Cloud ComputingAnother current CRM

Cloud Computing
Another current CRM trend is the use of on-demanding computing. Mark Benioff and Salesfroce.com first introduced the concept of on-demand computing back in 1999 in a San Francisco garage. To this company, ”no software” was not just a slogan but a mantra. Within 2 years, Salesforce.com had 3500 customers, 53000 subscribers and was named the fastest growing online CRM company by Morgan Stanley. By the end of 2008, they had about 52000 customers, 1.1 millions subscribers and 3300 full-time employee. In a world dominated by expensive CRM software, high implementation costs and questionable success rates, Benioff’s model was simple-online basic CRM applications, low costs, quick implementation and good results.
Today, there are a large number of these application service providers, or ASPs, providing on-demand applications (not just for CRM, as we have shown in previous chapters), also referred to as the software-as-a-service model, or SaaS model. Perhaps as many as 50 percent of all CRM programs are now designed and maintained for clients by ASPs. In many cases, firms do not have the resources, time, knowledge or infrastructure to buy and build an effective CRM system, so they use Internet-based on-demand CRM services. For small companies with limited resources needing some basic CRM functions, the SaaS model has been a real boon. For larger companies with thousands of users seeking a wider range of functionality and customization, purchased CRM applications are still the desired platform and may even be cheaper in the long run, since user subscription fees fo on demand services are continuous and can become quit costly over time.
These days, on-demand computing and the SaaS model are more often referred to as cloud computing, since users are able to access business applications online with only a browser. The software and user data are stored on the ASP’s computer (as in somewhere up in the clouds) Similarly, FB and My Space users are in the clouds when they store pictures and other information on the ASP’s computers. The demand for cloud computing has been high recently, as firms have sought ways to cut cost without losing customers. Worldwide , cloud computing revenues were $7.5 billion in 2009 and are expected to exceed $14 billion by 2003
As more and more customers seek cloud computing applications, full-service business application providers like Cisco, SAP, IBM, Oracle and Microsoft are scrambling to acquire and develop cloud computing products. These full-service providers hope to be one-stop shops where customers can purchase software, hardware and networking capabilities to build and manage private clouds (where he data centers are owned by the corporate users and managed in-house) or just subscribe to various cloud computing applications as needed. “With a private cloud, I can control some of the aspects that bother me about a public cloud, such as security or the system going down” says Gary Matuszak, global chairman for KPMG’s information, communications and entertainment practices.
Domino’s Pizza, for instance, is right now considering switching from a private cloud to Microsoft’s Azure cloud computing system. Domino’s currently operates Pizza Tracker and several other applications on their private clouds. “resiliency is huge” says Jim Vitek, Domino director of e-commerce. “if the stores go down, the customers go to the competition. Downtime is lost sale” Moving to the Azure cloud could help Domino’s deal with demand spikes, such as during the Super Bowl. Global Wireless technology provider Qualcomm has already discontinued its traditional CRM applications in favor of Salesforce.com’s CRM cloud service. “we replaced them all” says Mark Silber, Qualcomm’s IT architect. The move allowed Qualcomm to reduce its CRM costs by 60%.

Kết quả (Việt) 1:

Điện toán đám mâyMột xu hướng hiện tại CRM là sử dụng trên yêu cầu máy tính. Mark Benioff và Salesfroce.com lần đầu tiên giới thiệu khái niệm về theo yêu cầu máy tính trở lại năm 1999 trong một nhà để xe San Francisco. Công ty này, "không có phần mềm" đã không chỉ là một khẩu hiệu mà một thần chú. Trong vòng 2 năm, Salesforce.com có 3500 khách, 53000 thuê bao và được đặt tên là công ty CRM trực tuyến phát triển nhanh nhất của Morgan Stanley. Cuối năm 2008, họ có khoảng 52000 khách, 1,1 triệu thuê bao và 3300 nhân viên toàn thời gian. Trong một thế giới thống trị bởi phần mềm CRM đắt tiền, chi phí thực hiện cao và tỷ lệ thành công có vấn đề, mô hình của Benioff là ứng dụng CRM cơ bản trực tuyến đơn giản, chi phí thấp, nhanh chóng thực hiện và kết quả tốt.Hôm nay, có rất nhiều các nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng, hoặc Vân, cung cấp theo yêu cầu ứng dụng (không chỉ cho CRM, như chúng tôi đã chỉ ra trong chương trước), cũng được gọi là mô hình phần mềm như một dịch vụ, hoặc mô hình SaaS. Có lẽ như nhiều như 50 phần trăm của tất cả CRM chương trình bây giờ được thiết kế và duy trì cho các khách hàng bởi vân. Trong nhiều trường hợp, công ty không có nguồn tài nguyên, thời gian, kiến thức hoặc cơ sở hạ tầng để mua và xây dựng một hệ thống CRM hiệu quả, do đó, họ sử dụng dịch vụ CRM theo yêu cầu dựa trên Internet. Cho các công ty nhỏ với các nguồn lực hạn chế cần một số chức năng CRM cơ bản, các mô hình SaaS đã là một lợi ích thực sự. Cho các công ty lớn với hàng nghìn người dùng tìm kiếm một phạm vi rộng hơn của chức năng và tùy biến, mua ứng dụng CRM vẫn là nền tảng mong muốn và có thể thậm chí là rẻ hơn về lâu dài, kể từ khi người dùng đăng ký học phí cho dịch vụ nhu cầu liên tục và có thể trở thành bỏ tốn kém theo thời gian.Những ngày này, theo yêu cầu máy tính và các mô hình SaaS được thường xuyên hơn được gọi là đám mây điện toán, kể từ khi người dùng có thể truy cập ứng dụng kinh doanh trực tuyến với chỉ là một trình duyệt. Các dữ liệu phần mềm và người dùng được lưu trữ trên máy tính của ASP (như trong một nơi nào đó lên trong những đám mây) tương tự như vậy, người sử dụng FB và không gian của tôi đang ở trong những đám mây khi họ lưu trữ hình ảnh và thông tin khác trên máy tính của ASP. Nhu cầu cho đám mây điện toán đã được cao gần đây, như công ty đã tìm cách để cắt giảm chi phí mà không làm mất khách. Trên toàn thế giới, doanh thu tính toán đám mây đã là $ 7500000000 trong năm 2009 và dự kiến sẽ vượt quá 14 tỷ USD năm 2003Như nhiều hơn và nhiều khách hàng tìm kiếm đám mây điện toán ứng dụng, nhà cung cấp ứng dụng đầy đủ dịch vụ kinh doanh như Cisco, SAP, IBM, Oracle và Microsoft là xáo trộn để có được và phát triển sản phẩm điện toán đám mây. Các nhà cung cấp đầy đủ dịch vụ hy vọng sẽ là mua sắm một cửa nơi khách có thể mua phần mềm, phần cứng và mạng khả năng để xây dựng và quản lý các đám mây riêng (nơi ông Trung tâm dữ liệu được sở hữu bởi người dùng doanh nghiệp và quản lý trong nhà) hoặc chỉ cần đăng ký với các đám mây điện toán ứng dụng khi cần thiết. "Với một đám mây riêng, tôi có thể kiểm soát một số khía cạnh mà làm phiền tôi về một đám mây khu vực, chẳng hạn như bảo mật hoặc hệ thống đi xuống", ông Gary Matuszak, chủ tịch toàn cầu cho KPMG của thông tin, truyền thông và giải trí thực tiễn.Domino's Pizza, ví dụ, ngay bây giờ xem xét chuyển đổi từ một đám mây riêng của Microsoft Azure đám mây hệ thống tính toán. Domino của hiện đang hoạt động theo dõi Pizza và một số các ứng dụng đám mây riêng của họ. "khả năng phục hồi là rất lớn", ông Jim Vitek, Domino giám đốc của thương mại điện tử. "nếu các cửa hàng đi xuống, các khách hàng đi đến cạnh tranh. Thời gian chết bị mất bán"di chuyển đến các đám mây xanh có thể giúp Domino của đối phó với nhu cầu đột biến, chẳng hạn như trong Super Bowl. Toàn cầu Wireless công nghệ nhà cung cấp Qualcomm đã ngưng các ứng dụng CRM truyền thống ủng hộ của Salesforce.com CRM đám mây dịch vụ. "chúng tôi thay thế tất cả", ông Mark Silber, Qualcomm của nó kiến trúc sư. Việc di chuyển được phép Qualcomm để giảm các chi phí CRM 60%.

Kết quả (Việt) 2:

Cloud Computing
Một xu hướng CRM hiện nay là việc sử dụng trên máy tính đòi hỏi. Mark Benioff và Salesfroce.com đầu tiên giới thiệu khái niệm về yêu cầu tính toán lại vào năm 1999 tại một nhà để xe San Francisco. Để công ty này, "không có phần mềm" không chỉ là khẩu hiệu mà là một câu thần chú. Trong vòng 2 năm, Salesforce.com đã có 3500 khách hàng, 53.000 thuê bao và được đặt tên là công ty CRM trực tuyến phát triển nhanh nhất của Morgan Stanley. Đến cuối năm 2008, họ đã có khoảng 52.000 khách hàng, 1,1 triệu thuê bao và 3300 nhân viên toàn thời gian. Trong một thế giới bị chi phối bởi các phần mềm CRM đắt tiền, chi phí thực hiện cao và tỷ lệ thành công có vấn đề, ​​mô hình Benioff là ứng dụng đơn giản, cơ bản trực tuyến CRM, chi phí thấp, thực hiện nhanh chóng và kết quả tốt.
Hôm nay, có một số lượng lớn các nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng, hoặc ASP, cung cấp các ứng dụng theo yêu cầu (không chỉ cho CRM, như chúng tôi đã trình bày trong các chương trước), còn được gọi là mô hình phần mềm như một dịch vụ, hoặc mô hình SaaS. Có lẽ như nhiều như 50 phần trăm của tất cả các chương trình CRM hiện nay được thiết kế và duy trì cho khách hàng bằng ASP. Trong nhiều trường hợp, các doanh nghiệp không có nguồn lực, thời gian, kiến thức, cơ sở hạ tầng để mua và xây dựng một hệ thống CRM có hiệu quả, do đó, họ sử dụng Internet dựa trên các dịch vụ CRM theo yêu cầu. Đối với các công ty nhỏ với nguồn lực hạn chế cần một số chức năng CRM cơ bản, mô hình SaaS đã được một lợi ích thực sự. Đối với các công ty lớn với hàng ngàn người dùng tìm kiếm một phạm vi rộng lớn hơn của chức năng và tùy biến, mua các ứng dụng CRM vẫn là nền tảng mong muốn và thậm chí có thể rẻ hơn trong thời gian dài, kể từ phí sử dụng thuê bao fo về các dịch vụ theo yêu cầu có liên tục và có thể trở thành bỏ tốn kém trên thời gian.
Những ngày này, theo yêu cầu tính toán và mô hình SaaS là thường xuyên hơn được gọi là điện toán đám mây, vì người dùng có thể truy cập các ứng dụng kinh doanh trực tuyến chỉ với một trình duyệt. Các dữ liệu phần mềm và người dùng được lưu trữ trên máy tính của ASP (như trong một nơi nào đó trong những đám mây) Tương tự như vậy, FB và người sử dụng không gian của tôi là trong các đám mây khi họ lưu trữ hình ảnh và các thông tin khác trên máy tính của ASP. Nhu cầu về điện toán đám mây đã cao gần đây, như các doanh nghiệp đã tìm mọi cách để cắt giảm chi phí mà không bị mất khách hàng. Trên thế giới, doanh thu điện toán đám mây là 7,5 tỷ USD trong năm 2009 và dự kiến sẽ vượt quá $ 14000000000 năm 2003
Khi ngày càng nhiều khách hàng tìm kiếm các ứng dụng điện toán đám mây, dịch vụ cung cấp ứng dụng doanh nghiệp như Cisco, SAP, IBM, Oracle và Microsoft đang vật lộn để tiếp thu và phát triển các sản phẩm điện toán đám mây. Các nhà cung cấp dịch vụ đầy đủ hy vọng để có một cửa, nơi khách hàng có thể mua phần mềm, phần cứng và mạng khả năng để xây dựng và quản lý các đám mây riêng (nơi ông trung tâm dữ liệu được sở hữu bởi những người dùng doanh nghiệp và quản lý trong nhà) hoặc chỉ cần đăng ký để khác nhau điện toán đám mây ứng dụng khi cần thiết. "Với một đám mây tư nhân, tôi có thể kiểm soát một số khía cạnh nào đó làm phiền tôi về một đám mây công cộng, chẳng hạn như bảo mật hoặc các hệ thống đi xuống" Gary Matuszak, Chủ tịch toàn cầu cho thông tin, truyền thông và giải trí thực hành của KPMG. Nói
Pizza Domino, ví dụ , ngay bây giờ được xem xét chuyển đổi từ một đám mây riêng cho hệ thống điện toán đám mây Azure của Microsoft. Domino Pizza Tracker hiện đang hoạt động và một số ứng dụng khác trên các đám mây riêng của họ. "Khả năng phục hồi là rất lớn" Jim Vitek, Domino giám đốc thương mại điện tử nói. "Nếu các cửa hàng đi xuống, khách hàng đi đến cạnh tranh. Downtime bị mất bán "Di chuyển đến các đám mây Azure có thể giúp đối phó với nhu cầu của Domino gai, chẳng hạn như trong quá trình Super Bowl. Nhà cung cấp công nghệ không dây toàn cầu Qualcomm đã ngưng các ứng dụng CRM truyền thống của mình theo hướng dịch vụ đám mây CRM của Salesforce.com. "Chúng tôi thay thế tất cả chúng" Mark Silber, kiến trúc sư IT của Qualcomm cho biết. Động thái này cho phép Qualcomm để giảm chi phí CRM của nó bằng 60%.