Đặc điểm kỹ thuật đóng vai trò liên quan đến việc xác định vai trò của các đối tác trong việc thực hiện các nhiệm vụ CRM cũng như vai trò của các cá nhân cụ thể hoặc các đội trong việc quản lý các mối quan hệ và các hoạt động liên quan (Heide, 1994). Việc lớn hơn phạm vi của chương trình CRM và các nhiệm vụ liên quan và phức tạp hơn các thành phần của đội ngũ quản lý mối quan hệ, quan trọng hơn là vai trò đặc tả quyết định của các công ty quan hệ đối tác.
đang được dịch, vui lòng đợi..
