This is one of the combined dimensi

This is one of the combined dimensions beside empathy which is defined as the knowledge and courtesy of employees. This dimension including the actions to deliver trust and confidence to customers with these following factors of competence, courtesy, credibility and security. First, competence refers to the knowledge and skill of the staffs that deliver the service. They should have or be trained to have the required skills and knowledge to perform the service. This is highly applied to the hospitality service as manyof the junior staffs are lack of experiences. Therefore the company should give them proper and on-going trainings to ensure the quality of the service. Secondly, courtesy refers to the manner of the service providers. The staffs should be required to always act and talk politely, respectfully and friendly to the customers. Thirdly, credibility refers to the truth-worthiness and honesty of the company. The firms should put the customers’ interest as its core value to protect and maintain. And finally security should always be assured. An example in the hospitality industry is that the firm should ensure that all of the services and facility are safe to use such as, there is a certified life saver at the swimming pool or there is no risk of asset loss in the room during the stay of the guest. .

Kết quả (Việt) 1:

Đây là một trong các kích thước kết hợp bên cạnh đồng cảm được xác định là những kiến thức và lịch sự của nhân viên. Kích thước này bao gồm các hành động để cung cấp sự tin tưởng và sự tự tin cho khách hàng với các yếu tố sau đây của thẩm quyền, đúng trách nhiệm, tin cậy và bảo mật. Đầu tiên, năng lực đề cập đến kiến thức và kỹ năng của đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ. Họ cần phải có hoặc được đào tạo để có những kỹ năng cần thiết và kiến thức để thực hiện các dịch vụ. Điều này rất cao áp dụng cho dịch vụ khách sạn như là sếp các nhân viên cơ sở đang thiếu kinh nghiệm. Vì vậy công ty nên cung cấp cho họ thích hợp và đang đào tạo để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Thứ hai, lịch sự dùng để chỉ cách thức của các nhà cung cấp dịch vụ. Các nhân viên nên được yêu cầu phải luôn luôn hành động và nói chuyện một cách lịch sự, Trân trọng và thân thiện với khách hàng. Ba là, sự tin cậy đề cập đến truth-worthiness và trung thực của công ty. Các công ty nên đặt lợi ích của khách hàng là giá trị cốt lõi của nó để bảo vệ và duy trì. Và cuối cùng an ninh nên luôn luôn được đảm bảo. Một ví dụ trong ngành khách sạn là các công ty phải đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ và cơ sở là an toàn để sử dụng như là, có một chứng nhận cuộc sống tiết kiệm tại hồ bơi hoặc có không có nguy cơ thiệt hại tài sản trong phòng trong thời gian lưu trú của khách. .

Kết quả (Việt) 2:

Đây là một trong những khía cạnh kết hợp bên cạnh sự đồng cảm được định nghĩa là sự hiểu biết và lịch sự của nhân viên. Kích thước này bao gồm các hoạt động để cung cấp sự tin tưởng và niềm tin cho khách hàng với những yếu tố sau đây của thẩm quyền, lịch sự, độ tin cậy và an ninh. Đầu tiên, thẩm quyền đề cập đến những kiến ​​thức và kỹ năng của nhân viên đó cung cấp những dịch vụ. Họ cần phải có hoặc được đào tạo để có những kỹ năng cần thiết và kiến ​​thức để thực hiện dịch vụ. Điều này là rất cao áp dụng cho các dịch vụ khách sạn như manyof đội ngũ cán bộ cơ sở là thiếu kinh nghiệm. Do đó công ty nên cung cấp cho họ đào tạo đúng và đang diễn ra để đảm bảo chất lượng của các dịch vụ. Thứ hai, lịch sự đề cập đến cách thức các nhà cung cấp dịch vụ. Các nhân viên cần phải luôn luôn hành động và nói chuyện một cách lịch sự, tôn trọng và thân thiện cho khách hàng. Thứ ba, sự tín nhiệm đề cập đến sự thật xứng đáng và trung thực của công ty. Các công ty nên đặt lợi ích của khách hàng là giá trị cốt lõi của nó để bảo vệ và duy trì. Và cuối cùng an ninh luôn luôn cần được đảm bảo. Một ví dụ trong ngành khách sạn là các công ty phải đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ và cơ sở là an toàn để sử dụng như, có một cuộc sống tiết kiệm được chứng nhận tại bể bơi hoặc không có nguy cơ mất mát tài sản trong phòng trong thời gian nghỉ của khách. .