Philip CrosbyPhilip Crosby là một đóng góp lớn cho chất lượng phong trào. Năm 1979, ông rời ITT (quốc tế điện thoại và Telegraph) và đã viết cuốn sách của mình, chất lượng là miễn phí, trong đó ông lập luận rằng đô la chi tiêu về chất lượng và sự chú ý trả tiền để nó luôn luôn trở lại các lợi ích lớn hơn so với chi phí mở rộng trên chúng. Trong khi đó Deming và Juran nhấn mạnh sự hy sinh cần thiết cho một cam kết chất lượng, Crosby mất một cách tiếp cận thực tế hơn và ít triết học, thay vào đó khẳng định rằng chất lượng cao là tương đối dễ dàng và không tốn kém trong thời gian dài.
đang được dịch, vui lòng đợi..
