Focus on increasing the reaction sp

Focus on increasing the reaction speed to negative customer reviews and addressing issues.
Being able to quickly inform customers that a problem is fixed has a high influence on customer
satisfaction.
■ Improve back-office systems responsible for getting customer data to the app. Refinements
include the prioritization of frequent users of the app giving them real-time information. While
others will only have near-real-time availability, theoretically this will improve experience and
simultaneously save costs.
■ User experience teams (both at country and group level) should be building up a central body of
knowledge by creating concepts and undertaking consumer testing (both in the lab and in real
time).
■ Larger CSPs should use group self-service or R&D functions to simultaneously test and execute
new features to ensure that new functions are rolled out quickly.
■ Smaller CSPs should look at using experienced vendors that can offer customizable templates
for speedy rollouts of new products.
Vendors to Watch
In this section, we highlight some of the most interesting functionality found during our research.
Optus Recharge
Only four out of the 12 CSPs that we looked at offered prepay recharge functionality as part of an
app due to the smaller number of smartphones on prepaid tariffs as opposed to post-paid.
The Optus app is an interesting example as it combines prepay recharging and self-service
functions like balance enquiry with the ability to top up and the check balance of other designated
phones. For example, this could be the primary phone owner's children, encouraging entire families
to commit to one network which reduces churn. Parents with post-paid smartphones can also use
the app to easily keep control of the prepaid accounts of their children.
There are future plans to introduce the ability to integrate real-time offers into the app. An example
of this is shown in the last screen shot in Figure 3. The customer is encouraged to top up a
particular amount in a particular time frame thereby increasing average revenue per unit for that
period.
Page

Kết quả (Việt) 1:

tập trung vào tăng tốc độ phản ứng với đánh giá của khách tiêu cực và giải quyết vấn đề.
có thể nhanh chóng thông báo cho khách hàng rằng một vấn đề là cố định có ảnh hưởng cao trên khách hàng sự hài lòng
.
■ cải thiện hệ thống trở lại văn phòng chịu trách nhiệm nhận được dữ liệu khách hàng để ứng dụng .
cải tiến bao gồm các ưu tiên của người sử dụng thường xuyên của các ứng dụng cho họ thông tin thời gian thực. trong khi
những người khác sẽ chỉ có sẵn gần như tức thời, về mặt lý thuyết điều này sẽ cải thiện kinh nghiệm và
đồng thời tiết kiệm chi phí.
■ nhóm trải nghiệm người dùng (cả ở cấp quốc gia và cấp độ nhóm) phải được xây dựng một cơ quan Trung ương của
kiến ​​thức bằng cách tạo ra các khái niệm và cam kết kiểm tra người tiêu dùng (cả trong phòng thí nghiệm và trong thực
thời gian).
■ CSP lớn hơn nên sử dụng r & d chức năng tự phục vụ nhóm hoặc đồng thời kiểm tra và thực hiện
các tính năng mới để đảm bảo rằng các chức năng mới được triển khai một cách nhanh chóng.
■ CSP nhỏ nên xem xét sử dụng các nhà cung cấp có kinh nghiệm, có thể cung cấp các mẫu tùy biến cho nhanh
rollouts sản phẩm mới.

các nhà cung cấp để xem trong phần này,chúng tôi làm nổi bật một số tính năng thú vị nhất được tìm thấy trong nghiên cứu của chúng tôi.
Optus nạp tiền
chỉ có bốn trong số 12 CSP mà chúng tôi đã cung cấp chức năng nạp tiền trả trước như một phần của một ứng dụng
do số lượng nhỏ hơn của điện thoại thông minh trên cước phí trả trước như trái ngược để trả sau
ứng dụng Optus là một ví dụ thú vị vì nó kết hợp trả trước nạp tiền và tự phục vụ
.chức năng như kiểm tra số dư với khả năng nạp tiền và kiểm tra sự cân bằng của điện thoại
chỉ định khác. Ví dụ, điều này có thể là con của chủ sở hữu điện thoại chính của, khuyến khích toàn bộ gia đình
cam kết một mạng lưới làm giảm khuấy. cha mẹ với điện thoại thông minh trả sau cũng có thể sử dụng
ứng dụng dễ dàng giữ quyền kiểm soát các tài khoản trả trước của con cái họ.
có những kế hoạch tương lai để giới thiệu khả năng tích hợp cung cấp thời gian thực vào các ứng dụng.
một ví dụ điển hình được hiển thị trong màn hình cuối cùng bắn vào con số 3. khách hàng được khuyến khích để nạp một số tiền cụ thể
trong một khung thời gian cụ thể do đó làm tăng doanh thu trung bình trên một đơn vị cho rằng thời gian
.
trang

Kết quả (Việt) 2:

Tập trung vào tăng tốc độ phản ứng tiêu cực khách hàng đánh giá và giải quyết vấn đề.
có thể nhanh chóng thông báo cho khách hàng một vấn đề cố định có một ảnh hưởng đến cao khách hàng
sự hài lòng.
■ cải thiện hệ thống trở lại văn phòng chịu trách nhiệm cho nhận được khách hàng dữ liệu để ứng dụng cải tiến
bao gồm ưu tiên của người sử dụng thường xuyên của các ứng dụng cho họ thông tin thời gian thực. Trong khi
những người khác sẽ chỉ có tính khả dụng gần-real-time, lý thuyết, điều này sẽ cải thiện kinh nghiệm và
đồng thời tiết kiệm chi phí.
■ người dùng kinh nghiệm đội (cả hai ở cấp độ quốc gia và nhóm) nên xây dựng một vật thể Trung tâm của
kiến thức bằng cách tạo ra khái niệm và thực hiện tiêu dùng thử nghiệm (cả trong các phòng thí nghiệm và trong bất
thời gian).
■ CSP lớn hơn nên sử dụng tự phục vụ nhóm hoặc R&D chức năng đồng thời kiểm tra và thực thi
các tính năng mới để đảm bảo rằng chức năng mới được cuộn một cách nhanh chóng.
■ CSP nhỏ hơn nên xem xét sử dụng nhà cung cấp có kinh nghiệm có thể cung cấp tùy biến mẫu
cho nhanh chóng rollouts của sản phẩm mới.
nhà cung cấp để xem
trong phần này, chúng tôi làm nổi bật một số các chức năng thú vị nhất tìm thấy trong nghiên cứu của chúng tôi.
Optus nạp tiền
chỉ bốn ra khỏi CSP 12 mà chúng tôi đã xem xét cung cấp trả trước nạp tiền chức năng như một phần của một
ứng dụng do số lượng nhỏ hơn của điện thoại thông minh ngày như trái ngược với bài trả tiền trả trước thuế.
The Optus app là một ví dụ thú vị vì nó kết hợp trả trước nạp và tự phục vụ
chức năng như yêu cầu cân bằng với khả năng để đầu lên và sự cân bằng phòng khác khu vực cho phép
điện thoại. Ví dụ, điều này có thể là trẻ em của chủ sở hữu điện thoại chính, khuyến khích gia đình toàn bộ
cam kết một mạng mà làm giảm khuấy. Cha mẹ với điện thoại thông minh trả sau cũng có thể sử dụng
các ứng dụng dễ dàng giữ quyền kiểm soát của các tài khoản trả trước của con cái của họ.
Không có các kế hoạch tương lai để giới thiệu khả năng tích hợp thời gian thực cung cấp vào các ứng dụng. Một ví dụ
của điều này hiển thị ở cuối màn hình shot trong hình 3. Khách hàng được khuyến khích để đầu lên một
các số lượng cụ thể trong một khung thời gian cụ thể, do đó tăng thu nhập trung bình cho mỗi đơn vị cho rằng
kỳ.
trang