AbstractPerformance quality was con

Abstract

Performance quality was conceptualized as the attributes of a service which are controlled by a tourism supplier, while satisfaction referred to a tourist’s emotional state after exposure to the opportunity. A structural equations model hypothesized that perceived performance quality would have a stronger total effect on behavioral intentions than satisfaction. This hypothesis was confirmed. The analysis also indicated that the perceptions measure of quality fitted the hypothesized model better than data derived from the subjective disconfirmation measure. Results suggested that evaluation efforts should include assessment of both performance quality and satisfaction, but since performance quality is under management’s control it is likely to be the more useful measure.

Kết quả (Việt) 1:

Tóm tắtHiệu suất chất lượng đã được hình thành như các thuộc tính của một dịch vụ được điều khiển bởi một nhà cung cấp du lịch, trong khi sự hài lòng giới thiệu đến trạng thái cảm xúc của một khách du lịch sau khi tiếp xúc với cơ hội. Một mô hình cấu trúc phương trình đưa ra giả thuyết rằng nhận thức hiệu suất chất lượng sẽ có một hiệu ứng mạnh mẽ hơn tất cả về ý định hành vi hơn so với sự hài lòng. Giả thuyết này đã được xác nhận. Các phân tích cũng chỉ ra rằng các biện pháp nhận thức về chất lượng trang bị các mô hình gan giả thuyết tốt hơn so với dữ liệu có nguồn gốc từ các biện pháp chủ quan disconfirmation. Kết quả đề nghị đánh giá những nỗ lực nên bao gồm đánh giá hiệu suất chất lượng và sự hài lòng, nhưng kể từ khi hiệu suất chất lượng là dưới sự kiểm soát của quản lý nó có khả năng là các biện pháp hữu dụng hơn.

Kết quả (Việt) 2:

Tóm tắt Performance chất lượng đã được định nghĩa là các thuộc tính của một dịch vụ được điều khiển bởi một nhà cung cấp du lịch, trong khi sự hài lòng gọi trạng thái cảm xúc của một người du lịch sau khi tiếp xúc với các cơ hội. Một mô hình phương trình cấu trúc đưa ra giả thuyết rằng cảm nhận chất lượng thực hiện sẽ có tổng hiệu ứng mạnh mẽ về ý định hành vi hơn so với sự hài lòng. Giả thuyết này đã được khẳng định. Các phân tích cũng chỉ ra rằng các biện pháp nhận thức về chất lượng trang bị các mô hình giả thuyết tốt hơn so với dữ liệu thu được từ các biện pháp disconfirmation chủ quan. Kết quả cho thấy rằng những nỗ lực đánh giá phải bao gồm đánh giá cả chất lượng hoạt động và sự hài lòng, nhưng vì chất lượng hoạt động dưới sự điều hành quản lý của nó có thể sẽ là biện pháp hữu ích hơn.