Identifying business requirements b

Identifying business requirements by working with business units
Establishing the scope of services, timeliness, hours of operation, recovery aspects, and service performance
Translating business requirements into IT requirements
Developing and maintaining a service catalog, including costs for different tiers of service performance
Performing gap analysis between business requirements and available services.
Determining the costs related to services such that service goals satisfy business needs at a price the business can afford
Drafting, negotiating and refining SLAs with the business units, ensuring business requirements are met and agreement from all parties involved
Implementing SLAs
Measuring SLA performance, reporting results and adjusting as necessary
WHY SHOULD I IMPLEMENT SERVICE LEVEL MANAGEMENT?

Immediate benefits to implementing SLM processes include:

Enabling a better understanding between business units and IT
Setting more accurate service quality expectations and effectively measuring, monitoring and reporting service quality
Clearly delineating roles and responsibilities
Providing the necessary flexibility for business to react quickly to market conditions
Creating more accurate infrastructure sizing based on clearly defining service levels
Avoiding or mitigating the costs of excess or insufficient capacity
Providing discipline in supporting internal or external sourcing of IT services

Kết quả (Việt) 1:

Xác định các yêu cầu kinh doanh bằng cách làm việc với các đơn vị kinh doanhThiết lập phạm vi của dịch vụ, kịp thời, giờ hoạt động, phục hồi các khía cạnh và hiệu suất dịch vụDịch doanh nghiệp yêu cầu vào NÓ yêu cầuPhát triển và duy trì một cửa hàng dịch vụ, bao gồm cả chi phí cho các tầng khác nhau của hoạt động dịch vụThực hiện phân tích khoảng cách giữa các yêu cầu kinh doanh và dịch vụ sẵn có.Việc xác định các chi phí liên quan đến các dịch vụ mà dịch vụ mục tiêu đáp ứng nhu cầu kinh doanh ở một mức giá các doanh nghiệp có khả năngSoạn thảo, đàm phán và tinh chỉnh SLAs với các đơn vị kinh doanh, bảo đảm yêu cầu kinh doanh được đáp ứng và thỏa thuận từ tất cả các bên liên quanTriển khai thực hiện SLAsĐo lường hiệu suất SLA, báo cáo kết quả và điều chỉnh khi cần thiếtTẠI SAO NÊN THỰC HIỆN CÁC DỊCH VỤ CẤP QUẢN LÝ?Các lợi ích trước mắt để thực hiện quá trình SLM bao gồm:Tạo điều kiện cho một sự hiểu biết tốt hơn giữa các đơn vị kinh doanh và NÓThiết lập chính xác hơn sự mong đợi chất lượng dịch vụ và đo lường hiệu quả, giám sát và báo cáo chất lượng dịch vụRõ ràng delineating vai trò và trách nhiệmCung cấp sự linh hoạt cần thiết cho các doanh nghiệp để phản ứng một cách nhanh chóng với điều kiện thị trườngViệc tạo ra chính xác hơn các kích thước cơ sở hạ tầng dựa trên rõ ràng xác định mức độ dịch vụTránh hoặc giảm nhẹ chi phí vượt quá hoặc không đủ năng lựcThiết chế tạo các dịch vụ kỷ luật cung cấp hỗ trợ nội bộ hoặc bên ngoài tìm nguồn cung ứng của NÓ

Kết quả (Việt) 3:

Cùng với đơn vị kinh doanh thông qua việc xác định nhu cầu kinh doanh.Phạm vi công việc, dịch vụ xây dựng, thời gian, trở lại mặt và phục vụ PerformanceNhu cầu kinh doanh của nó sẽ biến thành yêu cầuDịch vụ bảo trì và phát triển các thư mục khác nhau, bao gồm cả chi phí dịch vụ cấp hiệu suấtSẵn sàng phục vụ nhu cầu kinh doanh và thực hiện khoảng cách giữa phân tích.Chắc chắn như vậy chi phí liên quan đến phục vụ mục tiêu kinh doanh, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của Price, doanh nghiệp có thể đủ khả năng muaSoạn thảo, đàm phán và lọc SLAs của đơn vị kinh doanh, đảm bảo yêu cầu các bên thỏa thuận kinh doanh vàThực hiện SLAsBáo cáo kết quả đo SLA Performance, và điều chỉnh là cần thiết.Tại sao phải thực hiện cấp dịch vụ quản lý?- xác định vị trí của quá trình thực hiện trực tiếp lợi bao gồm:Làm cho nó giữa các đơn vị kinh doanh và hiểu rõ hơnChất lượng dịch vụ thiết lập chính xác hơn mong đợi, và báo cáo giám sát hiệu quả đo đất, chất lượng dịch vụXác định rõ vai trò trách nhiệm và rõ ràng.Cung cấp cho doanh nghiệp cần sự linh hoạt về tình hình thị trường phản ứng một cách nhanh chóng.Rõ ràng mức tạo dịch vụ dựa trên định nghĩa chính xác hơn cơ sở hạ tầng quy môĐể tránh hoặc giảm quá mức hoặc không đủ khả năng chi phíCung cấp dịch vụ công nghệ thông tin trong việc hỗ trợ bên trong hoặc bên ngoài của kỷ luật chứ.