On 3rd August, American giant Starb

On 3rd August, American giant Starbucks closed 61 of its 85 shops in Australia. After over a month and hundreds of jobs lost, I and many other coffee lovers still think about what went wrong and why did Starbucks fail to break the Australian market.

Being one of the biggest coffee retailer chains in the world, I did not really expect Starbucks to report profits falling down 28% from the previous year. Well that is what happened in April this year, when the coffee chain published the new results of an underperforming year.

As an immediate consequence, and since the biggest economic downturn came from its domestic market, Starbucks announced the closure of 100 national shops. A simple financial adjustment at first glance, it preceded a further mass closure of 500 shops around the country.

A general economic slowdown, and the main US states being hit by a housing market slump were the main reasons of the sudden cut.

Australia faced a similar fate not even a month later, when over 70% of the country’s shops closed at the beginning of August. That also meant more than 600 people losing their jobs all of a sudden. Adam, a former Starbucks employee in Penrith, NSW, was caught by surprise when he found out most of the Australian shops would be closing soon.

“I did not have a clue, I only started working there one month prior to the big announcement. Then, all of a sudden, they tell us 61 shops will close.”

Penrith Starbucks was one of the shops considered ‘underperforming’, even though Adam disagrees.

“It was never too packed, but it went on well. You could not expect it to be as busy as the city ones of course. We always had smiles on our faces and we served people well. I actually think people were very satisfied with our service.”

Even though Starbucks executives declared this whole operation has been a refocus rather than a dismantle (a refocus which only included Brisbane, Melbourne and Sydney), the core of this issue is to be found in Australian culture rather than in marketing tactics.

The simple truth is that Australia has got a sophisticated coffee culture, a simple thing that people at Starbucks did not fully understand.

“I never really felt the need to go to a Starbucks shop,” says Elise from Sydney. The coffee lover never really felt Starbucks had more to offer or more reasonable prices than its competitors.

“I have always felt like we had been invaded by Starbucks. The proliferation of the shops has been fast and intrusive in my opinion.”

Since the opening of the first shops back in 2000, Starbucks has never really breached the difficult Australian market. The general feeling is that they tried to sell a coffee culture which already existed.

Unlike the US where Starbucks is considered a ‘must’, and is far ahead of its competitors in terms of sales, Australia has always seen it as one of many, just one more competitor.

With a supposed expansion of the European market by the end of 2008, let’s hope Starbucks executives learned from the Australian mistake. Being a household name and having the resources to open multiple selling points is not enough, if there is no effort in understanding each country’s tastes and needs.

Kết quả (Việt) 2:

Ngày 03 Tháng 8, gã khổng lồ Mỹ Starbucks đóng cửa 61 của 85 cửa hàng ở Australia. Sau hơn một tháng và hàng trăm việc làm bị mất, tôi và nhiều người yêu thích cà phê khác vẫn còn suy nghĩ về những gì đã xảy ra và tại sao Starbucks không phá vỡ thị trường Úc. Là một trong những chuỗi cửa hàng bán lẻ cà phê lớn nhất thế giới, tôi đã không thực sự mong đợi Starbucks để báo cáo lợi nhuận giảm xuống 28% so với năm trước. Vâng đó là những gì đã xảy ra vào tháng Tư năm nay, khi các chuỗi cà phê công bố các kết quả mới của một năm hoạt động yếu kém. Như một hệ quả ngay lập tức, và kể từ khi suy thoái kinh tế lớn nhất đến từ thị trường nội địa, Starbucks tuyên bố đóng cửa 100 cửa hàng toàn quốc. Một điều chỉnh tài chính đơn giản ở cái nhìn đầu tiên, nó đi trước một đóng cửa hàng loạt thêm 500 cửa hàng trên khắp đất nước. Một suy thoái kinh tế nói chung, và các tiểu bang Hoa Kỳ chính bị trúng một sụt giảm thị trường nhà ở là những lý do chính của việc cắt giảm đột ngột. Úc phải đối mặt với một số phận tương tự thậm chí không một tháng sau đó, khi hơn 70% số cửa hàng của nước này đóng vào đầu tháng Tám. Điều đó cũng có nghĩa là hơn 600 người mất việc tất cả của một đột ngột. Adam, một cựu nhân viên của Starbucks tại Penrith, NSW, đã bị bất ngờ khi ông phát hiện ra hầu hết các cửa hàng Úc sẽ đóng cửa sớm. "Tôi đã không có một đầu mối, tôi chỉ bắt đầu làm việc ở đó một tháng trước khi công bố lớn. Sau đó, tất cả của một đột ngột, họ cho chúng tôi 61 cửa hàng sẽ đóng cửa. "Penrith Starbucks là một trong những cửa hàng được coi là 'hoạt động yếu kém, mặc dù Adam không đồng ý." Nó không bao giờ quá đóng gói, nhưng nó đã đi vào tốt. Bạn không thể mong đợi nó sẽ bận rộn như những thành phố của khóa học. Chúng tôi luôn luôn có nụ cười trên khuôn mặt của chúng tôi và chúng tôi phục vụ mọi người tốt. Tôi thực sự nghĩ rằng mọi người đều rất hài lòng với dịch vụ của chúng tôi. "Mặc dù giám đốc điều hành Starbucks tuyên bố toàn bộ hoạt động này đã được một tái tập trung hơn là tháo dỡ (một tái tập trung mà chỉ bao gồm Brisbane, Melbourne và Sydney), cốt lõi của vấn đề này là để được tìm thấy trong văn hóa Úc hơn là trong các chiến thuật tiếp thị. Sự thật đơn giản là Úc đã có một nền văn hóa cà phê tinh tế, một điều đơn giản rằng những người ở Starbucks không hiểu hoàn toàn. "Tôi không bao giờ thực sự cảm thấy cần phải đi đến một cửa hàng Starbucks," nói Elise từ Sydney. Những người yêu cà phê không bao giờ thực sự cảm thấy Starbucks đã có nhiều hơn để cung cấp hoặc giá hợp lý hơn đối thủ cạnh tranh của nó. "Tôi đã luôn luôn cảm thấy như chúng tôi đã bị xâm chiếm bởi Starbucks. Sự gia tăng của các cửa hàng đã được nhanh chóng và xâm nhập theo ý kiến của tôi. "Kể từ khi khai trương cửa hàng đầu tiên vào năm 2000, Starbucks đã bao giờ thực sự vi phạm các thị trường khó khăn Úc. Cảm giác chung là họ cố gắng bán một nền văn hóa cà phê mà đã tồn tại. Không giống như Mỹ, nơi Starbucks được coi là một 'phải', và vượt xa các đối thủ cạnh tranh của nó về mặt doanh thu, Úc luôn luôn nhìn thấy nó như là một trong nhiều người, chỉ là một đối thủ cạnh tranh nhiều hơn. Với một mở rộng nghĩa của các thị trường châu Âu vào cuối năm 2008, chúng ta hãy hy vọng giám đốc điều hành Starbucks học được từ những sai lầm của Úc. Là một tên hộ gia đình và có các nguồn lực để mở nhiều điểm bán hàng là không đủ, nếu không có nỗ lực trong việc tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của mỗi nước.