Marketing boundary spanners-especia

Marketing boundary spanners-especially customer service representatives-are notably susceptible to burnout. The authors define the burnout construct and develop hypotheses to examine if burnout acts as a partial mediator between role stressors and key behavioral and psychological job outcomes. Responses from 377 customer service representatives reveal that burnout levels are high relative to other burnout-prone occupations (e.g., police, nursing) and that burnout has consistent, significant, and dysfunctional effects on their behavioral and psychological outcomes. Moreover, burnout mediates the negative effects of role stressors on job outcomes, whereas the positive effects of role stressors are unmediated.

Kết quả (Việt) 1:

Tiếp thị các ranh giới xoắn đặc biệt là khách hàng dịch vụ đại diện-là đáng chú ý là dễ bị burnout. Các tác giả định nghĩa xây dựng burnout và phát triển các giả thuyết để kiểm tra nếu burnout hoạt động như một trung gian hòa giải một phần giữa căng thẳng vai trò và kết quả các công việc quan trọng của hành vi và tâm lý. Các hồi đáp từ 377 đại diện dịch vụ khách hàng tiết lộ rằng burnout cấp cao liên quan đến ngành nghề burnout dễ bị khác (ví dụ, cảnh sát, điều dưỡng) và burnout đó có hiệu ứng phù hợp, đáng kể, và rối loạn chức năng trên các kết quả của hành vi và tâm lý. Hơn nữa, burnout hàm tác động tiêu cực của vai trò căng thẳng trên các kết quả công việc, trong khi những ảnh hưởng tích cực của căng thẳng vai trò là unmediated.

Kết quả (Việt) 2:

Tiếp thị ranh giới Cờ lê-đặc biệt là dịch vụ khách hàng đại diện-là đáng chú ý là dễ bị kiệt sức. Các tác giả xác định cấu trúc kiệt sức và phát triển giả thuyết để kiểm tra nếu burnout hoạt động như một trung gian hòa giải giữa những căng thẳng một phần vai trò và kết quả công việc hành vi và tâm lý quan trọng. Phản ứng từ các đại diện dịch vụ khách hàng 377 cho thấy mức độ chán nản là cao so với các ngành nghề khác dễ bị kiệt sức (ví dụ, cảnh sát, điều dưỡng) và kiệt sức mà có hiệu ứng phù hợp, có ý nghĩa, và rối loạn chức năng về kết quả hành vi và tâm lý của họ. Hơn nữa, sự kiệt sức làm trung gian tác động tiêu cực của các yếu tố gây stress vai trò trên kết quả công việc, trong khi các hiệu ứng tích cực của các yếu tố gây stress vai trò là unmediated.