Chất lượng hiện đại là những gì nó là ngày hôm nay vì những đóng góp kết hợp
của người tiên phong thực hiện bước đột phá tiến bộ bằng cách phát triển, mô tả,
và triển khai các kỹ thuật mới. Theo thời gian, phương pháp mới đã được tích hợp vào
các khuôn khổ hiện có hoặc kết hợp lại thành khung hoàn toàn mới cung cấp
toàn diện, cách tiếp cận có hệ thống chất lượng.
Những người tiên phong
Vài bao gồm ở đây là những người tiên phong chính, nổi tiếng với những thành tích và
phương pháp tiếp cận. Nhiều người khác đóng góp, một số có thể không được chú ý hoặc không được công nhận.
Walter Shewhart
Shewhart đã được đề cập trong Chương 2. Công việc của ông tại Bell Laboratories
là nền tảng cho các kỹ thuật thống kê để xem xét đưa
các biến vào dòng chính của chất lượng. Theo đó, Shewhart đã được
gọi là "cha đẻ của kiểm soát chất lượng thống kê." Ông đã làm quen với W.
Edwards Deming và Joseph Juran và cố vấn cho họ cả trong đầu họ
sự nghiệp.
Trong cuốn sách của mình năm 1931, kiểm soát kinh tế của chất lượng sản phẩm trong công nghiệp,
Shewhart xác định hai loại biến thể: cơ hội gây ra, mà là cố hữu
trong hệ thống và không thể được xác định riêng lẻ, và nguyên nhân được chuyển nhượng,
đó là một ngoại lệ trong hệ thống và có thể được xác định riêng biệt
và loại bỏ. Ông đã phát triển kỹ thuật thu thập và phân tích dữ liệu đó sẽ thấy sự khác biệt giữa hai nguồn của sự biến đổi này và cho phép
cải thiện bằng cách loại bỏ nguyên nhân gây ra sự biến đổi chuyển nhượng. Sau đó, ông đã phát triển
và mô tả chu kỳ kế hoạch-do-kiểm tra-hành động, một cách tiếp cận có kỷ luật đối với chất lượng
cải tiến mà sẽ được thảo luận chi tiết trong Chương 6
đang được dịch, vui lòng đợi..
