• Creation of a help ticket facilit

• Creation of a help ticket facility. This facility allows users who are not able to obtain satisfactory answers using the FAQ database to submit a description of their problem to a system support person. The problem description is entered into an automated pop up dialog box and is automatically entered into a database of open tickets. Thirty-five percent of the users who access the FAQ database cannot get their problems resolved and create help tickets. Fifteen percent of the users create help tickets every day without even accessing the FAQ database first. Information about a ticket is kept in a diary database for one year for statistical and quality control purposes.

Kết quả (Việt) 1:

• Tạo ra một cơ sở trợ giúp vé. Thiết bị này cho phép người sử dụng là không thể có được câu trả lời thỏa đáng, bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu FAQ để gửi một mô tả của vấn đề của họ với một hệ thống hỗ trợ người. Mô tả vấn đề nhập vào một cửa sổ pop tự động lên hộp thoại và sẽ tự động được nhập vào cơ sở dữ liệu của vé mở. Ba mươi lăm phần trăm của những người sử dụng truy cập vào cơ sở dữ liệu FAQ không thể nhận được các vấn đề được giải quyết và tạo ra các trợ giúp vé. Mười lăm phần trăm của người sử dụng tạo ra trợ giúp vé mỗi ngày mà không cần thậm chí truy cập vào cơ sở dữ liệu FAQ trước tiên. Thông tin về vé được lưu giữ trong cơ sở dữ liệu Nhật ký trong một năm cho các mục đích kiểm soát chất lượng và thống kê.

Kết quả (Việt) 2:

• Tạo một cơ sở giúp đỡ vé. Cơ sở này cho phép người dùng không thể có được câu trả lời thỏa đáng bằng cách sử dụng thành cơ sở dữ liệu để gửi một mô tả của vấn đề của họ để một người hỗ trợ hệ thống. Các mô tả vấn đề được nhập vào một cửa sổ pop up hộp thoại tự động và tự động nhập vào một cơ sở dữ liệu của vé mở. Ba mươi lăm phần trăm của những người dùng truy cập vào cơ sở dữ liệu thành không thể có được những vấn đề của họ được giải quyết và tạo vé giúp đỡ. Mười lăm phần trăm của những người sử dụng tạo ra vé giúp đỡ mỗi ngày mà không cần truy cập vào cơ sở dữ liệu thành đầu tiên. Thông tin về vé được giữ trong một cơ sở dữ liệu nhật ký trong một năm cho mục đích kiểm soát thống kê và chất lượng.