Is there satisfactory evidence that

Is there satisfactory evidence that the auditee has established, or participates in, an
effective operational-level grievance mechanism for individuals and communities?
Effectiveness: To verify the effectiveness of the grievance mechanism (established or
endorsed by the auditee), the auditor must at least evaluate that:
Workers and communities can lodge grievances through such a mechanism.
The grievances lodged can relate to the auditee’s actions and/or inactions that represent a
potential breach of workers’ or communities’ rights.
The written procedure for the grievance mechanism defines:
• A person responsible for its administration
• Potential conflicts of interest and how to overcome them (e.g. if a grievance is
against the person who administers the mechanism)
• Timelines to address grievances
• Process for appeals or escalation as an additional guarantee
• Communication process to ensure that workers and community members have
access to the grievance mechanism. This includes workers representatives,
seasonal, migrant, temporary, young and female workers
• Alternative ways for lodging a complaint (e.g. through a workers representative or
directly to the management)
• Record system of grievances lodged, including how they were investigated and
addressed
• Regular survey on the grievance procedure
Coherency check: Furthermore, the auditor shall evaluate how the auditee defines and
manages the grievance mechanism in coherence with the BSCI values and principles.
• Is there a system to keep records on the grievances lodged and the history of the
solutions and remediation taken?
• Are there additional measures taken to avoid any kind of discrimination to access
the grievance mechanism?
• Are workers representatives duly informed and involved (when applicable) so
grievances are processed and investigated with the utmost guarantees?
• Are there indicators of satisfaction among the users?
Documents Related to this Performance Area
• Documentary evidence of the workers representative election
• Documentary evidence of regularly scheduled workers meetings
• Records of agreements with workers representatives
• Employment contracts including those related to security personnel, cleaning
and other services
• Job descriptions in which the implementation of BSCI is included
• Working rules
• Evidence of a training calendar for workers and management
• Documentary evidence of training given to workers, management and human
resources (e.g. list of attendees with signatures)
• Documentary evidence of trainer competence
• Documentary evidence of grievances lodged/investigated (e.g. BSCI Template 8:
Grievance Mechanism filled in)

Kết quả (Việt) 1:

Đạt yêu cầu bằng chứng cho thấy auditee đã thành lập, hoặc tham gia, cần có một hiệu quả hoạt động cấp cứu các cơ chế cho các cá nhân và cộng đồng?Hiệu quả: Để xác minh tính hiệu quả của cơ chế khiếu nại (được thành lập hoặc xác nhận bởi auditee), người kiểm tra ít phải đánh giá rằng: Công nhân và cộng đồng có thể nộp khiếu kiện thông qua một cơ chế như vậy. Khiếu kiện nộp có thể liên quan đến auditee hành động và/hoặc inactions đại diện cho một tiềm năng vi phạm về quyền của người lao động hoặc cộng đồng. Các thủ tục viết cho cơ chế khiếu nại định nghĩa:• Một người chịu trách nhiệm về quản lý của nó• Những cuộc xung đột tiềm năng quan tâm và làm thế nào để vượt qua chúng (ví dụ: nếu đơn khiếu nại là Đối với người quản lý các cơ chế)• Thời hạn đến địa chỉ khiếu kiện• Quy trình khiếu nại hoặc leo thang là một đảm bảo bổ sung• Quá trình giao tiếp để đảm bảo rằng người lao động và các thành viên cộng đồng có truy cập vào các cơ chế đơn khiếu nại. Điều này bao gồm các đại diện người lao động, người lao động theo mùa, nhập cư, tạm thời, nhỏ và nữ• Cách thay thế để nộp đơn khiếu nại (ví dụ như thông qua một đại diện người lao động hoặc trực tiếp để quản lý)• Hệ thống hồ sơ khiếu kiện nộp, bao gồm làm thế nào họ đã được điều tra và giải quyết• Cuộc khảo sát thường xuyên về thủ tục khiếu nạiSự liên lạc phòng: hơn nữa, các kiểm toán sẽ đánh giá như thế nào auditee định nghĩa và quản lý các cơ chế khiếu nại trong sự gắn kết với giá trị BSCI và các nguyên tắc.• Có một hệ thống để giữ hồ sơ về các khiếu kiện nộp và lịch sử của các giải pháp và khắc phục được?• Có biện pháp bổ sung để tránh bất kỳ loại phân biệt đối xử để truy cập vào cơ chế khiếu nại?• Được công nhân đại diện hợp lệ thông báo và tham gia (khi áp dụng) vì vậy khiếu kiện được xử lý và điều tra với đảm bảo tối đa?• Có các chỉ số của sự hài lòng trong số những người sử dụng?Tài liệu liên quan đến khu vực hoạt động này• Tài liệu bằng chứng về cuộc bầu cử đại diện người lao động• Tài liệu bằng chứng về cuộc họp thường xuyên theo lịch trình công nhân• Hồ sơ của thỏa thuận với đại diện công nhân• Việc làm hợp đồng bao gồm cả những người liên quan đến nhân viên an ninh, làm sạch và các dịch vụ khác• Mô tả công việc trong đó việc thực hiện của BSCI được bao gồm• Làm việc quy tắc• Bằng chứng về một lịch đào tạo cho người lao động và quản lý• Tài liệu bằng chứng về đào tạo cho người lao động, quản lý và con người tài nguyên (ví dụ: danh sách người tham dự với chữ ký)• Tài liệu bằng chứng về năng lực máy bay huấn luyện• Tài liệu bằng chứng về khiếu kiện nộp/nghiên cứu (ví dụ như BSCI mẫu 8: Đơn khiếu nại cơ chế điền)

Kết quả (Việt) 2:

Có bằng chứng thỏa đáng rằng được kiểm toán đã thành lập, hoặc tham gia, một
cơ chế giải quyết khiếu hoạt động cấp hiệu quả cho các cá nhân và cộng đồng?
Tính hiệu quả: Để xác minh tính hiệu quả của các cơ chế khiếu nại (được thành lập hoặc
xác nhận bởi được kiểm toán), kiểm toán viên phải ít nhất đánh giá rằng:
Người lao động và cộng đồng có thể nộp khiếu nại thông qua một cơ chế như vậy.
Các khiếu nại nại có thể liên quan đến hành động của người được kiểm toán và / hoặc không hành động mà đại diện cho một
sự vi phạm tiềm năng của các quyền của người lao động hoặc của cộng đồng.
Các thủ tục bằng văn bản cho cơ chế khiếu nại xác định:
• Một người có trách nhiệm quản lý của mình
• xung đột tiềm năng quan tâm và làm thế nào để khắc phục chúng (ví dụ: nếu một khiếu nại là
đối với người quản lý cơ chế)
• Timelines để giải quyết bất bình
• Quy trình khiếu nại hoặc leo thang như một sự bảo đảm thêm
• quá trình truyền thông để đảm bảo mà nhân viên và các thành viên cộng đồng có
quyền truy cập vào các cơ chế khiếu nại. Điều này bao gồm đại diện người lao động,
theo mùa, di cư, tạm thời, lao động trẻ và nữ
• Các cách khác để khiếu nại (ví dụ như thông qua một đại diện người lao động hoặc
trực tiếp đến công tác quản lý)
• Ghi lại hệ thống khiếu nại nộp, kể cả cách họ đã được nghiên cứu và
giải quyết
• Thường xuyên khảo sát về các thủ tục khiếu nại
sự liên lạc kiểm tra: Hơn nữa, kiểm toán viên phải đánh giá như thế nào được kiểm toán xác định và
quản lý các cơ chế khiếu nại trong sự gắn kết với các giá trị và nguyên tắc BSCI.
• Có hệ thống lưu trữ hồ sơ về khiếu nại nộp và lịch sử của
giải pháp và khắc phục hiện?
• Có thêm các biện pháp thực hiện để tránh bất kỳ loại phân biệt đối xử để truy cập
cơ chế khiếu nại?
• Có phải đại diện người lao động uỷ thông báo và liên quan (khi có) để
khiếu nại được xử lý và điều tra với những bảo đảm tối đa?
• Có các chỉ tiêu của sự hài lòng của người sử dụng?
Tài liệu liên quan đến Khu Hiệu suất này
• bằng chứng tài liệu của các công nhân đại diện bầu cử
• bằng chứng tài liệu của cuộc họp nhân viên thường xuyên theo lịch
• Hồ sơ về các thỏa thuận với đại diện người lao động
• Hợp đồng lao động kể cả những người liên quan đến nhân viên an ninh, làm sạch
và các dịch vụ khác
• Job giới thiệu, trong đó việc thực hiện BSCI được bao gồm
• quy tắc làm việc
• Bằng chứng về lịch đào tạo cho người lao động và quản lý
• Những chứng cứ tài liệu đào tạo cho người lao động, quản lý và con người
tài nguyên (ví dụ như danh sách những người tham dự với chữ ký)
• Những chứng cứ tài liệu về năng lực huấn luyện viên
• bằng chứng tài liệu của bất bình nại / điều tra (ví dụ như BSCI Mẫu 8:
Cơ chế giải quyết khiếu điền vào)