Troubleshooting MethodologySuccessf

Troubleshooting Methodology
Successful troubleshooters proceed logically and methodically. This section introduces a
basic troubleshooting methodology, leading you through a series of general problem solving
steps.
Following are steps for troubleshooting network problems as recommended by CompTIA.
You should be familiar with these steps to demonstrate Network+ mastery:
● Identify the problem.
 Gather information.
 Identify symptoms.
 Question users.
 Determine if anything has changed.
● Establish a theory of probable cause.
 Question the obvious.
● Test the theory to determine cause.
 Once the theory is confirmed, determine the next steps to resolve the problem.
 If the theory is not confirmed, reestablish a new theory or escalate.
● Establish a plan of action to resolve the problem and identify potential effects.
● Implement the solution or escalate as necessary.
● Verify full system functionality and, if applicable, implement preventive measures.
● Document findings, actions, and outcomes.
Bear in mind that experience in your network environment may prompt you to follow
the steps in a different order or to skip certain steps entirely. For example, if you
know that one segment of your network is poorly cabled, you might try replacing a
section of cable in that area to solve a connectivity problem before attempting to verify
the physical and logical integrity of the workstation’s NIC. In general, however, it’s
best to follow each step in the order shown. Such a logical approach can save you
from undertaking wasteful, time-consuming efforts such as unnecessary software or
hardware replacements.

Kết quả (Việt) 2:

Phương pháp xử lý sự cố
troubleshooter thành công tiến hành một cách hợp lý và có phương pháp. Phần này giới thiệu một
phương pháp xử lý sự cố cơ bản, dẫn bạn thông qua một loạt các vấn đề chung giải quyết các
bước.
Sau đây là các bước cho vấn đề xử lý sự cố mạng theo khuyến cáo của CompTIA.
Bạn nên làm quen với các bước sau để chứng minh Network + chủ:
● Xác định các vấn
đề.? Thu thập thông
tin.? Xác định các triệu
chứng.? Câu hỏi người
dùng.? Xác định nếu bất cứ điều gì đã thay đổi.
● Thiết lập một lý thuyết về nguyên nhân có thể xảy
ra.? Câu hỏi rõ ràng.
● Kiểm tra lý thuyết để xác định nguyên
nhân.? Một khi lý thuyết này được xác nhận, xác định các bước tiếp theo để giải quyết vấn
đề.? Nếu lý thuyết này không được xác nhận, tái lập một lý thuyết mới hay leo thang.
● Thiết lập một kế hoạch hành động để giải quyết các vấn đề và xác định các tác động tiềm năng.
● Thực hiện các giải pháp hay leo thang khi cần thiết.
● Kiểm tra xem hệ thống chức năng đầy đủ, và nếu có thể, thực hiện phòng ngừa biện pháp.
kết quả ● Tài liệu, hành động và kết quả.
Ghi nhớ rằng kinh nghiệm trong môi trường mạng của bạn có thể nhắc bạn làm theo
các bước trong một thứ tự khác nhau hoặc để bỏ qua bước nhất định hoàn toàn. Ví dụ, nếu bạn
biết rằng một trong những phân đoạn của mạng của bạn đang kém cáp, bạn có thể thử thay thế một
phần của cáp trong khu vực đó để giải quyết một vấn đề kết nối trước khi cố gắng để xác minh
tính toàn vẹn vật lý và logic của NIC của máy trạm. Nói chung, tuy nhiên, nó là
tốt nhất để làm theo từng bước theo thứ tự hiển thị. Một cách tiếp cận hợp lý như vậy có thể giúp bạn tiết kiệm
từ việc thực hiện, những nỗ lực tốn thời gian lãng phí như phần mềm không cần thiết hoặc
phần cứng thay thế.