4.4 Service quality and satisfactio

4.4 Service quality and satisfaction
A Pearson correlation analysis was carried out to determine the amount of association between the studied variables (Table 3). It was observed that all quality variables correlated in a positive and significance manner with satisfaction (p < .001). The analysis indicated a high correlation between satisfaction and tangibility (r = .585), followed by reliability (r = .526), empathy (r = .493), responsiveness (r = .484) and assurance (r = .364). The effect size of these correlations can be classified as medium to large based on Cohen’s (1988) guidelines.

Kết quả (Việt) 1:

Sự hài lòng và chất lượng dịch vụ 4.4Phân tích tương quan Pearson được thực hiện để xác định số lượng các Hiệp hội giữa các biến được nghiên cứu (bảng 3). Nó đã được quan sát thấy rằng tất cả các biến chất tương quan một cách tích cực và tầm quan trọng với sự hài lòng (p <.001). Phân tích chỉ ra một sự tương quan cao giữa sự hài lòng và điều hiển nhiên (r =.585), theo độ tin cậy (r =.526), cảm (r =.493), để đáp ứng (r =.484) và bảo đảm (r =.364). Kích thước hiệu quả của các mối tương quan có thể được phân loại như là phương tiện để lớn dựa trên nguyên tắc của Cohen (1988).

Kết quả (Việt) 2:

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng 4.4
Một phân tích tương quan Pearson đã được thực hiện để xác định lượng liên quan giữa các biến nghiên cứu (Bảng 3). Nó đã được quan sát thấy rằng tất cả các biến có chất lượng tương quan một cách tích cực và có ý nghĩa với sự hài lòng (p <0,001). Các phân tích cho thấy một mối tương quan cao giữa sự thỏa mãn và hữu hình (r = 0,585), tiếp theo là độ tin cậy (r = 0,526), ​​sự đồng cảm (r = 0,493), đáp ứng (r = 0,484) và đảm bảo (r = 0,364) . Kích thước ảnh hưởng của các mối tương quan có thể được phân loại là trung bình đến lớn dựa trên (1988) hướng dẫn của Cohen.