Sáu yếu tố quyết định để đánh giá chất lượng dịch vụ được tìm thấy là như nhau áp dụng đối với thương mại điện tử và dịch vụ vật lý: (1) khả năng tiếp cận, (2) giao tiếp, (3) tin cậy, (4) understanding,
(5) xuất hiện, và tình trạng sẵn có (6)
đang được dịch, vui lòng đợi..