5 Data analysis and findingsRALA’s

5 Data analysis and findings
RALA’s feedback system
In this chapter we empirically examine customer satisfaction as perceived by the customers. The focus is on process quality, although there are some items, such as quality assurance and handover, which refer to the technical quality and physical elements of the construction outcome.
The data for this study were generated as a function of the Construction Quality Association (RALA). RALA is an independent joint association offering audited information for the Finnish construction and real estate sector. The basis of RALA’s feedback system is a standard evaluation, which is part of each project (Figure 3). In practice, the customer (owner or general contractor in case of subcontracts) fills in a form at the time of conclusion of a project and delivers it to RALA immediately after the completion of the project.
This feedback system provides a workable and resource-saving means of collecting customer feedback. Feedback information from this system may also be considered more objective than a contractor’s own feedback survey, because social interaction components do not exist. The questionnaire used was developed in expert meetings with a wide range of representatives from construction management and the real estate industry in Finland.
While this study is among the first to measure customer satisfaction in the Finnish construction industry, it is not without limitations. RALA’s customer feedback system is a simplified model, which ought to be developed towards the framework presented in the preceding chapter. The evaluation process of the first experiences of the feedback model is at an early stage and the feedback model is going to be created in phases. Phased creation of the model is important for two reasons. Firstly, in this stage the main objective was to get the customers to commit to adopting the model and to acquire the contractors’ approval for a model. The second objective was to show the practical value of the model to the parties by using the model, for example for improving communication between the parties. Hence, the feedback model was not created solely for research purposes; it is developed as a practical tool to assist co-operation between parties.

Kết quả (Việt) 1:

5 phân tích dữ liệu và kết quảHệ thống thông tin phản hồi của RALATrong chương này chúng ta empirically xem xét sự hài lòng của khách hàng như cảm nhận của khách hàng. Trọng tâm là chất lượng quá trình, mặc dù có một số mặt hàng, chẳng hạn như đảm bảo chất lượng và bàn giao, trong đó đề cập đến chất lượng kỹ thuật và các yếu tố vật lý về kết quả xây dựng.Dữ liệu cho nghiên cứu này đã được tạo ra như là một chức năng của Hiệp hội chất lượng xây dựng (RALA). RALA là một cung cấp độc lập Hiệp hội hợp tác kiểm toán thông tin cho ngành xây dựng và bất động sản Phần Lan. Cơ sở của RALA phản hồi hệ thống là một đánh giá tiêu chuẩn, là một phần của mỗi dự án (hình 3). Trong thực tế, khách hàng (chủ đầu tư hoặc tổng thầu trong trường hợp subcontracts) điền vào trong một hình thức tại thời điểm kết thúc của một dự án và cung cấp nó cho RALA ngay lập tức sau khi hoàn thành dự án. Hệ thống thông tin phản hồi này cung cấp một phương tiện hoàn toàn khả thi và tiết kiệm tài nguyên của thu thập thông tin phản hồi của khách hàng. Thông tin phản hồi từ hệ thống này có thể cũng được coi là các mục tiêu nhiều hơn một thông tin phản hồi của nhà thầu khảo sát, bởi vì các thành phần tương tác xã hội không tồn tại. Các câu hỏi được sử dụng được phát triển trong các cuộc họp chuyên gia với một loạt các đại diện từ quản lý xây dựng và các ngành công nghiệp bất động sản tại Phần Lan.Trong khi nghiên cứu này là những người đầu tiên để đo lường sự hài lòng của khách hàng trong ngành công nghiệp Phần Lan xây dựng, nó là không có giới hạn. Hệ thống thông tin phản hồi của RALA khách hàng là một mô hình đơn giản, mà cần phải được phát triển theo hướng khuôn khổ trình bày ở chương trước. Quá trình đánh giá của những kinh nghiệm đầu tiên của các mô hình thông tin phản hồi là giai đoạn đầu và các mô hình thông tin phản hồi sẽ được tạo ra trong các giai đoạn. Tạo ra từng giai đoạn của mô hình là quan trọng vì hai lý do. Trước hết, trong giai đoạn này mục tiêu chính là để có được khách hàng cam kết việc áp dụng các mô hình và để có được chấp thuận các nhà thầu cho một mô hình. Mục tiêu thứ hai là để hiển thị các giá trị thực tế của các mô hình để các bên bằng cách sử dụng các mô hình, ví dụ cho việc cải thiện giao tiếp giữa các bên. Do đó, mô hình thông tin phản hồi không tạo ra chỉ duy nhất cho mục đích nghiên cứu; nó được phát triển như một công cụ thực tế để hỗ trợ hợp tác giữa các bên.

Kết quả (Việt) 2:

Phân tích và phát hiện 5 dữ liệu
hệ thống thông tin phản hồi của Rala
Trong chương này, chúng tôi thực nghiệm kiểm tra sự hài lòng của khách hàng như cảm nhận của khách hàng. Trọng tâm là chất lượng quá trình, mặc dù có một số mặt hàng, chẳng hạn như đảm bảo chất lượng và bàn giao, trong đó đề cập đến chất lượng kỹ thuật và các yếu tố vật lý của các kết quả xây dựng.
Các dữ liệu cho nghiên cứu này đã được tạo ra như là một chức năng của Hiệp hội Chất lượng Xây dựng ( Rala). Rala là một hiệp hội doanh độc lập cung cấp thông tin được kiểm toán để xây dựng Phần Lan và lĩnh vực bất động sản. Các cơ sở của hệ thống thông tin phản hồi Rala là một tiêu chuẩn đánh giá, đó là một phần của từng dự án (Hình 3). Trong thực tế, khách hàng (chủ sở hữu hoặc tổng thầu trong trường hợp hợp đồng phụ) điền vào một mẫu đơn tại thời điểm kết thúc một dự án và cung cấp nó cho Rala ngay lập tức sau khi hoàn thành dự án.
Hệ thống thông tin phản hồi này cung cấp một tiết kiệm tài nguyên hoàn toàn khả thi và có nghĩa là thu thập thông tin phản hồi của khách hàng. Thông tin phản hồi từ hệ thống này cũng có thể được xem xét khách quan hơn các cuộc khảo sát ý kiến phản hồi của riêng của một nhà thầu, bởi vì các thành phần tương tác xã hội không tồn tại. Các câu hỏi sử dụng đã được phát triển trong các cuộc họp chuyên gia với một loạt các đại diện từ quản lý xây dựng và các ngành công nghiệp bất động sản tại Phần Lan.
Trong khi nghiên cứu này là một trong những đầu tiên để đo lường sự hài lòng của khách hàng trong ngành công nghiệp xây dựng Phần Lan, nó không phải là không có giới hạn. Hệ thống thông tin phản hồi của khách hàng Rala là một mô hình đơn giản, mà phải được phát triển theo hướng khuôn khổ trình bày trong chương trước. Quá trình đánh giá những kinh nghiệm đầu tiên của mô hình thông tin phản hồi là ở giai đoạn đầu và mô hình thông tin phản hồi sẽ được tạo ra trong giai đoạn. Phased tạo ra các mô hình là rất quan trọng vì hai lý do. Thứ nhất, trong giai đoạn này, mục tiêu chính là để có được những khách hàng cam kết áp dụng các mô hình và để có được sự chấp thuận của nhà thầu cho một mô hình. Mục tiêu thứ hai là để hiển thị các giá trị thực tế của mô hình để các bên bằng cách sử dụng các mô hình, ví dụ như để cải thiện thông tin liên lạc giữa các bên. Do đó, các mô hình thông tin phản hồi không được tạo ra với mục đích nghiên cứu; nó được phát triển như là một công cụ thiết thực để hỗ trợ hợp tác giữa các bên.