Every great product starts with a g

Every great product starts with a great idea. Unfortunately, many mediocre products and outright flops have also started with an idea that seemed great at the time. I would like to evoke a memory of the patron-saint of Product Managers and quote:

“Deciding what not to do is as important as deciding what to do. That is true for the companies, and it’s true for products.” – Steve Jobs

Unfortunately, we fall in love with our great ideas all too often and tend to overvalue creativity at the expense of critical thinking. Let’s face it – we are paid to create great products, not to engage in “paralysis through analysis.” The cost and effort required to conduct market research is most frequently invested into finding evidence to support our great idea, not to challenge it; hence the survey questions and focus group discussions often default to a pro bias.

I do not believe that human beings are capable of processing information without a bias; however, customer bias is much more valuable than a company/product bias to support critical GO/NO GO decisions. Insights found in experience of consumers, who are most likely to become customers for your proposed product, are in my opinion the best information to help us make that decision.

Insight is a tricky concept that is often used without clear definition of its meaning. I would like to suggest a few ideas on how to define it:

Insight is…

• Penetrating understanding of consumers

• An undiscovered truth that suggests an unmet need

• Something that makes you go, “AHA!”

These came from member contributions to a Customer Intelligence LinkedIn Group discussion and do not pretend to be an exhaustive list. The classic example I have come across is:

“People don’t want quarter-inch drills. They want quarter-inch holes.” – Theodore Levitt, Harvard Business School

Here is a “best practice” used by some of our clients to make this decision:

Identify and articulate a “job” the proposed product (or service) is going to be purchased by its customers to do. If you are not familiar with this product/job correlation concept, you want to learn about research of Clayton Christensen.
Identify the most successful products currently available on the market that people buy to do that “job.” These products may or may not have anything to do with the technology, features and specifications of your proposed product.


Find and aggregate customer-generated content describing their experience with products identified in the previous step.
Analyze this content to identify shortcomings or inadequacies of currently available products to fulfill customer needs from their experience and perspective. Our clients use Market Intelligence Analysis reporting service to save time and effort, but it can be done manually as well.




“Deep Dive” into those elements of customer experience that score below customer expectations as a group to generate an insight.


Ask yourself if your proposed product can improve customer experience based on the insights you have discovered in previous steps. If the answer is ‘No, but…’ follow the advice of Ron White who said, “If you have got an idea… let it go.” The best hope for this product is to become one of many options available to consumers “to-do-the-job” and no fancy marketing communications would be able to differentiate it in their mind.
The cost of error can be relatively low in an agile software development business, but it quickly escalates into millions if product has to be manufactured in volume and brought into consumer market to be tested. On that scale, even a small reduction of product failure ratio will generate outstanding return on investment in this methodology and effort.

Kết quả (Việt) 1:

Mỗi sản phẩm tuyệt vời bắt đầu với một ý tưởng tuyệt vời. Thật không may, nhiều sản phẩm tầm thường và ngay flops cũng đã bắt đầu với một ý tưởng có vẻ tuyệt vời lúc đó. Tôi muốn gợi nhớ của Thánh quản lý sản phẩm và báo giá:"Quyết định không làm gì là quan trọng như việc quyết định những việc cần làm. Đó là đúng cho các công ty, và đó là sự thật cho sản phẩm."– Steve JobsThật không may, chúng tôi rơi vào tình yêu với chúng tôi những ý tưởng tuyệt vời tất cả các quá thường xuyên và có xu hướng overvalue sáng tạo tại chi phí của tư duy phê phán. Hãy đối mặt với nó-chúng tôi được trả tiền để tạo ra các sản phẩm tuyệt vời, không phải là để tham gia vào các "tê liệt thông qua phân tích." Chi phí và nỗ lực cần thiết để tiến hành nghiên cứu thị trường thường xuyên nhất đầu tư vào việc tìm kiếm bằng chứng để hỗ trợ các ý tưởng tuyệt vời của chúng tôi, không phải để thử thách do đó câu hỏi khảo sát và các nhóm tập trung vào các cuộc thảo luận thường mặc định một thiên vị chuyên nghiệp.Tôi không tin rằng con người có khả năng xử lý các thông tin không thiên vị; Tuy nhiên, xu hướng khách hàng là giá trị hơn một thiên vị công ty/sản phẩm để hỗ trợ các quyết định quan trọng GO/NO đi. Hiểu biết được tìm thấy trong kinh nghiệm của người tiêu dùng, những người có nhiều khả năng trở thành khách hàng cho các sản phẩm được đề xuất của bạn, là ý kiến của tôi các thông tin tốt nhất để giúp chúng tôi làm cho rằng quyết định.Insight là một khái niệm khó khăn mà thường được sử dụng mà không có định nghĩa rõ ràng ý nghĩa của nó. Tôi muốn đề nghị một vài ý tưởng về cách xác định:Cái nhìn sâu sắc là...• Thâm nhập sự hiểu biết của người tiêu dùng• Một sự thật chưa cho thấy một nhu cầu không được đáp ứng• Điều gì đó mà làm cho bạn đi, "AHA!"Những đến từ các thành viên đóng góp cho một khách hàng thông minh LinkedIn Nhóm thảo luận và không giả vờ là một danh sách đầy đủ. Ví dụ điển hình mà tôi đã đi qua là:"Người dân không muốn quý-inch khoan. Họ muốn quý-inch lỗ."-Theodore Levitt, Harvard Business SchoolDưới đây là một "thực hành tốt nhất" được sử dụng bởi một số khách hàng của chúng tôi để thực hiện quyết định này: Xác định và nói lên một "công việc" sản phẩm được đề xuất (hoặc dịch vụ) sẽ được mua bởi khách hàng của mình để làm. Nếu bạn không quen thuộc với khái niệm này tương quan sản phẩm/công việc, bạn muốn tìm hiểu về các nghiên cứu của Clayton Christensen.Xác định những thành công nhất sản phẩm hiện đang có sẵn trên thị trường mà người mua làm "việc." Các sản phẩm này có thể hoặc có thể không có bất cứ điều gì để làm với công nghệ, tính năng và thông số kỹ thuật của sản phẩm được đề xuất của bạn.Tìm kiếm và tổng hợp tạo ra khách hàng nội dung mô tả kinh nghiệm của họ với các sản phẩm được xác định trong bước trước.Phân tích nội dung này để xác định những thiếu sót hoặc các bất cập của các sản phẩm hiện đang có sẵn để đáp ứng nhu cầu khách hàng từ kinh nghiệm và quan điểm của họ. Khách hàng của chúng tôi sử dụng trí thông minh phân tích thị trường dịch vụ báo cáo để tiết kiệm thời gian và nỗ lực, nhưng nó có thể được thực hiện bằng tay là tốt. "Lặn sâu" vào những yếu tố của khách hàng trải nghiệm điểm dưới mức mong đợi của khách hàng như một nhóm để tạo ra một cái nhìn sâu sắc.Hãy tự hỏi nếu sản phẩm được đề xuất của bạn có thể cải thiện kinh nghiệm khách hàng dựa trên những hiểu biết bạn đã phát hiện ra ở bước trước đó. Nếu câu trả lời là ' không có, nhưng...' làm theo lời khuyên của Ron White, người đã nói, "nếu bạn có một ý tưởng... cho nó đi." Hy vọng tốt nhất cho sản phẩm này là trở thành một trong nhiều tùy chọn sẵn để người tiêu dùng "to-do-the-job" và không có truyền thông tiếp thị ưa thích sẽ không thể phân biệt nó trong tâm trí của họ.Chi phí của các lỗi có thể là tương đối thấp trong một doanh nghiệp phát triển phần mềm agile, nhưng nó nhanh chóng leo thang vào hàng triệu nếu sản phẩm đã được sản xuất trong khối lượng và đưa vào thị trường tiêu dùng để được kiểm tra. Trên quy mô này, thậm chí là một sự giảm nhỏ sản phẩm thất bại tỷ lệ sẽ tạo ra lợi tức đầu tư xuất sắc trong phương pháp này và các nỗ lực.

Kết quả (Việt) 2:

Mỗi sản phẩm tuyệt vời bắt đầu với một ý tưởng tuyệt vời. Thật không may, nhiều sản phẩm tầm thường và thất bại hoàn toàn cũng đã bắt đầu với một ý tưởng rằng có vẻ lớn vào thời điểm đó. Tôi muốn gợi lên một ký ức của người bảo trợ, vị thánh của nhà quản lý sản phẩm và báo giá: "Quyết định những gì không làm cũng quan trọng như việc quyết định những gì để làm. Điều này đúng với các công ty, và đó là sự thật cho sản phẩm. "- Steve Jobs Thật không may, chúng ta rơi vào tình yêu với những ý tưởng tuyệt vời của chúng tôi tất cả các quá thường xuyên và có xu hướng đánh giá cao sự sáng tạo tại các chi phí của tư duy phê phán. Hãy đối mặt với nó - chúng tôi được trả tiền để tạo ra sản phẩm tuyệt vời, không tham gia vào các chi phí và nỗ lực cần thiết để tiến hành nghiên cứu thị trường là cách thường được đầu tư vào việc tìm kiếm bằng chứng để hỗ trợ ý tưởng tuyệt vời của chúng tôi, không phải để thách thức nó; "tê liệt thông qua phân tích." do đó các câu hỏi khảo sát và thảo luận nhóm tập trung thường mặc định chọn một thiên vị chuyên nghiệp. Tôi không tin rằng con người có khả năng xử lý thông tin mà không có một sự thiên vị; Tuy nhiên, xu hướng của khách hàng là giá trị hơn nhiều so với một sự thiên vị của công ty / sản phẩm để hỗ trợ GO / NO GO quyết định quan trọng. Insights tìm thấy trong kinh nghiệm của người tiêu dùng, những người có nhiều khả năng trở thành khách hàng đối với sản phẩm được đề nghị của bạn, là theo ý kiến của tôi các thông tin tốt nhất để giúp chúng tôi đưa ra quyết định. Insight là một khái niệm khó khăn mà thường được sử dụng mà không có định nghĩa rõ ràng về ý nghĩa của nó. Tôi xin đề xuất một vài ý tưởng về làm thế nào để xác định nó: Insight là ... • Thâm nhập sự hiểu biết của người tiêu dùng • Một sự thật chưa được khám phá cho thấy một nhu cầu chưa được đáp ứng • Một cái gì đó mà làm cho bạn đi, "AHA!" Những từ đóng góp của thành viên của một khách hàng Intelligence thảo luận LinkedIn Group và không giả vờ là một danh sách đầy đủ. Ví dụ cổ điển, tôi đã đi qua là: "Mọi người không muốn khoan ¼ inch. Họ muốn lỗ quý-inch "- Theodore Levitt, Harvard Business School. Dưới đây là một" thực hành tốt nhất "được sử dụng bởi một số khách hàng của chúng tôi để thực hiện quyết định này: Xác định và nói rõ một" công việc "sản phẩm được đề nghị (hoặc dịch vụ) là có được mua bởi khách hàng của mình để làm. Nếu bạn không quen thuộc với điều này khái niệm sản phẩm / công việc tương quan, bạn muốn tìm hiểu về nghiên cứu của Clayton Christensen. Xác định các sản phẩm thành công nhất hiện có trên thị trường mà người mua để làm điều đó "công việc". Những sản phẩm này có thể hoặc không thể có bất cứ điều gì để làm với các công nghệ, tính năng và thông số kỹ thuật của sản phẩm được đề nghị của bạn. Tìm kiếm và tổng hợp của khách hàng tạo ra nội dung mô tả kinh nghiệm của họ với các sản phẩm được xác định trong bước trước. Phân tích nội dung này để xác định những thiếu sót hoặc thiếu sót của sản phẩm hiện đang có sẵn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ kinh nghiệm và quan điểm của họ. Khách hàng của chúng tôi sử dụng phân tích tình báo thị trường dịch vụ báo cáo để tiết kiệm thời gian và công sức, nhưng nó có thể được thực hiện bằng tay là tốt. "Lặn sâu" vào những yếu tố của kinh nghiệm khách hàng mà điểm số thấp hơn mong đợi của khách hàng như một nhóm để tạo ra một cái nhìn sâu sắc. Hãy tự hỏi nếu bạn đề xuất sản phẩm có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng dựa trên những hiểu biết bạn đã phát hiện ra trong bước trước. Nếu câu trả lời là "Không, nhưng ..." theo lời khuyên của Ron White nói rằng, "Nếu bạn có được một ý tưởng ... để cho nó đi." Hy vọng tốt nhất cho sản phẩm này là trở thành một trong nhiều tùy chọn có sẵn cho người tiêu dùng "để -Không-the-job "và không có thông tin liên lạc tiếp thị ưa thích sẽ có thể phân biệt nó trong tâm trí của họ. các chi phí của các lỗi có thể là tương đối thấp trong một doanh nghiệp phát triển phần mềm linh hoạt, nhưng nó nhanh chóng leo thang thành triệu nếu sản phẩm phải được sản xuất tại khối lượng và đưa vào thị trường người tiêu dùng để được kiểm tra. Về quy mô đó, thậm chí giảm nhỏ của tỷ lệ thất bại sản phẩm sẽ tạo ra lợi nhuận vượt trội về đầu tư theo phương pháp này và nỗ lực.