Các nhà nghiên cứu cũng đã thiết lập một mối quan hệ tích cực giữa giá trị nhận thức và ý định mua / mua lại, giá trị (Doddsetal, 1991. Parasuraman & Grewal, 2000) .Khi coi là thấp, khách hàng sẽ có khuynh hướng chuyển sang kinh doanh cạnh tranh để tăng giá trị nhận thức, góp phần làm suy giảm lòng trung thành
đang được dịch, vui lòng đợi..