Recruit the Right CustomersBefore t

Recruit the Right Customers
Before the company begins the process of educating and socializing customers for their roles, it must attract the right customers to fill those roles. The expected roles and responsibilities of customers should be clearly communicated in advertising, personal selling, and orther company messages. By previewing their roles and what is requited of them in the service process, customers can self-select into (or out of) the relationship. Self-selection should result in enhanced perceptions of service quality from the customer’s point of view and reduced uncertainty for the organization.

To illustrate, a child care centre that requires parent participation on the site at least one-half day per weeks needs to communicate that expectation before it enrolls any child in its program. For some families, this level of participation will not be possible or desirable, thus precluding them from enrolling in the center. The expected level of participation needs to be communicated cleared to attract customers who are ready and willing to perform their roles. In the sense this situation is similar to a manufacturing firm exercising control over the quality of inputs into the production process

Kết quả (Việt) 1:

Tuyển dụng đúng khách hàngTrước khi công ty bắt đầu quá trình giáo dục và xã hội hoá khách cho vai trò của họ, nó phải thu hút đúng khách hàng để điền vào những vai trò. Dự kiến vai trò và trách nhiệm của khách hàng nên được rõ ràng truyền đạt trong quảng cáo, cá nhân bán, và khác công ty thư. Bởi xem trước vai trò của họ và những gì requited của họ trong quá trình dịch vụ, khách có thể tự chọn vào (hoặc trong) mối quan hệ. Tự nên kết quả trong nâng cao nhận thức về chất lượng dịch vụ từ góc độ của khách hàng và giảm sự không chắc chắn cho tổ chức.Để minh họa, một trung tâm chăm sóc trẻ em yêu cầu phụ huynh tham gia trên trang web tối thiểu một nửa ngày mỗi tuần cần phải giao tiếp kỳ vọng rằng trước khi nó tuyển sinh bất cứ đứa trẻ trong chương trình của nó. Cho một số gia đình, mức độ tham gia sẽ không được có thể có hoặc mong muốn, do đó precluding chúng từ đăng ký ở giữa. Dự kiến mức độ tham gia cần phải được truyền thông để thu hút khách hàng sẵn sàng và sẵn sàng để thực hiện vai trò của họ. Theo nghĩa tình trạng này là tương tự như một công ty sản xuất thực hiện kiểm soát chất lượng đầu vào vào quá trình sản xuất

Kết quả (Việt) 2:

Tuyển dụng Khách hàng phải
Trước khi công ty bắt đầu quá trình giáo dục và xã hội hóa đối với các khách hàng vai trò của mình, nó phải thu hút các khách hàng phải điền vào những vai diễn. Các vai trò dự và trách nhiệm của khách hàng nên được truyền đạt rõ ràng trong quảng cáo, bán hàng cá nhân, công ty và tin nhắn tức khác. Bằng cách xem trước vai trò của mình và những gì được toại của chúng trong quá trình dịch vụ, khách hàng có thể tự lựa chọn vào (hoặc ra) mối quan hệ. Tự lựa chọn nên dẫn đến nhận thức nâng cao về chất lượng dịch vụ từ quan điểm của khách hàng quan và giảm sự không chắc chắn cho tổ chức. Để minh họa, một trung tâm chăm sóc trẻ em đòi hỏi phụ huynh tham gia vào các trang web có ít nhất một nửa ngày mỗi tuần cần để giao tiếp đó kỳ vọng trước khi vào học bất kỳ đứa trẻ trong chương trình của mình. Đối với một số gia đình, mức độ tham gia này sẽ không thể thực hiện được hoặc mong muốn, do đó ngăn ngừa chúng từ ghi danh ở trung tâm. Mức dự kiến tham gia cần phải được truyền phát quang để thu hút những khách hàng đã sẵn sàng và sẵn sàng để thực hiện vai trò của mình. Trong ý nghĩa tình huống này là tương tự như một công ty sản xuất thực hiện kiểm soát chất lượng đầu vào cho quá trình sản xuất