Findings – The findings show that am

Findings – The findings show that among key components of RMO, trust, bonding, shared value, and reciprocity have positive influence on customer satisfaction, while communication and empathy have not. Interestingly, trust and bonding are better than shared value and reciprocity in satisfying customers.
Research limitations/implications – The use of cross-sectional data does not allow the interpretation of the time sequence of the relationships among RMO components and customer satisfaction.

Kết quả (Việt) 1:

Kết quả-findings các hiển thị giữa các thành phần chính của RMO, sự tin tưởng, liên kết, chia sẻ giá trị, và tương hỗ đã tích cực influence vào sự hài lòng của khách hàng, trong khi giao tiếp và đồng cảm đã không. Điều thú vị, sự tin tưởng và liên kết tốt hơn so với giá trị được chia sẻ và tương hỗ trong thỏa mãn khách hàng. Nghiên cứu hạn chế/ý nghĩa-sử dụng mặt cắt dữ liệu không cho phép giải thích trình tự thời gian của các mối quan hệ giữa các thành phần RMO và sự hài lòng của khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Những phát hiện - Các những phát hiện fi cho thấy trong số các thành phần chủ chốt của RMO, tin tưởng, liên kết, giá trị được chia sẻ, và có đi có lại có ảnh hướng tích cực trong fl vào sự hài lòng của khách hàng, trong khi truyền thông và đồng cảm không có. Điều thú vị, tin tưởng và liên kết là tốt hơn so với giá trị được chia sẻ và có đi có lại trong khách hàng đáp ứng.
Hạn chế nghiên cứu / tác động - Việc sử dụng các dữ liệu mặt cắt ngang không cho phép việc giải thích các trình tự thời gian của các mối quan hệ giữa các thành phần RMO và sự hài lòng của khách hàng.