Overall Quality Rating of ServicesW

Overall Quality Rating of Services
When asked to rate the quality of services in general, 14.1 per cent of the respondents considered overall service quality “very good’’, 56.3 per cent rated it ‘ ‘good” and 24.4 per cent rated it ‘ ‘fair’ ’. Only 3.0 per cent of the respondents rated overall service quality as “poor”, while 2.2 per cent rated it “excellent”.
Next, the respondents were asked to rate the overall quality of each of the five services included in the study. Table VIII presents a summary of the responses. As expected, the perceived quality ratings of the different s ervices varied: physician services received the highest rating, and fast food restaurants received the lowest.
The Relationship between Cost and Quality
Cost is often considered one of the important determinants of service quality. Using a five-point scale (1 = inexpensive and 5 = expensive), the respondents were, asked to rate the prices charged for the selected services — physicians, retail banking, auto maintenance, colleges/universities, and fast food restaurants. The results are summarized in Table IX. Except for fast food restaurants, which are considered inexpensive by 88 per cent of the respondents, all other services are considered rather expensive, with physician services perceived as the most expensive.

Kết quả (Việt) 1:

Đánh giá chất lượng tổng thể của dịch vụKhi được hỏi để đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung, 14,1 phần trăm của người trả lời được coi là tổng thể vụ chất lượng "rất tốt", 56.3 phần trăm đánh giá cao ' ' tốt "và 24.4 phần trăm đánh giá cao '' công bằng' '. Chỉ 3.0 phần trăm của người trả lời đánh giá cao dịch vụ tổng thể chất như "người nghèo", trong khi 2,2 phần trăm xếp "tuyệt vời".Tiếp theo, những người trả lời được yêu cầu để đánh giá chất lượng tổng thể của mỗi năm dịch vụ bao gồm trong nghiên cứu. Bảng VIII trình bày một bản tóm tắt của các phản ứng. Theo dự kiến, việc xếp hạng chất lượng cảm nhận của ervices khác nhau s khác nhau: Dịch vụ bác sĩ nhận được đánh giá cao nhất, và nhà hàng thức ăn nhanh nhận được thấp nhất.Mối quan hệ giữa chi phí và chất lượngChi phí thường được coi là một trong những yếu tố quyết định quan trọng của chất lượng dịch vụ. Bằng cách sử dụng thang năm điểm (1 = không tốn kém và 5 = đắt tiền), những người trả lời được, yêu cầu để đánh giá các mức giá tính phí cho các dịch vụ đã chọn-bác sĩ, ngân hàng bán lẻ, tự động bảo dưỡng, trường cao đẳng/đại học, và nhà hàng thức ăn nhanh. Các kết quả được tóm tắt trong bảng IX. Ngoại trừ nhà hàng thức ăn nhanh, được coi là không tốn kém bằng 88 phần trăm của người trả lời, tất cả các dịch vụ khác được coi là khá đắt tiền, với các dịch vụ bác sĩ coi là đắt nhất.

Kết quả (Việt) 2:

Xếp hạng tổng thể chất lượng dịch vụ
Khi hỏi để đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung, 14,1 phần trăm số người được hỏi coi tổng thể chất lượng dịch vụ "rất tốt '', 56,3 phần trăm đánh giá nó '' tốt" và 24,4 phần trăm đánh giá nó '' công bằng ''. Chỉ có 3,0 phần trăm số người được hỏi đánh giá chất lượng dịch vụ tổng thể là "nghèo", trong khi 2,2 phần trăm đánh giá là "tuyệt vời".
Tiếp theo, những người tham gia được yêu cầu đánh giá chất lượng tổng thể của mỗi một trong năm dịch vụ đưa vào nghiên cứu. Bảng VIII trình bày tóm tắt các câu trả lời. Theo dự kiến, xếp hạng chất lượng cảm nhận của các s khác nhau ervices đa dạng: dịch vụ bác sĩ nhận được sự đánh giá cao nhất, và các nhà hàng thức ăn nhanh đã nhận được thấp nhất.
Mối quan hệ giữa chi phí và chất lượng
Chi phí thường được xem là một trong những yếu tố quyết định quan trọng của chất lượng dịch vụ. Sử dụng thang năm điểm (1 = không tốn kém và 5 = đắt tiền), những người được hỏi, yêu cầu đánh giá giá tính phí cho các dịch vụ được lựa chọn - bác sĩ, ngân hàng bán lẻ, tự động bảo trì, các trường cao đẳng / đại học, và các nhà hàng thức ăn nhanh. Các kết quả được tóm tắt trong Bảng IX. Ngoại trừ các nhà hàng thức ăn nhanh, được xem là không đắt bằng 88 phần trăm số người được hỏi, tất cả các dịch vụ khác được coi là khá đắt tiền, với dịch vụ bác sĩ coi là đắt nhất.