dễ làm cho các cuộc hẹn với nhân viên, mức độ khó khăn của các nội dung chủ đề và khối lượng công việc. Dịch vụ ngầm bao gồm việc điều trị của sinh viên bởi đội ngũ nhân viên, bao gồm cả sự thân thiện và approachability, mối quan tâm hiện nếu học sinh có vấn đề, ​​tôn trọng cảm xúc và ý kiến, sẵn nhân viên, khả năng và năng lực của nhân viên. Nó cũng bao gồm khả năng của môi trường của trường đại học để làm cho học sinh cảm thấy thoải mái, cảm giác về thẩm quyền, sự tự tin và tính chuyên nghiệp truyền đạt bởi bầu không khí trong các bài giảng và hướng dẫn, cảm thấy rằng lợi ích tốt nhất của học sinh đang được phục vụ và một cảm giác rằng phần thưởng là phù hợp với các nỗ lực đưa vào courseworks / kỳ thi. Tất cả những điều trên đều dựa trên nhận thức của học sinh về các bộ phận khác nhau của các dịch vụ và các dữ liệu thường được thu thập thông qua một số hình thức phản hồi câu hỏi