Breaking the Trade-Off BetweenEffic

Breaking the Trade-Off Between
Efficiency and Service
by Frances X. Frei
Harvard Business Review
November 2006
Product no. R0611E
This article offers additional strategies for
managing customers in ways that prevent
them from negatively affecting your service
offering. First, understand how customers
can disrupt your service, including requesting
service at inconvenient times, asking
for a bewildering array of features, ignoring
or botching the tasks required to use your
service, and having different opinions about
what constitutes excellent service. Then
apply strategies for managing these problems.
For example, Zipcar, a car-sharing service,
charges penalties to customers who return
cars to their parking spaces late. The penalties
reduce behavior that raises Zipcar’s costs
and that spoils other customers’ experience
of its service.

Kết quả (Việt) 1:

Phá vỡ sự đánh đổi giữaHiệu quả và dịch vụbởi Frances X. FreiHarvard Business ReviewTháng 11 năm 2006Sản phẩm không có. R0611EBài viết này cung cấp các chiến lược bổ sung choquản lý khách hàng trong những cách mà ngăn chặnhọ tiêu cực ảnh hưởng đến dịch vụ của bạncung cấp. Trước tiên, hiểu như thế nào kháchcó thể phá hoại dịch vụ của bạn, trong đó có yêu cầuDịch vụ thời điểm bất tiện, yêu cầucho một mảng bối rối của các tính năng, bỏ quahoặc botching nhiệm vụ cần thiết để sử dụng của bạnDịch vụ, và có ý kiến khác nhau vềnhững gì tạo Dịch vụ tuyệt vời. Sau đóáp dụng các chiến lược để quản lý những vấn đề này.Ví dụ, Zipcar, một dịch vụ chia sẻ xe,phí hình phạt cho các khách hàng trở lạixe ô tô để của đậu muộn. Các hình phạtgiảm hành vi làm tăng chi phí của Zipcarvà đó lợi phẩm kinh nghiệm của các khách hàng khácDịch vụ của nó.

Kết quả (Việt) 2:

Breaking the Trade-Off giữa
hiệu quả và Dịch vụ
do Frances X. Frei
Harvard Business Review
tháng 11 năm 2006
Sản phẩm không có. R0611E
Bài viết này cung cấp các chiến lược bổ sung cho
quản lý khách hàng theo những cách ngăn chặn
chúng khỏi ảnh hưởng xấu đến dịch vụ của bạn
cung cấp. Đầu tiên, hiểu cách khách hàng
có thể làm gián đoạn dịch vụ của bạn, bao gồm cả yêu cầu
dịch vụ tại thời điểm bất tiện, yêu cầu
cho một kỳ rắc rối của các tính năng, bỏ qua
hoặc botching các nhiệm vụ cần thiết để sử dụng của bạn
dịch vụ, và có ý kiến khác nhau về
dịch vụ tuyệt vời những gì cấu thành. Sau đó,
áp dụng các chiến lược để quản lý những vấn đề này.
Ví dụ, Zipcar, một dịch vụ xe chia sẻ,
phí phạt cho các khách hàng quay trở lại
xe để chỗ đậu xe của họ muộn. Các hình phạt
giảm hành vi làm tăng chi phí của Zipcar
và làm hỏng kinh nghiệm khách hàng khác
của dịch vụ.