1. Don’t Make Your Customers WaitPa

1. Don’t Make Your Customers Wait
Patience is a virtue, but don’t depend on it when interacting with customers. In one survey conducted, 69% of those interviewed defined good customer service as receiving a quick resolution to a reported problem.

On the other hand, 72% of respondents blamed their frustrations on having to address an issue to multiple employees at different times. If you've ever had a similar experience, then you know how aggravating it can be to call back or be transferred only to re-explain your problem over again (and again), while seemingly never actually getting any closer to a solution.

Customer service representatives who have neither the authority nor the ability to resolve problems on their own, and are thus forced to take those problems to higher levels, run the risk of alienating customers. Unfortunately, this is a common problem. In fact, 26% of consumers have experienced being transferred from agent to agent without any resolution.

Failure to respond properly to customers can negatively impact a business’ bottom line for years to come. According to the same survey, only a quarter of respondents said they would continue to seek out a vendor two years or longer after a bad experience, while 39% said they would avoid vendors for longer than two years. Women, B2B customers, and “Gen-Xers” are more likely to continue to avoid a business for a longer period of time.

Interestingly, high-income households had the most profound results, with 79% stating they’d avoid a business longer than two years after a bad experience. To avoid damaging lulls in service, make sure that the employees who will be working most closely with your customers actually have the authorization and training to offer solutions when issues arise.

Kết quả (Việt) 1:

1. Đừng làm cho khách hàng chờ đợiKiên nhẫn là một Đức tính tốt, nhưng không phụ thuộc vào nó khi tương tác với khách hàng. Trong một cuộc khảo sát tiến hành, 69% của những người phỏng vấn dịch vụ khách hàng tốt được xác định là nhận được một giải pháp nhanh chóng cho một vấn đề báo cáo.Mặt khác, 72% số người được hỏi đổ lỗi cho thất vọng của họ về việc có để giải quyết một vấn đề cho người lao động nhiều thời điểm khác nhau. Nếu bạn đã từng có một kinh nghiệm tương tự, sau đó bạn biết làm thế nào tình tiết tăng nặng, nó có thể là gọi lại hoặc được chuyển giao chỉ để tái giải thích vấn đề của bạn trên một lần nữa (và một lần nữa), trong khi dường như không bao giờ thực sự nhận được bất kỳ gần hơn đến một giải pháp.Đại diện dịch vụ khách hàng những người có cả chính quyền cũng không khả năng giải quyết các vấn đề riêng của họ, và do đó buộc phải có những vấn đề đến mức cao hơn, chạy nguy cơ alienating khách. Thật không may, đây là một vấn đề phổ biến. Trong thực tế, 26% người tiêu dùng có kinh nghiệm đang được chuyển giao từ đến đại lý mà không có bất kỳ độ phân giải.Sự thất bại để đáp ứng đúng cho khách hàng có thể tác động tiêu cực dòng dưới cùng của một doanh nghiệp trong nhiều năm tới. Theo khảo sát tương tự, chỉ là một phần tư số người được hỏi cho biết họ sẽ tiếp tục tìm kiếm một nhà cung cấp hai năm hoặc lâu hơn sau khi một kinh nghiệm xấu, trong khi 39% cho biết họ sẽ tránh các đại lý lâu hơn hai năm. Phụ nữ, B2B khách và "Gen-Xers" có nhiều khả năng để tiếp tục để tránh một doanh nghiệp trong một thời gian dài của thời gian.Điều thú vị, hộ gia đình có thu nhập cao đã có kết quả sâu sắc nhất, với 79% nói họ sẽ tránh một doanh nghiệp lâu hơn hai năm sau khi một kinh nghiệm xấu. Để tránh làm hư hại lulls trong dịch vụ, đảm bảo rằng nhân viên sẽ làm việc chặt chẽ với khách hàng của bạn thực sự có uỷ quyền và đào tạo để cung cấp giải pháp khi phát sinh vấn đề.

Kết quả (Việt) 2:

1. Không Làm khách hàng của bạn Chờ
Kiên nhẫn là một đức tính tốt, nhưng không phụ thuộc vào nó khi tương tác với khách hàng. Trong một cuộc khảo sát, 69% những người được phỏng vấn được xác định dịch vụ khách hàng tốt như nhận được một giải pháp nhanh cho một vấn đề báo cáo.

Mặt khác, 72% số người trả lời đổ lỗi cho sự thất vọng của họ đối với việc phải giải quyết một vấn đề cho nhân viên nhiều lúc khác nhau. Nếu bạn đã từng có một kinh nghiệm tương tự, sau đó bạn biết làm thế nào tăng nặng nó có thể được gọi trở lại hoặc được chuyển giao chỉ để lại giải thích vấn đề của bạn hơn nữa (và một lần nữa), trong khi dường như không bao giờ thực sự nhận được bất kỳ gần gũi hơn với một giải pháp.

Khách hàng đại diện dịch vụ những người không có cả chính quyền cũng không có khả năng giải quyết vấn đề của riêng mình, và do đó buộc phải có những vấn đề với cấp độ cao hơn, có nguy cơ xa lánh khách hàng. Thật không may, điều này là một vấn đề phổ biến. Trong thực tế, 26% người tiêu dùng đã có kinh nghiệm được chuyển giao từ đại lý để đại lý mà không giải quyết bất kỳ.

Nếu không đáp ứng đúng cách để khách hàng có thể tác động tiêu cực của một doanh nghiệp mấu chốt trong nhiều năm tới. Theo khảo sát nhau, chỉ có một phần tư số người được hỏi nói rằng họ sẽ tiếp tục tìm kiếm một nhà cung cấp hai năm hoặc lâu hơn sau khi một kinh nghiệm xấu, trong khi 39% nói rằng họ sẽ tránh các nhà cung cấp trong thời gian dài hơn hai năm. Phụ nữ, khách hàng B2B, và "Gen-thế hệ X" có nhiều khả năng tiếp tục để tránh một doanh nghiệp trong một thời gian dài.

Điều thú vị là, các hộ gia đình có thu nhập cao đã có kết quả sâu sắc nhất, với 79% trong đó ghi họ muốn tránh một doanh nghiệp còn hơn hai năm sau khi một kinh nghiệm xấu. Để tránh lulls hại trong dịch vụ, đảm bảo rằng các nhân viên sẽ làm việc chặt chẽ nhất với khách hàng của bạn thực sự có sự uỷ quyền và đào tạo để cung cấp các giải pháp khi có vấn đề phát sinh.