CONTINUING CASE Carter Cleaning Com

CONTINUING CASE
Carter Cleaning Company
A main theme of this book is that human resource management activities like recruiting , selecting, training, and rewarding employees is not just the job of a central HR group but rather a job in which every manager must engage. Perhaps nowhere is this more apparent than in the typical small service business. Here the owner/manager usually has no HR staff so rely on. However, the success of his or her enterprise (not to mention his or her family’s peace of mind) often depends largely on the effectiveness through which workers are recruited, hired, trained, evaluated, and, rewarded. Therefore, to help illustrate and emphasize the front-line manager’s HR role, throughout this book we will use a continuing case based on an actual small business in the southeastern United States. Each chapter’s segment of the case will illustrate how the case’s main player-owner/manager Jennifer Carter-confronts and solves personnel problems each day at work by applying the concepts and techniques of that particular chapter. Here is background information you will need to answer questions that arise in subsequent chapters. (We also present a second, unrelated “ application case” case incident in each chapter.)
Carter Cleaning Centers
Jennifer Carter graduated from State University in June 2005, and, after considering several job offers, decided to do what she always planned to do – go into business with her father, Jack Carter.
Jack Carter opened has first Laundromat in 1995 and his second in 1998. The main attraction of these coin laundry business for him was that they were capital-rather than labor-intensive. Thus, once the investment in machinery was made, the stores could be run with just one unskilled attendant and none of the labor problems one normally expects from being in the retail service business.
The attractiveness of operating with virtually no skilled labor notwithstanding, Jack had decided by 1999 to expand the services in each of his stores to include the dry cleaning and pressing of clothes. He embarked, in other words, on a strategy of “ related diversification” by adding new services that were related to and consistent with his existing coin laundry activities. He added these for several reasons. He wanted to better utilize the unused space in the rather large stores he currently had under lease. Furthermore, he was, as he put it, “tired of sending out the dry cleaning and pressing work that came in from our coin laundry clients to a dry cleaner 5 miles away, who the took most of what should have been our profits. “To reflect the now, expanded line of services, he renamed each of his tow stores Carter Cleaning Centers and was sufficiently satisfied with their performance to op[en four more of the same type of stores had its own on-site manager and, on average, about seven employees and annual revenues of about $500,000. It was this 6- store chain that Jennifer joined after graduating.
Her understanding with her father was that she would serve as a troubleshooter/consultant to the elder Carter with the aim of both learning the business and bringing to it modern management concepts and techniques for solving the business’s problems and facilitating its growth.
Questions:
1. Make a list of five specific HR problems you think Carter Cleaning with have to grapple with.
2. What would you do first if you were Jennifer?

Kết quả (Việt) 1:

TRƯỜNG HỢP TIẾP TỤC Công ty làm sạch CarterMột chủ đề chính của cuốn sách này là rằng nguồn nhân lực quản lý hoạt động như tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo, và khen thưởng nhân viên không chỉ là công việc của một nhóm nhân sự trung ương, nhưng thay vào đó là một công việc mà mỗi người quản lý phải tham gia. Có lẽ không có nơi nào là điều này rõ ràng hơn trong kinh doanh dịch vụ điển hình nhỏ. Ở đây chủ sở hữu/người quản lý thường có không có nhân viên nhân sự như vậy dựa vào. Tuy nhiên, sự thành công của doanh nghiệp của mình (không phải đề cập đến mình gia đình yên tâm) thường phụ thuộc chủ yếu vào tính hiệu quả thông qua đó người lao động được tuyển dụng, thuê, đào tạo, đánh giá và, khen thưởng. Vì vậy, để giúp minh họa và nhấn mạnh vai trò của người quản lý phục HR trong toàn bộ cuốn sách này, chúng tôi sẽ sử dụng một trường hợp tiếp tục dựa trên một doanh nghiệp thực tế nhỏ tại đông nam Hoa Kỳ. Mỗi chương đoạn của vụ án sẽ minh họa làm thế nào là trường hợp của chính người chơi chủ sở hữu/người quản lý Jennifer Carter-phải đối mặt và giải quyết vấn đề nhân sự mỗi ngày tại nơi làm việc bằng cách áp dụng các khái niệm và kỹ thuật của chương đó cụ thể. Dưới đây là thông tin cơ bản bạn sẽ cần phải trả lời câu hỏi phát sinh trong chương tiếp theo. (Chúng tôi cũng trình bày một lần thứ hai, không liên quan "ứng dụng trường hợp" trường hợp sự cố trong mỗi chương.) Carter làm sạch Trung tâmJennifer Carter tốt nghiệp từ Đại học tiểu bang trong tháng 6 năm 2005, và, sau khi xem xét một số công việc cung cấp, quyết định làm những gì cô ấy luôn luôn lên kế hoạch để làm-đi vào kinh doanh với cha của mình, Jack Carter.Jack Carter đã mở có Giặt đầu tiên vào năm 1995 và thứ hai của mình vào năm 1998. Điểm thu hút chính của doanh nghiệp Giặt ủi đồng xu cho anh ta là họ đã vốn-thay vì lao động. Vì vậy, sau khi đầu tư máy móc thiết bị đã được thực hiện, các cửa hàng có thể được chạy với chỉ một số tổng đài không có kỹ năng và không ai trong số những vấn đề lao động, một trong những bình thường sẽ được trong kinh doanh dịch vụ bán lẻ.Sự hấp dẫn của hoạt động với hầu như không có lao động có tay nghề cao Tuy nhiên, Jack đã quyết định tới năm 1999 để mở rộng các dịch vụ ở mỗi cửa hàng của mình để bao gồm Giặt Hấp và bức xúc của quần áo. Ông bắt tay, nói cách khác, trên một chiến lược "đa dạng hóa liên quan" bằng cách thêm các dịch vụ mới có liên quan đến và phù hợp với hoạt động Giặt ủi xu hiện tại của mình. Ông nói thêm này cho một vài lý do. Ông muốn tốt hơn sử dụng các không gian chưa sử dụng tại các cửa hàng khá lớn, hắn hiện tại phụ thuộc theo hợp đồng thuê. Hơn nữa, ông đã, như ông đã đặt nó, "mệt mỏi của việc gửi ra Giặt Hấp và bức xúc việc mà đến từ các khách hàng Giặt ủi của tiền xu để giặt sạch 5 dặm, người người mất hầu hết những gì cần phải có là lợi nhuận của chúng tôi." Để phản ánh ngay bây giờ, mở rộng dòng dịch vụ, ông đổi tên thành mỗi cửa hàng của mình kéo Carter hấp Trung tâm và đủ thỏa mãn với hiệu suất của họ để op [en bốn nhiều hơn cùng loại của các cửa hàng có quản lý riêng của mình trong khuôn viên và trên trung bình, khoảng 7 nhân viên và doanh thu hàng năm khoảng $ 500,000. Đó là chuỗi 6 cửa hàng này Jennifer tham gia sau khi tốt nghiệp.Sự hiểu biết của mình với cha của mình là cô sẽ phục vụ như một trình gỡ rối/tư vấn với elder Carter với mục đích của cả học kinh doanh và mang lại cho nó quản lý hiện đại khái niệm và kỹ thuật để giải quyết vấn đề của doanh nghiệp và tạo điều kiện cho sự phát triển của nó.Câu hỏi:1. thực hiện một danh sách các vấn đề nhân sự cụ thể năm, bạn có nghĩ rằng Carter làm sạch với phải vật lộn với.2. những gì bạn sẽ làm đầu tiên nếu cậu có Jennifer?