via product features is quite hard

via product features is quite hard to accomplish in this market. This positive link can also be regarded as a potential threat for companies in the industry: a drop in likeability during communi- cational crises (e.g., product harm crises, boycotts or scandals) may eventually lead to a drop in customer satisfaction and loyalty. A strong reputation may provide the means with which to attenuate the reputational effects of a crisis. Companies look¬ing for control levers need to know which levers can be used to achieve this. The present study can answer this question through the example of the mobile communi¬cations industry. Companies should pay more attention to the affective reputational dimension by investing in their likeability. The driver constructs model can also be used to derive tangible drivers regarding how likeability can be influenced. This can be accomplished by interpreting the total effect sizes (through the multiplication of path coefficients) from the formative driver indicators of likeability (cf. Table 21.4 in the appendix for the weights of the formative indicators on their respective con¬structs in the overall model). One can, consequently, identify those levers that will show the most impact on likeability (and thus, satisfaction and loyalty).
But the results also advise companies not to act undifferentiatedly regarding reputation management, and reveal that for corporate-level marketing to be suc¬cessful, management has to prioritize the stakeholder groups in which reputation
management is to be employed, as well as having to monitor which actions are effec¬tive in which groups. In our study, we found a relatively large number of paths that are generalizable across stakeholder groups. Hence, companies must be very careful when choosing activities, since some activities will influence different stakeholder groups in a different way. We have explored the media subgroup in a little more detail, as it is not only an important stakeholder group due to its effect on others via mass communication, but also as this specific subgroup has a distinct way of interpreting a company’s activities in terms of reputation. We have found that the rational antecedental mechanisms of reputation can be generalized between sub¬samples, i.e. the influence of the four drivers quality, performance, attractiveness, and CSR on the competence dimension does not differ significantly between any subgroup. When examining the antecedents of the affective dimension likeability, we simply find that the impact of CSR activities (as interpreted by the stakehold¬ers) on likeability can be generalized across all the stakeholders. The other driver constructs have different impacts on likeability. This finding is of much importance for the industry, since we have found that reputation’s likeability dimension is of greater importance with regard to the generation of customer satisfaction and loy- altv. Note again that we have shown that satisfaction and loyalty effects in this model are really effects of reputation, and not merely direct consequences of the drivers.

Kết quả (Việt) 1:

thông qua tính năng sản phẩm là khá khó khăn để thực hiện trong thị trường này. Liên kết tích cực này cũng có thể được coi là một mối đe dọa tiềm năng cho các công ty trong ngành công nghiệp: giảm likeability trong communi - cational cuộc khủng hoảng (ví dụ: sản phẩm làm hại khủng hoảng, tẩy chay hoặc vụ bê bối) cuối cùng có thể dẫn đến giảm sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành. Một danh tiếng mạnh mẽ có thể cung cấp các phương tiện mà attenuate các hiệu ứng reputational của một cuộc khủng hoảng. Công ty look¬ing cho đòn bẩy kiểm soát cần biết đòn bẩy mà có thể được sử dụng để đạt điều này. Nghiên cứu hiện nay có thể trả lời câu hỏi này thông qua ví dụ của ngành công nghiệp điện thoại di động communi¬cations. Công ty phải trả thêm sự chú ý đến kích thước reputational trầm bằng cách đầu tư trong likeability của họ. Mô hình cấu trúc trình điều khiển cũng có thể được sử dụng để lấy được hữu hình trình điều khiển liên quan đến làm thế nào likeability có thể bị ảnh hưởng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách giải thích các kích thước có hiệu lực tất cả (thông qua các phép nhân của đường dẫn hệ) từ các chỉ số trình điều khiển hình thành của likeability (x. bảng 21.4 trong phụ lục cho trọng lượng của các chỉ số hình thành trên của con¬structs tương ứng trong mô hình tổng thể). Một có thể, do đó, xác định những đòn bẩy sẽ hiển thị những tác động trên likeability (và do đó, sự hài lòng và lòng trung thành).Nhưng kết quả cũng tư vấn cho các công ty không phải hành động undifferentiatedly liên quan đến quản lý danh tiếng, và tiết lộ rằng đối với công ty cấp tiếp thị là suc¬cessful, quản lý đã ưu tiên các nhóm bên liên quan trong danh tiếng mà quản lý là để được tuyển dụng, cũng như cần phải theo dõi những hành động là effec¬tive trong nhóm đó. Trong nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi tìm thấy một số tương đối lớn của những con đường được generalizable trên các nhóm bên liên quan. Do đó, công ty phải rất cẩn thận khi lựa chọn hoạt động, kể từ khi một số hoạt động sẽ ảnh hưởng đến các nhóm bên liên quan khác nhau trong một cách khác nhau. Chúng tôi đã khám phá phương tiện truyền thông nhóm cụ thể hơn một chút, như là nó không phải là chỉ là một nhóm các bên liên quan quan trọng do hiệu ứng của nó trên những người khác thông qua khối lượng thông tin liên lạc, nhưng cũng là nhóm con cụ thể này có một cách riêng biệt của giải thích của một công ty hoạt động trong điều khoản của danh tiếng. Chúng tôi đã tìm thấy rằng các cơ chế antecedental hợp lý của danh tiếng có thể được tổng quát hóa giữa sub¬samples, tức là ảnh hưởng của bốn trình điều khiển chất lượng, hiệu suất, sức hấp dẫn và CSR trên kích thước thẩm quyền không khác biệt đáng kể giữa các nhóm con bất kỳ. Khi xem xét các dòng likeability trầm kích thước, chúng tôi chỉ đơn giản là tìm thấy rằng tác động của các hoạt động CSR (như giải thích bởi các stakehold¬ers) trên likeability có thể được tổng quát hóa trên tất cả các bên liên quan. Các cấu trúc điều khiển khác có tác động khác nhau trên likeability. Tìm kiếm này có nhiều tầm quan trọng cho ngành công nghiệp, kể từ khi chúng tôi đã tìm thấy rằng danh tiếng likeability kích thước có tầm quan trọng lớn hơn đối với các thế hệ của sự hài lòng của khách hàng và loy-altv. Lưu ý một lần nữa rằng chúng tôi đã chỉ ra rằng hiệu ứng sự hài lòng và lòng trung thành trong mô hình này là thực sự ảnh hưởng của danh tiếng, và không chỉ đơn thuần chỉ đạo các hậu quả của các trình điều khiển.

Kết quả (Việt) 2:

thông qua tính năng sản phẩm là khá khó khăn để thực hiện trong thị trường này. Liên kết tích cực này cũng có thể được coi là một mối đe dọa tiềm năng cho các công ty trong ngành công nghiệp: một giọt nước trong likeability trong khủng hoảng mặt giáo communi- (ví dụ, các cuộc khủng hoảng hại sản phẩm, tẩy chay hay vụ bê bối) cuối cùng có thể dẫn đến sự sụt giảm trong sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành. Một danh tiếng mạnh mẽ có thể cung cấp các phương tiện nào đó để làm giảm bớt những ảnh hưởng danh tiếng của một cuộc khủng hoảng. Các công ty look¬ing cho đòn bẩy kiểm soát cần phải biết đòn bẩy có thể được sử dụng để đạt được điều này. Các nghiên cứu này có thể trả lời câu hỏi này thông qua các ví dụ về các ngành công nghiệp điện thoại di động communi¬cations. Các công ty nên chú ý hơn đến các khía cạnh tình cảm bằng cách đầu tư danh tiếng ở likeability của họ. Các mô hình cấu trúc điều khiển cũng có thể được sử dụng để lấy các trình điều khiển hữu hình liên quan đến cách likeability có thể bị ảnh hưởng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách giải thích tổng kích thước hiệu lực (thông qua việc nhân hệ số path) từ các chỉ số lái xe hình thành của likeability (cf. Bảng 21.4 trong phần phụ lục cho các trọng số của các chỉ số hình thành trên con¬structs tương ứng trong mô hình tổng thể ). Người ta có thể, do đó, xác định những đòn bẩy sẽ hiển thị các ảnh hưởng nhất trên likeability (và do đó, sự hài lòng và lòng trung thành).
Tuy nhiên, kết quả này cũng tư vấn cho các công ty không phải hành động undifferentiatedly về quản lý danh tiếng, và tiết lộ rằng đối với công ty cấp tiếp thị để có suc ¬cessful, quản lý phải ưu tiên cho các nhóm liên quan, trong đó danh tiếng của
quản lý là để được sử dụng, cũng như cần phải theo dõi các hành động đó là effec¬tive trong đó các nhóm. Trong nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi tìm thấy một số lượng tương đối lớn các lối đi có thể khái quát qua các nhóm liên quan. Do đó, các công ty phải rất cẩn thận khi lựa chọn các hoạt động, kể từ khi một số hoạt động sẽ ảnh hưởng đến các bên liên quan khác nhau trong một cách khác nhau. Chúng tôi đã khám phá các nhóm phương tiện truyền thông trong một chi tiết nhỏ hơn, vì nó không chỉ là một nhóm các bên liên quan quan trọng do ảnh hưởng của nó đối với những người khác thông qua truyền thông đại chúng, nhưng cũng như phân nhóm cụ thể này có một cách khác biệt của giải thích hoạt động của một công ty về mặt danh tiếng . Chúng tôi đã tìm thấy rằng các cơ chế hợp lý antecedental danh tiếng có thể được khái quát hóa giữa sub¬samples, tức là ảnh hưởng của bốn trình điều khiển chất lượng, hiệu quả, sức hấp dẫn, và CSR vào các khía cạnh thẩm quyền không có sự khác biệt đáng kể giữa các nhóm. Khi kiểm tra các tiền đề của các chiều kích likeability tình cảm, chúng tôi chỉ đơn giản thấy rằng tác động của các hoạt động CSR (được giải thích trong stakehold¬ers) trên likeability có thể được khái quát trên tất cả các bên liên quan. Các cấu trúc điều khiển khác có tác động khác nhau likeability. Phát hiện này là của trọng cho ngành công nghiệp này, vì chúng ta đã thấy rằng chiều likeability danh tiếng là có tầm quan trọng lớn đối với thế hệ của sự hài lòng của khách hàng và altv loy- với. Lưu ý rằng chúng tôi đã chỉ ra rằng sự hài lòng và lòng trung thành của các hiệu ứng trong mô hình này là thực sự hiệu quả của danh tiếng, và không chỉ đơn thuần là hậu quả trực tiếp của các trình điều khiển.