The first factor illustrates the va

The first factor illustrates the value of e-CRM to the SME, where it is found to (in descending order of agreement) enhance customer service, generate more sales, improve overall profitability, open up international markets, generate cost savings in marketing, improve market awareness, facilitate personalisation, and improve customer loyalty. In short, SMEs are reporting a range of benefits from e-CRM, which improves their internal and external efficiency and effectiveness. Previous research has found the aforementioned range of benefits in large organisations. Their application to the SME is made possible by defining e-CRM at the most fundamental level; e-CRM is CRM with the use of technology (Ortega et al., 2008). Thus e-CRM is another extension of relationship marketing drawing on IBTs to enhance its strength and capabilities . In actual fact, this study confirms previous knowledge by concluding that truly effective relationship marketing cannot exist without the use of IBTs. In summation, e-CRM as a marketing innovation allows SMEs to improve their key customer communication and customer information management capabilities. The discussion around the remaining factors will explore these issues.

Kết quả (Việt) 1:

Các yếu tố đầu tiên mô tả giá trị của e-CRM cho DNN & v, nơi nó được tìm thấy (trong thứ tự của thỏa thuận giảm dần) củng cố dịch vụ khách hàng, tạo ra doanh số hơn, cải thiện tổng thể lợi nhuận, mở cửa thị trường quốc tế, tạo ra tiết kiệm chi phí trong tiếp thị, nâng cao nhận thức về thị trường, tạo điều kiện riêng, và lòng trung thành của khách hàng. Trong ngắn hạn, DNVVN đang báo cáo một loạt các lợi ích từ e-CRM, cải thiện hiệu quả trong và ngoài và hiệu quả của họ. Nghiên cứu trước đây đã tìm thấy những lợi ích, nói trên trong tổ chức lớn. Ứng dụng của họ để DNNVV được thực hiện bằng cách xác định e-CRM cấp độ cơ bản nhất; e-CRM là CRM với việc sử dụng của công nghệ (Ortega và ctv., 2008). Do đó e-CRM là phần mở rộng khác của các mối quan hệ tiếp thị dựa trên IBTs để tăng cường sức mạnh và khả năng của nó. Trong thực tế, nghiên cứu này xác nhận kiến thức trước bởi kết luận rằng mối quan hệ thực sự hiệu quả tiếp thị không thể tồn tại mà không có việc sử dụng của IBTs. Trong tổng kết, e-CRM là một sự đổi mới tiếp thị cho phép các DNVVN để cải thiện giao tiếp khách hàng quan trọng và khả năng quản lý thông tin khách hàng của họ. Các cuộc thảo luận xung quanh các yếu tố còn lại sẽ khám phá những vấn đề này.

Kết quả (Việt) 2:

Yếu tố đầu tiên minh họa giá trị của e-CRM cho SME, nơi nó được tìm thấy (trong thứ tự giảm dần của thỏa thuận) nâng cao dịch vụ khách hàng, tạo thêm doanh thu, nâng cao lợi nhuận tổng thể, mở cửa thị trường quốc tế, tạo ra tiết kiệm chi phí trong việc tiếp thị, cải thiện nhận thức thị trường, tạo điều kiện cho cá nhân, và nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Trong ngắn hạn, các DNVVN đang báo cáo một loạt các lợi ích từ e-CRM, trong đó cải thiện hiệu quả và hiệu quả nội bộ và bên ngoài. Nghiên cứu trước đây đã tìm thấy phạm vi nói trên của lợi ích trong các tổ chức lớn. Ứng dụng của họ để các SME là có thể thực hiện bằng cách định nghĩa e-CRM ở mức độ cơ bản nhất; e-CRM CRM là với việc sử dụng công nghệ (Ortega et al, 2008.). Như vậy e-CRM là một phần mở rộng của mối quan hệ tiếp thị trên bản vẽ IBTs để tăng cường sức mạnh và khả năng của mình. Trong thực tế, nghiên cứu này khẳng định kiến ​​thức trước đây bởi kết luận rằng marketing mối quan hệ thực sự hiệu quả không thể tồn tại mà không có việc sử dụng các IBTs. Trong phần tổng kết, e-CRM như một sự đổi mới tiếp thị cho phép các DNNVV để cải thiện khả năng giao tiếp khách hàng và quản lý thông tin khách hàng quan trọng của họ. Các cuộc thảo luận xung quanh các yếu tố còn lại sẽ khám phá những vấn đề này.