especially when he became a star, t

especially when he became a star, the work for the merchandisers was more difficult. We had to make sure that nothing was missing from the collection and add items at the last moment.

These grids always remained fairly general in the description of the needs and allowed some flexibility so as not to “lose the dream.” They played a similar role at Balenciaga, which, like Gucci, used the triangle to govern the creation of collections. Ghesquière explained the process from the designer’s perspective:

Of course it hurts me to hear, “people did not like your dress,” but this will not prevent me from re-proposing it two years later if I think that the idea is good but perhaps I did not express myself well. This is how I evolve. The beauty of this job is that people appreciate you and your work. The advice of the product manager, the salespeople, and merchandising is important: they are experts and know what customers like. This process also helps me to better define my projects and fight for my ideas. I have a maximum of information organized by size and brand, I have feedback, and I know the stores’ sales figures. When I want to feel free I let myself start with a blank piece of paper and try something new. Other days, I prefer to work on old or classical items and in this case I have enough information to reinvent them.

Once the designer had built the collection, the sketches and the grid were sent to product development, which gave feedback on the sketches’ feasibility. Bellettini explained, “Production has to know that we need this product that retails at this price, and costs this much. This helps them to understand the sketch and assess whether the handbag can be produced within the given production, cost, quality and profit margin parameters. For example, the kind of details that you can afford in a
€2,000 handbag cannot be the same as those of €300 handbag.” The grids were used only to develop the collections; for the catwalk, merchandising just reviewed Giannini’s choices. Noting Giannini’s merchandising savvy, the Wall Street Journal Europe reported:30
She's a master merchandiser. Not every designer puts such an array of products on the catwalk, even though they will appear in stores. […] Balenciaga sends just clothes down its catwalk to keep the focus on its core product — no bags, even though these sell well. […] although Gucci strikes a chord with fashion buyers, who see in Gucci lots of looks that they can sell, it often falls flat with trend-setters. Many of the suits in the show […] could easily hit the shelves of Zara and H&M […].

Although the “triangle” was key to Gucci’s success, it could be subject to improvement. Viglezio suggested that they added a “fourth leg”. She argued, “What is missing is communication. A communication campaign has to be consistent with the collection. Which model should represent the line? What should the ads look like—should they be gritty, or glamorous? What events should we promote? These choices have an immense effect on the way the collection is perceived and whether the designer’s vision is accurately conveyed.”

Customer Experience Management
The concept of customer service in luxury had evolved over the last few decades. Ventura explained, “In the 1980s it was about rolling out the red carpet for the customers; in the 1990s luxury was snobbish with the customers; in the 2000s it is one-to-one service, with personal shoppers.”

Cheryl Mead, in charge of developing the CRM system for Gucci U.S., explained, “The shopping experience has reached saturation in luxury. There are too many new stores and brands. If people don’t like the experience that they have in your store they can go somewhere else or buy on-line. Those who come into a store are looking for that tactile, more sensual and intimate experience.” For Gucci, she continued, “Our top clients come back because they establish a relationship with the sales associate. We want clients to have a great retail experience which should start before they get into the store and continue once they are out.”

The Gucci brand started focusing on customer experience when they realized that they had been relying too heavily on tourists. Mead reported, “September 11 and the SARS outbreak made us realize this. People would shop and then we would never see them again. To keep going, we had to build relationships. We thus focused more on store training, improved our after-sales services, and adjusted our PR strategy, launching initiatives like the UNICEF handbag.”

To achieve the appropriate level of customer intimacy, Gucci developed CRM systems, first in the United States (in 2001) and then in Europe (in 2007). Its customers were given a form at the store, which asked for their contact details, age, and gender (see Exhibit 17 for an example). The sales associate then marked the person’s sizes, and asked if they wanted to be notified of fashion, local, or preview events. Customers that signed up wer

Kết quả (Việt) 1:

đặc biệt là khi ông trở thành một ngôi sao, các công việc cho người mua hàng khó khăn hơn. Chúng tôi đã có để đảm bảo rằng không có gì là mất tích từ các bộ sưu tập và thêm các mục tại thời điểm cuối cùng.Những lưới luôn luôn vẫn khá chung trong các mô tả về các nhu cầu và cho phép một số linh hoạt để không làm "mất giấc mơ." Họ đóng một vai trò tương tự như tại Balenciaga, trong đó, giống như Gucci, sử dụng hình tam giác để chi phối việc tạo ra các bộ sưu tập. Ghesquière giải thích quá trình từ quan điểm của người thiết kế:Tất nhiên nó đau tôi nghe, "mọi người không thích ăn mặc của bạn", nhưng điều này sẽ không ngăn tôi lại đề nghị nó hai năm sau đó nếu tôi nghĩ rằng ý tưởng là tốt, nhưng có lẽ tôi đã không thể hiện bản thân mình tốt. Điều này là làm thế nào tôi phát triển. Vẻ đẹp của công việc này là người đánh giá cao bạn và công việc của bạn. Lời khuyên của người quản lý sản phẩm, nhân viên bán hàng và bán hàng là rất quan trọng: họ là những chuyên gia và biết những gì khách hàng muốn. Quá trình này cũng có thể giúp tôi để xác định các dự án của tôi tốt hơn và đấu tranh cho ý tưởng của tôi. Tôi có một tối đa của thông tin tổ chức bởi kích thước và thương hiệu, tôi có thông tin phản hồi, và tôi biết con số bán hàng của các cửa hàng. Khi tôi muốn cảm thấy miễn phí tôi cho bản thân mình bắt đầu với một mảnh giấy trống và thử một cái gì đó mới. Những ngày khác, tôi thích làm việc vào các mặt hàng cũ hay cổ điển và trong trường hợp này tôi có đủ thông tin để tái chúng.Khi các nhà thiết kế đã xây dựng bộ sưu tập, bản phác thảo và lưới điện trang bị cho phát triển sản phẩm đã cung cấp thông tin phản hồi về tính khả thi của các phác thảo. Bellettini giải thích, "sản xuất đã biết rằng chúng ta cần sản phẩm này mà bán lẻ ở mức giá này, và chi phí này nhiều. Điều này sẽ giúp họ hiểu phác thảo và thẩm định xem túi xách có thể được sản xuất trong sản xuất nhất định, chi phí, chất lượng và lợi nhuận. Ví dụ, các loại chi tiết mà bạn có thể đủ khả năng trong mộttúi xách €2.000 không thể giống như những túi xách 300 €." Lưới được sử dụng chỉ để phát triển các bộ sưu tập; cho sàn diễn thời trang, bán hàng chỉ nhận xét Giannini lựa chọn. Chú ý Giannini của buôn bán hiểu biết, Châu Âu của Wall Street Journal báo cáo: 30Cô là một merchandiser Thạc sĩ. Không phải tất cả nhà thiết kế đặt một mảng của các sản phẩm trên sàn catwalk, mặc dù chúng sẽ xuất hiện trong các cửa hàng. […] Balenciaga gửi chỉ quần áo xuống sàn catwalk của mình để giữ tập trung vào sản phẩm cốt lõi của nó-không có túi, mặc dù những bán tốt. […] mặc dù Gucci cuộc đình công một chord với người mua hàng thời trang, người nhìn thấy trong rất nhiều hình mà họ có thể bán Gucci, nó thường rơi phẳng với xu hướng-setters. Nhiều người trong số những bộ quần áo trong chương trình [...] có thể dễ dàng đạt các kệ của Zara và H & M [...].Mặc dù "Tam giác" là chìa khóa thành công của Gucci, có thể tùy thuộc vào sự cải tiến. Viglezio đề xuất rằng họ thêm một "chân thứ tư". Cô cho rằng, "những gì còn thiếu là giao tiếp. Một chiến dịch truyền thông có thể phù hợp với các bộ sưu tập. Mô hình mà nên đại diện cho dòng? Những gì nên các quảng cáo giống như-họ nên gritty, hoặc quyến rũ? Những sự kiện nên chúng tôi khuyến khích? Những lựa chọn này có tác dụng to lớn trên cách bộ sưu tập được cảm nhận và có tầm nhìn của người thiết kế chính xác được chuyển tải."Khách hàng kinh nghiệm quản lýKhái niệm về dịch vụ khách hàng sang trọng đã phát triển trong vài thập kỷ qua. Ventura giải thích, "trong những năm 1980 nó đã về lăn ra thảm đỏ cho khách hàng; trong thập niên 1990 sang trọng được snobbish với khách hàng; trong những năm 2000 nó là-một dịch vụ, với người mua sắm cá nhân. "Cheryl Mead, phụ trách phát triển hệ thống CRM cho Gucci Hoa Kỳ, giải thích, "kinh nghiệm mua sắm đã đạt đến độ bão hòa trong sang trọng. Không có quá nhiều cửa hàng mới thương hiệu. Nếu mọi người không thích những kinh nghiệm mà họ có trong cửa hàng của họ có thể đi nơi khác hoặc mua trên mạng. Những người đi vào một cửa hàng đang tìm kiếm những kinh nghiệm đó xúc, gợi cảm và thân mật." Cho Gucci, cô vẫn tiếp tục, "khách hàng hàng đầu của chúng tôi đi trở lại bởi vì họ thiết lập một mối quan hệ với nhân viên bán hàng. "Chúng tôi muốn khách hàng để có một kinh nghiệm tuyệt vời bán lẻ nên bắt đầu trước khi họ nhận được vào các cửa hàng và tiếp tục một khi họ ra ngoài."Thương hiệu Gucci bắt đầu tập trung vào kinh nghiệm khách hàng khi họ nhận ra rằng họ đã dựa quá nhiều vào khách du lịch. Rượu báo cáo, "ngày 11 tháng 9 và sự bùng phát bệnh SARS làm cho chúng tôi nhận ra điều này. Mọi người sẽ mua và sau đó chúng tôi sẽ không bao giờ nhìn thấy chúng một lần nữa. Để tiếp tục đi, chúng tôi đã xây dựng mối quan hệ. Chúng tôi do đó tập trung nhiều hơn vào cửa hàng đào tạo, cải tiến các dịch vụ sau bán hàng và điều chỉnh chiến lược PR của, tung ra các sáng kiến như túi xách UNICEF."Để đạt được mức độ phù hợp của khách hàng gần gũi, Gucci đã phát triển hệ thống CRM, lần đầu tiên tại Hoa Kỳ (năm 2001) và sau đó ở châu Âu (năm 2007). Khách hàng của mình đã đưa ra một hình thức tại các cửa hàng, yêu cầu các chi tiết liên lạc, tuổi và giới tính (xem triển lãm 17 cho một ví dụ). Bán hàng liên kết sau đó đánh dấu các kích thước của người, và hỏi nếu họ muốn được thông báo về thời trang, địa phương hoặc xem trước các sự kiện. Khách hàng đăng ký wer

Kết quả (Việt) 2:

đặc biệt là khi ông trở thành một ngôi sao, làm việc cho mua hàng là khó khăn hơn. Chúng tôi phải đảm bảo rằng không có gì đã mất tích từ các bộ sưu tập và thêm các mục vào phút cuối.

Những lưới luôn luôn vẫn khá chung trong các mô tả về nhu cầu và cho phép có sự linh hoạt để không "mất giấc mơ." Họ đã chơi một tương tự vai trò tại Balenciaga, trong đó, như Gucci, sử dụng các hình tam giác để chi phối việc tạo ra các bộ sưu tập. Ghesquière giải thích quá trình từ quan điểm của nhà thiết kế:

Tất nhiên nó đau tôi để nghe, "mọi người không thích ăn mặc của bạn," nhưng điều này sẽ không ngăn cản tôi tái đề xuất nó hai năm sau đó nếu tôi nghĩ rằng ý tưởng là tốt nhưng có lẽ tôi đã không thể hiện bản thân mình tốt. Đây là cách tôi phát triển. Vẻ đẹp của công việc này là những người đánh giá cao bạn và công việc của bạn. Những lời khuyên của người quản lý sản phẩm, nhân viên bán hàng và bán hàng là quan trọng: họ là những chuyên gia và biết những gì khách hàng muốn. Quá trình này cũng giúp tôi xác định tốt hơn các dự án của tôi và đấu tranh cho những ý tưởng của tôi. Tôi có một thông tin tối đa theo quy mô và thương hiệu tổ chức, tôi có thông tin phản hồi, và tôi biết con số bán hàng của các cửa hàng. Khi tôi muốn cảm thấy tự do tôi để mình bắt đầu với một mảnh giấy trắng và thử một cái gì đó mới. Những ngày khác, tôi thích làm việc vào các mặt hàng cũ hoặc cổ điển và trong trường hợp này tôi có đủ thông tin để tái tạo lại chúng.

Một khi các nhà thiết kế đã xây dựng các bộ sưu tập, các bản phác thảo và lưới điện đã được gửi đến phát triển sản phẩm, trong đó đã phản hồi về những bản phác thảo ' tính khả thi. Bellettini giải thích, "Sản xuất phải biết rằng chúng tôi cần sản phẩm này được bán lẻ ở mức giá này, và chi phí này nhiều. Điều này giúp họ hiểu được phác thảo và đánh giá liệu các túi xách có thể được sản xuất trong sản xuất, chi phí, chất lượng và lợi nhuận thông số nhất định. Ví dụ, các loại chi tiết mà bạn có thể đủ khả năng trong một
túi xách 2.000 € không thể giống như những € 300 túi xách "Các lưới chỉ được sử dụng để phát triển các bộ sưu tập. cho các sàn diễn thời trang, bán hàng chỉ xem xét lựa chọn Giannini. Ghi nhận hiểu biết bán hàng Giannini, tờ Wall Street Journal báo cáo châu Âu: 30
Cô ấy là một người bán hàng bậc thầy. Không phải mọi nhà thiết kế đặt như một mảng của các sản phẩm trên sàn diễn, mặc dù chúng sẽ xuất hiện trong các cửa hàng. [...] Balenciaga chỉ gửi quần áo xuống sàn diễn thời trang của mình để giữ sự tập trung vào sản phẩm cốt lõi của nó - không có túi, mặc dù các bán tốt. [...] Mặc dù Gucci đánh vào tâm lý người mua thời trang, người nhìn thấy trong rất nhiều Gucci vẻ bề ngoài họ có thể bán, nó thường rơi phẳng với xu hướng-setters. Nhiều người trong số những bộ quần áo trong chương trình [...] có thể dễ dàng đạt các kệ của Zara và H & M [...].

Mặc dù "tam giác" là chìa khóa thành công của Gucci, nó có thể là cần phải cải tiến. Viglezio gợi ý rằng họ thêm một "chân thứ tư". Cô lập luận, "Những gì là mất tích là giao tiếp. Một chiến dịch truyền thông có để phù hợp với bộ sưu tập. Những mô hình nên đại diện cho dòng? Những gì nên các quảng cáo nhìn họ như-nên gai góc, hoặc quyến rũ? Chúng ta cần phát huy những gì các sự kiện? Những lựa chọn này có ảnh hưởng to lớn trên con đường thu được cảm nhận và cho dù tầm nhìn của người thiết kế được chuyển tải một cách chính xác. "

Kinh nghiệm quản lý khách hàng
Khái niệm về dịch vụ khách hàng sang trọng đã tiến triển trong vài thập kỷ qua. Ventura giải thích: "Trong những năm 1980 nó đã được về trải thảm đỏ cho khách hàng; trong những năm 1990 sang trọng là lố bịch với khách hàng; trong những năm 2000 là một trong-một dịch vụ, với người mua sắm cá nhân. "

Cheryl Mead, phụ trách phát triển các hệ thống CRM cho Gucci Mỹ, giải thích," Kinh nghiệm mua sắm đã đạt độ bão hòa trong sang trọng. Có quá nhiều cửa hàng và nhãn hiệu mới. Nếu mọi người không thích những kinh nghiệm mà họ có trong cửa hàng của bạn họ có thể đi nơi khác hoặc mua trên mạng. Những người đi vào một cửa hàng đang tìm kiếm cho xúc giác rằng, nhiều kinh nghiệm gợi cảm và thân mật. "Đối với Gucci, cô ấy tiếp tục," khách hàng hàng đầu của chúng tôi trở lại bởi vì họ thiết lập một mối quan hệ với các sư bán hàng. Chúng tôi muốn khách hàng để có một kinh nghiệm bán lẻ lớn mà nên bắt đầu trước khi họ nhận được vào cửa hàng và tiếp tục một khi họ được ra ngoài. "

Các thương hiệu Gucci bắt đầu tập trung vào các trải nghiệm của khách hàng khi họ nhận ra rằng họ đã bị phụ thuộc quá nhiều vào khách du lịch. Mead báo cáo, "ngày 11 tháng 9 và các dịch SARS làm cho chúng tôi nhận ra điều này. Mọi người sẽ mua sắm và sau đó chúng ta sẽ không bao giờ gặp lại họ nữa. Để tiếp tục, chúng tôi đã xây dựng mối quan hệ. Do đó chúng tôi tập trung nhiều hơn vào đào tạo cửa hàng, cải thiện dịch vụ sau bán hàng của chúng tôi, và điều chỉnh chiến lược PR của chúng tôi, tung ra những sáng kiến như túi xách UNICEF. "

Để đạt được mức độ thích hợp của sự thân mật của khách hàng, Gucci phát triển các hệ thống CRM, lần đầu tiên tại Hoa Kỳ (trong 2001) và sau đó ở châu Âu (năm 2007). Khách hàng của mình đã đưa ra một hình thức tại các cửa hàng, mà hỏi chi tiết liên lạc, tuổi tác và giới tính (xem chú thích 17 cho một ví dụ). Các sư bán hàng sau đó đánh dấu kích thước của người đó, và hỏi nếu họ muốn được thông báo về các sự kiện thời trang, địa phương, hoặc xem trước. Khách hàng đăng ký wer