Kaplan và Norton nhấn mạnh rằng 'học tập' nhiều hơn 'đào tạo', nó cũng bao gồm những thứ như cố vấn và giảng viên trong tổ chức, cũng như dễ dàng giao tiếp giữa người lao động mà cho phép họ dễ dàng có được giúp đỡ về một vấn đề khi nó là cần thiết . Nó cũng bao gồm các công cụ công nghệ; những gì các tiêu chuẩn Baldrige gọi là "hệ thống công trình hiệu suất cao.
đang được dịch, vui lòng đợi..
