The selection of the CRM database c

The selection of the CRM database can be done in parallel with the
next step in this process, selection of CRM applications. Modern database
applications come together with their own database schema, which
predetermines the tables and columns in the database structure. Each
CRM vendor then supports a specifi ed list of database technologies, for
example, Oracle or SQL server.
Indeed, it is possible to buy an entire platform, consisting of integrated
hardware, operating system (OS), database and CRM applications.
Leading platforms include UNIX, Microsoft and IBM. The UNIX
platform offers a number of hardware/OS/database options, such
as Hewlett-Packard hardware, Digital UNIX operating system and
Oracle database. The IBM platform employs AS/400 hardware, OS/400
operating system and DB2/400 database. Microsoft NT servers are
becoming more popular for CRM applications, due to the ease with
which they can be scaled and expanded.
Populate the database
Having decided what information is needed and the database and
hardware requirements, the next task is to obtain the data and enter it
onto the database. CRM applications need data that are appropriately
accurate. We use the ‘ appropriately ’because the level of accuracy
depends upon the function of the database. As noted earlier, operational
CRM applications generally need more accurate and contemporary data
than analytical applications.
You may have personally experienced the results of poor quality
data. Perhaps you have received a mailed invitation to become a donor
to a charity, to which you already donate direct from your salary. This
could have happened when a prospecting list that has been bought by
the charity was not been checked against current donor lists. Perhaps
you have been addressed as Mrs although you prefer Ms. This is caused
because the company has either not obtained or not acted or checked
your communication preferences.
One of the biggest issues with customer data is not so much incorrect
data as missing data. Many organizations fi nd it diffi cult to obtain even
basic customer data, such as e-mail addresses and preferences. The main
steps in ensuring that the database is populated with appropriately
accurate data are as follows:
1. source the data
2. verify the data
3. validate the data
4. de-duplicate the data
5. merge and purge data from two or more sources.
Sourcing : organizations must develop explicit processes to obtain
information from customers, such as on initial sign-up or when concluding
a service call. Organizations cannot rely on customer goodwill; data must
be collected whenever interaction occurs

Kết quả (Việt) 1:

Lựa chọn cơ sở dữ liệu CRM có thể được thực hiện song song với cácbước tiếp theo trong quá trình này, các lựa chọn của các ứng dụng CRM. Cơ sở dữ liệu hiện đạiứng dụng đi kèm cùng với riêng của giản đồ cơ sở dữ liệu, màpredetermines bảng và cột trong cấu trúc cơ sở dữ liệu. MỗiNhà cung cấp CRM sau đó hỗ trợ một thuật ed danh sách cơ sở dữ liệu công nghệ, choVí dụ, Oracle hoặc SQL server.Thật vậy, ta có thể mua một nền tảng toàn bộ, bao gồm tích hợpphần cứng, Hệ điều hành (OS), cơ sở dữ liệu và ứng dụng CRM.Hàng đầu nền tảng bao gồm UNIX, Microsoft và IBM. Các UNIXnền tảng cung cấp một số phần cứng/OS/cơ sở dữ liệu tùy chọn, chẳng hạnnhư Hewlett-Packard phần cứng, Hệ điều hành UNIX kỹ thuật số vàOracle cơ sở dữ liệu. Sử dụng nền tảng IBM như / 400 phần cứng, Hệ điều hành/400Hệ điều hành và cơ sở dữ liệu DB2/400. Máy chủ Microsoft NTngày càng trở nên phổ biến hơn cho ứng dụng CRM, do sự dễ dàng vớihọ có thể được thu nhỏ và mở rộng. Cư cơ sở dữ liệu Có quyết định những gì thông tin cần thiết và cơ sở dữ liệu vàyêu cầu phần cứng, công việc tiếp theo là để có được các dữ liệu và nhập nóvào cơ sở dữ liệu. Ứng dụng CRM cần dữ liệu là một cách thích hợpchính xác. Chúng tôi sử dụng các ' phù hợp ' bởi vì mức độ chính xácphụ thuộc vào các chức năng của cơ sở dữ liệu. Như đã nói trước đó, hoạt độngỨng dụng CRM nói chung cần dữ liệu chính xác và hiện đại hơnhơn phân tích ứng dụng. Bạn có thể có cá nhân có kinh nghiệm kết quả chất lượng kémdữ liệu. Có lẽ bạn đã nhận được một lời mời gửi để trở thành một nhà tài trợmột tổ chức từ thiện, mà bạn đã đóng góp trực tiếp từ tiền lương của bạn. Điều nàycó thể đã xảy ra khi một danh sách khảo sát đã được mua bởitổ chức từ thiện không được kiểm tra đối với danh sách nhà tài trợ hiện tại. Có lẽbạn đã được giải quyết như bà mặc dù bạn thích bà này gây rabởi vì công ty đã không thu được hay không hoạt động hoặc kiểm trasở thích truyền thông của bạn. Một trong những vấn đề lớn nhất với dữ liệu khách hàng không phải là rất nhiều không chính xácdữ liệu như dữ liệu bị thiếu. Nhiều tổ chức fi nd nó khó tôn giáo để có được thậm chídữ liệu khách hàng cơ bản, chẳng hạn như địa chỉ e-mail và sở thích. Chínhbước trong việc bảo đảm rằng cơ sở dữ liệu là dân cư với một cách thích hợpdữ liệu chính xác là như sau: 1. nguồn dữ liệu 2. xác nhận dữ liệu 3. xác nhận dữ liệu 4. các dữ liệu de-lặp lại 5. nhập và thanh trừng các dữ liệu từ hai hoặc nhiều nguồn. Nguồn: tổ chức phải phát triển các quy trình rõ ràng để có đượcthông tin từ khách hàng, chẳng hạn như đầu tiên đăng ký hoặc khi kết thúcmột cuộc gọi Dịch vụ. Tổ chức không thể dựa vào thiện chí khách hàng; dữ liệu phảiđược thu thập bất cứ khi nào tương tác xảy ra

Kết quả (Việt) 2:

Việc lựa chọn các cơ sở dữ liệu CRM có thể được thực hiện song song với các
bước tiếp theo trong quá trình này, việc lựa chọn các ứng dụng CRM. Cơ sở dữ liệu hiện đại
ứng dụng đi kèm với các lược đồ cơ sở dữ liệu riêng của họ, mà
predetermines các bảng và các cột trong các cấu trúc cơ sở dữ liệu. Mỗi
nhà cung cấp CRM sau đó hỗ trợ một danh sách ed specifi của công nghệ cơ sở dữ liệu, cho
ví dụ, Oracle hoặc SQL server.
Thật vậy, ta có thể mua toàn bộ một nền tảng, bao gồm tích hợp
phần cứng, hệ điều hành (OS), cơ sở dữ liệu và các ứng dụng CRM.
nền tảng hàng đầu bao gồm UNIX, Microsoft và IBM. Các UNIX
nền tảng cung cấp một số tùy chọn phần cứng / OS / cơ sở dữ liệu, chẳng hạn
như phần cứng Hewlett-Packard, hệ điều hành UNIX và kỹ thuật số
cơ sở dữ liệu Oracle. Các nền tảng IBM sử dụng / 400 phần cứng, OS / 400 AS
hệ điều hành và DB2 / 400 cơ sở dữ liệu. Các máy chủ Microsoft NT đang
trở nên phổ biến hơn cho các ứng dụng CRM, do sự dễ dàng với
đó chúng có thể được thu nhỏ lại và mở rộng.
Thông dụng cơ sở dữ liệu
khi đã quyết định những thông tin nào là cần thiết và cơ sở dữ liệu và
phần cứng yêu cầu, nhiệm vụ tiếp theo là để có được các dữ liệu và nhập nó
vào cơ sở dữ liệu. Ứng dụng CRM cần dữ liệu đó là một cách thích hợp
chính xác. Chúng tôi sử dụng một cách phù hợp "vì mức độ chính xác
phụ thuộc vào chức năng của các cơ sở dữ liệu. Như đã nêu trên, hoạt động
ứng dụng CRM thường cần dữ liệu chính xác hơn và hiện đại
hơn so với các ứng dụng phân tích.
Bạn có thể phải trải qua những kết quả kém chất lượng cá nhân
dữ liệu. Có lẽ bạn đã nhận được một lời mời dùng thủ đoạn để trở thành một nhà tài trợ
cho một tổ chức từ thiện, mà bạn đã đóng góp trực tiếp từ lương của bạn. Điều này
có thể xảy ra khi một danh sách khảo sát đó đã được mua lại bởi
các tổ chức từ thiện đã không được kiểm tra đối chiếu danh sách các nhà tài trợ hiện nay. Có lẽ
bạn đã được giải quyết như bà mặc dù bạn thích cô này được gây ra
bởi vì các công ty đã thu được hoặc không hoặc không hành động hoặc kiểm tra
thiết lập liên lạc của bạn.
Một trong những vấn đề lớn nhất với dữ liệu khách hàng không phải là quá nhiều không chính xác
dữ liệu như dữ liệu bị mất. Nhiều tổ chức fi nd nó sùng bái diffi để có được ngay cả khi
dữ liệu khách hàng cơ bản, chẳng hạn như địa chỉ e-mail và sở thích. Các chính
bước trong việc đảm bảo rằng các cơ sở dữ liệu một cách thích hợp là dân cư với
dữ liệu chính xác như sau:
1. nguồn dữ liệu
2. xác minh các dữ liệu
3. xác nhận các dữ liệu
4. de-sao chép các dữ liệu
5. hợp nhất và tẩy dữ liệu từ hai hay nhiều nguồn.
Sourcing: tổ chức phải xây dựng quy trình rõ ràng để có được
thông tin từ khách hàng, chẳng hạn như trên đăng ký ban đầu hoặc khi kết thúc
một cuộc gọi dịch vụ. Tổ chức không thể dựa vào thiện chí của khách hàng; dữ liệu phải
được thu thập bất cứ khi nào xảy ra sự tương tác